功能设计再完美，脱离场景就是一场空！本文通过10年大厂实战经验，揭秘90%产品失败的根源——不懂场景分析。从3个真实案例到6步标准化流程，教你如何精准捕捉用户真实需求，避免沦为‘自嗨型’产品人。

功能逻辑拉满，用户却不用？我想，你八成是忽略了最关键的“场景”！

“这个功能比竞品还全，为什么没人用？”“明明解决了用户痛点，上线后却骂声一片？”

听到这些抱怨，作为在互联网摸爬滚打十年的老兵，我总能会心一笑，因为这背后隐藏着一个几乎无解的魔咒：**90%的互联网产品失败，根源是不懂场景分析。**

回想我刚入行那几年，也曾犯过类似的“天真错误”。记得有一次，我们团队花了三个月精心打磨了一款长文本编辑功能，自认为涵盖了所有可能的需求点，上线后却反响平平。后来和用户深入沟通才发现，多数用户是在通勤地铁上使用APP，那种场景下，谁会有精力单手操作，慢悠悠地敲长文呢？他们的痛点根本不是功能多不多，而是“好不好用，省不省力”。

还有一次，为了提升新用户引导，我们设计了视觉极其精美的图文引导页。结果呢？户外强光下，很多用户反馈“字太小看不清”，甚至有人直接抱怨“啥都看不清，还不如直接摸索”。更别提那些跟风做的“夜间模式”了，本意是好的，结果因为没考虑用户“想快速入睡、避免刺激”的心理，亮度调整得依然刺眼，反而适得其反。

这些都是活生生的教训，是脱离场景谈需求的致命伤。你以为的“完美功能”，在用户真实的使用场景里，可能全是反人类的槽点。而那些能快速晋升的产品、运营高手，他们身上都带着一种独特的“嗅觉”，这种嗅觉的核心就是：用场景分析把“用户需要什么”，转化为“用户在什么情况下需要什么”。这也是我认为新手和资深玩家之间，最核心、最不容易被模仿的差距。

上一期我们用竞品分析看清了“对手在做什么”，今天这篇，我希望结合我10年大厂的实战经验，以及我一直以来对新人培养的思考，来拆解互联网人的“核心基本功”——场景分析。紧扣你提供的笔记核心，用3个真实案例+6步标准化流程，把场景分析讲透，相信能帮助你无论是做产品、运营，还是求职面试，都能靠“懂场景”脱颖而出。

场景分析的底层逻辑——不是脑补，是还原用户真实处境

先给场景分析下一个通俗的定义，精准对应你笔记里的核心公式：谁（带着什么心理），在什么时间、地点、环境下（场景），为了达成什么目标（需求），做了哪些动作。它的本质不是“创造需求”，而是“还原用户在具体场景中的真实痛点”。

为什么要做场景分析？

我总结的核心价值有四点：

1. 具象化需求，让团队达成共识：当大家都能清晰描绘用户在某个场景下的困境，产品方向自然就更明确，争执也会少很多。

2. 发现极端边界案例：很多时候，产品最大的问题出在“小概率事件”上，场景分析能帮助我们预见这些“边缘”状况。

3. 优化交互路径：冗余的操作、不顺畅的流程在场景下会无限放大，分析后能让交互更符合人性。

4. 明确核心数据字段：知道用户在特定场景下最看重什么、最容易触发什么行为，才能设置有效的衡量指标。

这也是我们做场景分析的底层目标。

很多新手做场景分析，特别容易陷入“自我代入”的误区：总觉得“我就是用户，我觉得好用就行”。呵呵，真要这么简单，产品经理这行就没那么难了。实际上，你的使用场景≠用户的使用场景。比如你习惯在办公室安静环境下用APP，于是设计了复杂但功能丰富的操作流程，却忽略了用户在嘈杂地铁、昏暗卧室、户外强光等场景的使用需求——这真的，是我见过太多功能上线即失败的关键“死因”！

一、6步标准化流程：从0到1做好场景分析（附执行检查表）

结合你笔记里的核心流程，我整理了一套可直接套用的标准化步骤，无论是新产品立项、功能迭代，还是求职时准备案例，都能直接用。这套流程就像搭乐高积木，每一步都有明确目标和产出：确定目标角色→设定核心目标→还原时空环境→梳理行为路径→挖掘心理状态→寻找改进机会点。

第一步：确定目标角色——找准“主角”，拒绝“所有用户”

场景分析的第一步，也是最重要的一步，是明确“这个场景的主角是谁”。划重点：绝对不能用“所有用户”这种模糊定位！经验告诉我，模糊的定位只会带来模糊的需求，最终做出一个“通用但平庸”的产品。

我们要从用户调研数据中提取核心特征标签（比如年龄、职业、使用习惯），更重要的是，同时明确“谁不是主角”。通过排除法，可以帮助我们避免功能设计臃肿，把核心精力放在最需要服务的用户群体上。

案例分析：比如你笔记里提到的AI情感陪伴场景，我的直观感受是，它的目标角色不是泛泛的“所有需要陪伴的人”，而是更聚焦的“22-28岁独居、工作压力大、深夜容易emo的职场年轻人”。而“已婚有家庭、情绪稳定的中年人”就不是这个场景的主角，直接排除，产品才能更精准地触达核心用户。

