优惠券产品设计围绕创建、发放、使用 / 核销核心环节展开，本质是商家的 “价格歧视” 策略 ，针对不同用户提供差异化优惠，既能帮商家刺激消费、清理库存、精准营销，也能让用户省钱、降低试错成本

不久前刚给自己的产品做了优惠券的功能，在设计优惠券时，通常会包含优惠券的创建、发放/投放、使用/核销等核心环节

这篇文章将围绕这些内容进行展开，对优惠券产品设计中涉及的内容进行总结

关于优惠券

优惠券的本质

优惠券作为一种商业工具，其核心本质是 “价格歧视”策略 ，即商家通过差异化的定价策略，针对不同消费者群体（如价格敏感型和非敏感型用户）提供不同的优惠，从而最大化利润，优惠券满足了顾客占便宜的感觉。

优惠券的作用

（1）对商家来说

①刺激消费，提升销售额

• 吸引新客户：用低价吸引那些原本犹豫或使用其他品牌的顾客尝试。
• 提升客单价：通过“满减券”（如满299减30）鼓励消费者购买更多商品，以达到优惠门槛。
• 清理库存：对滞销或即将过季的商品发放优惠券，可以加速资金回笼。

②引导消费者行为

• 促进新品试用：为新上市的产品发放优惠券，降低消费者的尝鲜门槛和风险。
• 培养消费习惯：通过连续或定期的优惠，引导消费者形成在本店/本平台消费的习惯。
• 线上线下引流：线上发放优惠券，引导消费者到线下门店核销，反之亦然。

③精准营销与数据收集

在数字化时代，优惠券是绝佳的追踪工具。商家可以分析：

• 谁领了券？（用户画像）
• 什么时候用的？（消费时间偏好）
• 用在什么商品上？（商品偏好）

这些数据可以帮助商家进行更精准的用户分层和个性化推荐。

④应对竞争，稳固市场地位

在竞争激烈的市场中，优惠券是直接有效的竞争武器，可以防止客户流失到提供优惠的竞争对手那里。

⑤维护客户关系，提升忠诚度

向老客户发放专属优惠券，让他们感受到被重视，从而增强粘性和复购率。

（2）对用户来说

①直接获得经济利益

最直接的作用就是省钱，用更少的钱买到心仪的商品或服务。

②降低决策风险和试错成本

对于想尝试的新餐厅、新品牌或新产品，优惠券降低了“万一不好”带来的金钱损失，鼓励了探索行为。

③获得心理满足感

“赚到”的感觉：使用优惠券成功下单后，消费者会获得一种“精明”、“会过日子”的心理满足感和成就感。

被奖励的感觉：尤其是会员专属券，会让消费者感觉自己的忠诚得到了回报。

④优化消费规划

消费者可以有计划地根据优惠活动来安排自己的大额消费（如家电、化妆品等），让支出更有效率。

创建优惠券

基础属性

（1）面额

固定面额：是多少就发多少。

浮动面额：金额不确定，有可能是5元，有可能是10元，根据算法计算，个性化金额。

（2）数量限制

• 库存设置：设置优惠券的库存
• 券每日领取上限：券每日发放的库存
• 个人每日领取上限：控制每个人的领取次数
• 设备号领取上限：防止同一设备薅羊毛，主要针对大额优惠券

优惠券类型

在设计折扣优惠券时，建议设计折扣金额上限，订单结算时按照折扣金额上限和可优惠金额计算高低，做折扣上限是为了保证营销费用整体可控，防止羊毛党

如：

① 配置上限为200元，可用券商品金额1500元，按8.5折计算可优惠金额1500*(1-0.85)=300>200元，此处按较低金额200计算优惠。

② 如果可用券商品金额为1000元，按8.5折计算可优惠金额150元<折扣金额上限200元，此处需按较低金额150元计算优惠。

使用规则

（1）适用范围

①适用产品：管控此优惠券适用的产品范围，避免低毛利产品出现负毛利

• 全部产品：所有产品结算时都可以使用此优惠券。
• 分类：部分类别的产品结算时可以使用此优惠券，一般适用于针对某些类别的产品做活动时，选择此项。
• 单品：某些单个产品结算时可以使用此优惠券，一般适用于针对某几款新品、滞销品、将要过期的产品做活动时选择此项；也适合上篇文章中提到的跨界营销的场景“在饭店消费20元，可以赠送用户某款指定的奶茶券”。

②适用门店：管控优惠券的适用门店即用户可以在哪些门店结算时使用优惠券

• 全部门店：用户在公司所有门店结算时都可以使用优惠券，若公司新增了门店，历史已经领取的优惠券将自动新增适用门店。
• 指定门店：用户只能在指定的门店结算时使用优惠券，若公司新增了门店，历史已经领取的优惠券需手动新增适用门店

需要注意的是，在修改优惠券逻辑时，最好提示历史已经领取的优惠券是否会同步更新，若同步更新，最好通过小程序消息或券详情页标注：“适用范围可能随商家政策调整，以最新规则为准”

（2）有效期

固定有效期：使用的具体时间，具体5月1日到5月7日可用；

动态有效期：指领取X天后生效，有效X天。

（3）用户限制

新老用户，主要针对不同类型的用户或者不同等级的用户发放优惠券

（4）叠加规则

优惠券的叠加规则决定了在下单时能同时使用多少张券、哪些券能一起用，以及最终优惠力度如何

管控

财务审批等

发放与投放优惠券

发放方式

商家选择发放方式时，需围绕 3 个核心问题判断：

（1）目标用户是谁？

• 若目标是 “沉睡用户”：优先选 “线上主动推送（短信 / APP 弹窗）”，触达不活跃用户；
• 若目标是 “到店新客”：优先选 “线下门店发放 / 地推”，即时刺激到店消费；
• 若目标是 “会员老客”：优先选 “自动到账（会员专属券）”，降低操作成本。

（2）想实现什么目标？

• 若目标是 “拉新”：优先选 “线上任务兑换（分享领券）、线下地推”，扩大用户范围；
• 若目标是 “复购”：优先选 “消费后自动发券、会员自动到账”，引导下次消费；
• 若目标是 “清库存”：优先选 “商品详情页挂载券（线上）、货架旁物料领取（线下）”，精准匹配库存商品。

（3）用户在什么场景？

• 若用户常在线上：优先选 “线上主动推送、券中心领取”；
• 若用户常在线下：优先选 “门店发放、线下活动触发”；
• 若用户跨场景消费：优先选 “混合发放（线上领券线下用、线下领券线上用）”，打通全链路。

投放渠道

消息触达

使用与核销优惠券

前台展示规则

清晰、直观地让用户感知优惠，降低使用门槛，促进转化

（1）可用优惠券：突出核心信息，推荐最优选择

①商品详情页：提前透传优惠价值

在商品详情页显著位置（如价格下方、“加入购物车” 按钮旁），明确标注 “当前商品可用 XX 张优惠券”，并展示 “使用优惠券后的最低价”，让用户提前感知优惠力度。

②结算页：默认推荐最优优惠券

进入订单结算页时，系统自动筛选 “能让用户享受最大优惠” 的优惠券并默认勾选，无需用户手动对比。

若存在多张可用券，需按 “优惠力度从大到小” 排序展示，标注每张券的 “抵扣金额”“使用条件”。

（2） 不可用优惠券：明确标注，置灰置底 ，避免误导用户

①视觉区分：将不可用券设置为 “灰色半透明样式”，与可用券的 “彩色样式” 形成明显对比；

②位置后置：将所有不可用券统一放在 “可用券列表最底部”，避免干扰用户选择；

③原因标注：在不可用券下方用 “小字浅色系” 标注具体不可用原因，引导用户了解条件。

后台计算引擎

解决 “优惠叠加优先级”“成本分摊比例” 两大核心问题，确保计算准确、成本可控

（1）优惠叠加优先级：明确规则，避免重复让利

当订单同时满足 “多张优惠券”“其他优惠活动”（如秒杀价、会员价）使用条件时，需提前设定 “叠加优先级”，防止因规则混乱导致商家过度让利，常见优先级排序（从高到低）如下：

• 单品级优惠：如特定商品的 “单品折扣券”“买一送一券”，优先于全品类 / 满减优惠；
• 折扣类优惠：如 “全场 9 折券”“品类 8 折券”，优先级高于满减券（避免 “折后再满减” 导致优惠力度超标）；
• 满减类优惠：如 “满 200 减 50”“跨店满 300 减 60”，优先级高于无门槛券；
• 无门槛优惠：如 “无门槛 20 元券”，优先级最低（仅在其他优惠无法使用时生效）。

示例：

用户购买 2 件商品（A 商品 150 元，B 商品 150 元，共 300 元），持有 “B 商品 8 折券（单品券）”“满 300 减 80 券”“无门槛 20 元券”，计算逻辑为：