第二步：设定核心目标——分清“显性需求”和“隐性需求”

用户需求的复杂性常常让人头疼。他们从来不是单一的，我们需要像你笔记里说的那样，区分显性目标和隐性目标。更深一步，我们还要定义“成功标准”——用户做到哪一步，才算真正达成目标。这个“成功标准”是衡量我们产品价值的关键。

案例分析：还是以AI情感陪伴为例。用户可能嘴上说，显性目标是“找人聊天”。但通过深入揣摩，我们会发现，他们内心深处的隐性目标往往是“获得情绪安慰、找一个不评判自己的树洞”。那么，这个场景的成功标准就不是“聊了多久”，而是**“用户聊完后发送‘谢谢’，或情绪好转的表情”。这才是我们真正要做的，是用户心里最软的那一块。

第三步：还原时空环境——描绘“背景板”，考虑所有约束

环境直接决定用户的交互方式。这一步，我们要像扫描剧本背景板一样全面，考虑所有可能施加在用户身上的“约束条件”：

物理环境：光线（室内昏暗、户外强光）、噪音（嘈杂、安静）、空间（拥挤、宽敞）

时间与状态：具体时段（深夜、通勤高峰）、网络状况（稳定、不稳定）、用户疲惫度等

设备状态：电量多少、是否戴耳机、手边是否有其他工具等

这些细节往往藏在你笔记的核心要点里，却容易被很多人忽略。

案例分析：想象一下“通勤时听播客”的场景：

物理环境：早8点地铁，通常噪音大、空间拥挤。

时间：通勤高峰，用户往往赶时间、状态疲惫、精神不振。

设备状态：手机电量可能不足，大多戴着耳机。

这些约束直接决定了产品要做“单手切歌”、“离线缓存”功能，甚至在界面设计上也要考虑在晃动中也能清晰识别。

第四步：梳理行为路径——颗粒化分解，捕捉“前置场景”

记录用户从“起念”到“结束”的全过程，记住，要颗粒化分解！这包括打开APP前的“前置场景”（是什么触发了用户使用产品的念头），以及每一个点击、滑动动作。重点要找的是“冗余操作”——用户为了达成目标不得不做的额外动作。这些就是我们优化的抓手！

案例分析： 如你笔记里提到的，用户深夜emo想打开AI陪伴APP。

前置场景：可能是“刷到焦虑的小红书文章”，或者刚和家人吵完架。这个“前置”决定了用户的情绪起点。

行为路径：“解锁手机→找到APP→点击进入→选择‘情感陪伴’→输入问题”。

在这条路径中，如果发现“进入陪伴界面需要点击3步”，那么在深夜疲惫、情绪低落的场景下，这可能就是**巨大的冗余操作**！每多一步，用户的耐心就流失一分。

第五步：挖掘心理状态——标注“情绪曲线”，找“出戏瞬间”

这一步，我管它叫给用户的每一步动作注入“灵魂”。我们要尝试站在用户的角度，标注他们每一步的情绪变化（期待、焦虑、厌烦、惊喜），重点找**“出戏瞬间”**——那些让用户觉得“不好用”“不贴心”“这里不对劲”的节点。这正是你笔记里强调的核心要点，也是我们发现真痛点的关键。

案例分析： 用户深夜输入“我好没用”，期待得到温暖安慰。结果AI回复“别这么想，你要加油”——这种生硬、缺乏共情能力的回复，在我看来，就是典型的“出戏瞬间”。它会让用户觉得“这只是个机器”，完全没get到情绪需求，甚至可能加重他们的负面情绪。

第六步：寻找改进机会点——转化痛点，输出具体动作

这是场景分析的最终目的，也是最考验我们解决问题能力的一步：**把找到的痛点转化为可落地的产品动作，写入需求池并标注优先级。** 只有转化成实际行动，场景分析才算真正发挥了价值，而不是停留在纸面。