先算 B 商品 8 折（150×0.8=120 元），订单总价变为 150+120=270 元；

再用 “满 300 减 80 券”（因 270 元未达标，不可用）；

最终用 “无门槛 20 元券”，实际支付 270-20=250 元。

（2） 成本分摊：明确责任，避免纠纷

当优惠券由 “平台 + 商家”“多商家联合” 提供时，需提前设定 “成本分摊比例”，并在后台自动核算各方承担金额，确保结算清晰：

• 平台补贴券：如电商平台发放的 “跨店满 200 减 30 券”，若规则为 “平台承担 10 元，商家承担 20 元”，则用户核销后，平台向商家支付 10 元补贴，商家实际收入 = 订单金额 – 20 元（自身承担部分）；
• 商家自运营券：如店铺发放的 “满 100 减 20 券”，全部成本由商家承担，平台仅负责技术核销，不参与成本分摊；
• 联合券：如 “A 品牌 + B 品牌” 联名券（满 200 减 50），若规则为 “各承担 25 元”，则用户在 A 品牌消费 120 元、B 品牌消费 80 元（共 200 元），A 品牌承担 25 元，B 品牌承担 25 元。

状态管理与退还

优惠券从发放到失效，需通过 “状态机设计” 实现全生命周期管控；同时设定 “退还规则”，在保障用户合理权益的前提下，防范 “恶意套利” 行为

（1）状态机设计：明确各阶段状态，避免混乱

优惠券核心状态分为 4 类：待使用、已占用、已使用、已过期

（2）退还规则

优惠券退还需区分 “订单支付状态”，设定不同规则，防范 “用户取消订单后重复使用优惠券”“恶意下单 – 取消 – 套券” 等套利行为

数据统计

优惠券数据统计功能是运营决策的 “数据支撑核心”，可以帮助不同主体精准评估活动效果、优化策略，我们可以从功能核心维度、层级化统计需求、功能落地特性三方面展开设计

功能核心维度

（1）基础流转指标：追踪优惠券 “从发放到失效” 的全链路效率

（2）使用效果指标：评估优惠券对 “用户消费” 的拉动作用

（3）成本收益指标：核算优惠券的 “投入产出比”，控制经营风险

层级化统计需求

（1）门店层级：聚焦本店明细

①本店核销明细：按 “券类型” 拆分（如满减券、无门槛券），展示 “各类型券的发放量、核销量、核销率、本店承担成本”，支持按 “日期” 筛选（如近 7 天、本月）；

②用户消费关联数据：统计 “使用优惠券的到店用户数、平均消费频次、核销客单价”，对比 “无券用户客单价”，评估优惠券对本店消费的拉动作用；

③异常提醒模块：当 “本店核销率低于区域平均水平 10%”“本店承担成本超预算” 时，自动弹窗提醒，引导门店排查问题（如券领取入口是否明显、导购是否主动推荐）

（2）区域层级：聚焦统筹优化，对比各门店数据

①区域汇总看板：

展示 “所辖所有门店的总发放量、总核销率、总优惠金额、区域 ROI”，对比 “总部下达的区域目标”（如 “区域总核销率 80%，目标 75%，超额完成 6.7%”）；

②门店排名对比：

按 “核销率、核销订单数、ROI” 三个维度对所辖门店排名，标注 “TOP3 门店” 和 “末 3 门店”，支持点击门店名称下钻查看 “该门店明细数据”（如某门店核销率低，下钻看其券类型占比，判断是否是券力度问题）；

③区域券效果分析：

针对 “区域专属券”（如同城满减券），单独统计 “发放量、核销率、拉动 GMV”，对比 “总部通用券” 效果，评估区域定制策略的合理性；

④趋势分析图表：

展示 “近 14 天区域核销率、客单价” 的变化趋势，标注 “关键节点”（如 “10 月 5 日核销率突降，对应区域内 3 家门店休息”），帮助区域定位波动原因。

（3）总部层级：聚焦 “全局策略”，统计 “全量数据与跨区域对比”

①全国总览看板：

展示 “全国总发放量、总核销率、总优惠金额、全国 ROI、新客拉新数”，用数字大屏直观呈现，支持按 “时间（日 / 周 / 月）、券类型、投放渠道” 筛选；

②区域对比分析：

按 “区域” 维度展示 “各区域核销率、ROI、新客占比”，用柱状图 / 折线图对比，标注 “区域差异”（如 “华东区域核销率 85%，西北区域 70%，需分析西北区域券策略是否适配”）；

③全链路归因分析：

支持 “从投放渠道→消息触达→核销转化” 的全链路数据下钻（如 “抖音投放渠道发放 10 万张券，触达率 60%，核销率 45%；对比微信投放触达率 75%，核销率 55%，判断微信渠道更优”）；

④预算管控模块：

展示 “全国优惠券总预算、已使用金额、剩余金额、各区域预算使用占比”，当某区域预算使用超 80% 时，自动提醒总部是否追加或调整预算；

⑤用户行为分析：

统计 “用户使用优惠券的偏好（如满减券 vs 折扣券）、跨区域使用行为（如用户在华北领券，在华东核销）”，为全国券策略优化提供依据（如针对跨区域用户发放 “全国通用券”）。#数据隔离

在多层级运营体系中（如连锁品牌、跨区域电商），优惠券数据需按 “门店 – 区域 – 总部” 的管理层级实现精准隔离，核心目标是确保不同层级主体仅能查看权限范围内的数据，既满足本地化运营需求，又保障总部对数据的全局管控，同时防范数据泄露或误操作风险，举例如下：

修改优惠券或新增适用门店问题思考

在设计优惠券功能时，会有以下2种情况

1. 一个商家有2个门店a和b，其中新人优惠券适用了门店a，用户a领取了新人优惠券之后，该商家将新人优惠券更改为适用于门店a和门店b，此时，用户a可以在门店b用这张券吗？
2. 一个商家有2个门店a和b，其中新人优惠券适用了门店a和b，用户a领取了新人优惠券之后，该商家新增了一个门店c，此时，用户可以在门店c可以用这张券吗？

这两种情况的核心问题其实是2个

1. 修改优惠券时，历史数据是否同步
2. 新增门店后，优惠券的适用范围动态新增or手动更新 or 不变

基于修改优惠券的逻辑，有以下3种解决方案

静态快照模式：历史券不受影响

用户领取优惠券时，系统存储领取时对应的所有规则逻辑，后续优惠券修改不会影响已经领取的优惠券，这种方式业务灵活性差，拓店或规则优化时需重新发券

适用场景：

• 有效期调整：如淘宝特价版、拼多多等平台，修改优惠券有效期仅对新领取券生效，历史券仍按原规则失效。
• 适用范围缩小：若商家将适用门店从A/B减少为仅A，历史券仍可在B店使用（避免损害用户权益）。

动态关联模式：历史券实时更新

动态关联，当修改优惠券时，已经领取的优惠券同步更新，若使用这种方式，商家修改优惠券时，最好提示历史已经领取的优惠券会同步更新。

这种方式业务迭代灵活，但是如果单方面缩小优惠券的适用范围可能引起客诉，最好通过小程序消息或券详情页标注：“适用范围可能随商家政策调整，以最新规则为准”，防止引起客诉

适用场景：

• 适用范围扩展：如新增门店C，若模板关联“全部门店组”，则历史券自动支持新门店。
• 优惠力度升级：满减门槛从满100减10改为满80减10，历史券同步生效。

混合模式：分属性进行控制

优惠券属性分为可更新属性（如适用门店、商品范围）与不可更新属性（如面额、有效期），修改时按属性类型差异化处理，这种使用场景相对较广，业务灵活

以有赞为例，如图

总结建议

• 优先选择混合模式：对适用范围、商品类目等扩展性属性支持动态更新；对面额、有效期等核心权益采用静态快照，保障用户信任。
• 关键操作二次确认：商家修改规则时，强制弹窗提示影响范围（如：“10，000张历史券将新增门店B”）。
• 法律兜底条款：在用户协议中声明：“优惠券适用范围扩展无需用户同意，但缩限需提前15天通知并补偿等价权益

综上，我们回到一开始的2个问题并给出建议的方案

1、 一个商家有2个门店a和b，其中新人优惠券适用了门店a，用户a领取了新人优惠券之后，该商家将新人优惠券更改为适用于门店a和门店b，此时，用户a可以在门店b用这张券吗？

这个问题是基于修改优惠券的逻辑，因此，在设计时建议采用混合的模式，对适用范围、商品类目等扩展性属性支持动态更新；对面额、有效期等核心权益采用静态快照，保障用户信任。

而本问题修改的是门店，即适用范围，因此建议同步更新，用户a可以在门店b使用这张券，但是在设计时，建议写好提示

• 对于商家：商家修改规则时，弹窗提示影响范围，如：“10，000张历史券将新增门店B”
• 对于用户：提示“适用范围可能随商家政策调整，以最新规则为准”

2、 一个商家有2个门店a和b，其中新人优惠券适用了门店a和b，用户a领取了新人优惠券之后，该商家新增了一个门店c，此时，用户可以在门店c可以用这张券吗？

争对这个问题，我们在设计适用门店时，最好分为2种情况：全部门店、指定门店

选择“全部门店”的券，当商家新增门店时，历史已经发放的券自动更新

选择“指定门店”的券，当商家新增门店时，需要先去修改优惠券的适用范围，修改后才需要思考对历史优惠券的影响，而对历史优惠券是否有影响，主要取决于优惠券的修改逻辑采用的是什么模式（如静态快照模式、动态关联模式、混合模式）