案例分析：结合上面AI陪伴的案例，痛点是“进入步骤多”、“回复生硬”。那么，改进机会点就可以是：

针对“进入步骤多”：“设置深夜陪伴快捷入口”**（比如长按APP图标直接进入、桌面小组件）。

针对“回复生硬”：“识别负面情绪自动切换温和语音包”，或“设计更具共情力的回复模板”。

这些都应该成为明确的需求，进入下一步的产品规划。

附：场景分析执行检查表（直接套用你笔记的核心问题）

二、3个实战案例：看高手怎么用场景分析破局

这里我精选了3个我个人觉得很经典的，也非常“接地气”的案例，来具体说说场景分析是如何带来真实商业价值的。

案例1：深夜外卖场景分析——订单量提升28%

记得几年前，我所在的公司有一个外卖项目，深夜订单增长一度陷入瓶颈。团队通过深入的场景分析后发现：

目标角色：“20-35岁加班族、熬夜党”，这些人往往精神疲惫，更渴望被“投喂”。

核心场景：“深夜11点后，独居卧室”，伴随着是“疲惫、饥饿，想快速吃到暖心食物”。

隐性需求：不仅仅是“吃饱”，更重要的是“被治愈的情绪，不想漫长等待，最好不要太多选择项增加决策负担”。

约束条件：“光线暗（不想看太亮屏幕）、可能怕麻烦（不想多打字、多操作）”。

针对这些痛点，我们团队做了3个关键优化：

1. 首页新增“深夜食堂”专区：一键进入，减少用户寻找和决策的时间，直接推荐精选适合夜宵的品类。

2. 标注“30分钟必达”、“暖心小份”标签：让用户一眼看到核心卖点，治愈焦虑，满足“快速”和“小份量”的需求。

3. 上线“深夜模式”：自动调暗亮度，字体加粗，既保护视力又方便疲惫的用户浏览。

优化后，深夜订单量直接提升28%！这让我深刻体会到，当产品真正“走心”地融入用户场景，带来的回报是惊人的。

案例2：车载导航场景分析——用户满意度提升40%

某导航APP曾收到大量投诉：“开车时用不好，尤其是在紧急关头更容易出错”。团队进行场景分析后发现：

核心场景：“用户开车时”，这本身就是个多任务、高风险场景。约束是“双手握方向盘、视线不能离开路面、环境噪音大”。

目标：“快速、安全地获取导航信息，不分心，少干扰”。

痛点：“需要手动输入地址（危险！）、语音播报太繁琐、信息重复”。

结合这些场景痛点，我们做了以下优化：

1. 支持“语音唤醒+免手动输入地址”：完美适配双手忙碌场景，把“想去哪”变成动动嘴的事。

2. 简化语音播报：只说核心信息，比如“前方300米左转”，坚决去掉“您已行驶一公里，前方路况良好”等冗余话术，降低信息负荷。

3. 新增“车载模式”：自动连接车载蓝牙，播报音量自动调大，界面简洁且字体更大。

优化后，车载场景的用户满意度提升了惊人的40%！** 这让我明白，有时候少即是多，把核心功能做到极致，比面面俱到更重要。

案例3：AI写作工具场景分析——付费转化率提升22%

我接触过一个AI写作工具团队，他们为付费转化率低而苦恼。通过**场景分析**，我们深入剖析了目标用户：

目标角色：“20-25岁学生、初级文案”，这群人通常“预算有限，时间紧张”。

核心场景：“宿舍/出租屋，深夜赶作业/写文案”，伴随着是“焦虑、疲惫，希望快速出稿”。

显性需求：“AI辅助写作，提高效率”。

隐性需求：“性价比高，不用花太多钱，最好能先免费体验”。

分析完竞品的付费模式（多为按Token计费或高额订阅），我们发现这些都与目标用户的隐性需求和预算约束不太匹配。于是团队设计了更贴合场景的付费方案：

1. “免费额度+小额套餐”：每月赠送1000字免费额度（满足轻量体验和应急需求），超出后可买9.9元/5000字套餐（极具诱惑力，适配有限预算），大幅降低付费门槛。

2. 优化“深夜模式”：降低屏幕亮度，适配熬夜场景（虽然是小细节，但体现了产品的“体贴”）。

上线后，付费转化率提升22%！这个案例告诉我，付费模式的设计，也要深度结合用户的心理和消费场景，有时候，小而美的方案更能打动人。

三、新手必避的3个场景分析坑

作为过来人，我知道新手在场景分析时，最容易掉进哪些陷阱。避开这些坑，能让你少走很多弯路。

1. 自我代入，脑补场景：这是最常见的，也是最致命的。把自己当成用户，用自己的使用习惯去揣测所有人。结果就是产品“自嗨”，脱离群众。我的建议是：多走出去，多和真实用户接触，多观察他们的行为，少在办公室里凭空想象。

2. 只看正常场景，忽略边界案例：总是把用户的使用场景想象得“岁月静好”。比如只考虑网络好的情况，却忘了断网、手机没电、光线极差、单手操作等极端场景。但恰恰是这些“边界情况”，往往是用户吐槽最多、体验最糟糕的地方！** 想成就好产品，必须考虑这些极限，并有应对方案。

3. 只做分析，不落地：辛辛苦苦产出了详细的场景报告、用户体验地图，看上去高大上，但最终却没能把改进机会点转化为具体的、可执行的需求，最后沦为“废纸”。**在我看来，任何分析报告，如果不能指导实际行动，那都是浪费时间。

用户调研+竞品分析+场景分析，铺垫互联网工作全流程

到这里，我们的“互联网核心能力”系列已经分享了三期：用用户调研摸清“用户想要什么”，用竞品分析看清“对手在做什么”，用场景分析找准“用户在什么情况下用”。

这三者，在我看来，是互联网领域工作的“基础三件套”。无论是做产品、运营，还是后续我们要聊的“互联网整个工作流程”，都离不开这三个核心能力的支撑。它们是相互关联、层层递进的。

今天的分享，紧扣你提供的场景分析笔记，我给了一套我个人验证过**非常实用**的6步流程、执行检查表，以及3个实战案例。相信如果你能认真消化并运用，一定能让你在工作中如虎添翼。