基于抖音的连锁体系扩张可以分成三个阶段：流量赋能的云连锁、体系化轻赋能的轻连锁，以及强化门店管理的真连锁。云连锁可以发展成为轻连锁，但不会成为真连锁。文章拆解了两者在品牌能力、组织架构和门店技能上的差别，以及估值与平台机会带来的选择。

基于抖音的连锁体系的扩张，我分为3个阶段：

第1个，流量赋能，对应的是云连锁模式。

第2个，体系化轻赋能，对应的是轻连锁模式。

第3个，真连锁体系，强化门店管理。

云连锁可以发展成为轻连锁，但云连锁不会成为真连锁。轻连锁在资本要素下，可能成为真连锁，考虑门店估值或者平台发展的机会，例如抖品牌。

否则轻连锁想成为真连锁缺少意愿。

再说云连锁和轻连锁的差别（注意了，这个是我5月份去说轻连锁的定义是极大调整，5月份还是按照流量逻辑，9月份逻辑变了，从实际的经营角度来思考）

1/ 云连锁：流量赋能

核心是流量思维运营模式。

品牌能力分为两部分，

第1部分，满足流量推广的基础的条件

平台认领（有了线上店铺）、上架产品（有产品可以卖）、做好服务做好评价不出现差评和商责（你是好店而且服务好）

第2部分，解决流量曝光，让更多人认识你。

主动推广部分的内容，和被动承接搜索部分的内容。

前者例如短视频、直播，后者门店页面或者是商品卡。

所有业务围绕流量运营展开，从内容到门店督导都是，只是满足方式不同。

这个期间有一定体量的云连锁实际业务的组织架构是这样的。

门店部分：

• 招商（门店入驻进来）
• 门店运营管理（门店入驻、团单上架）
• 培训团队（运营标准管理）

内容部分：

• 短视频拍摄剪辑团单
• 直播团队（不一定，直播团队成本高）
• 团单运营管理团队（持续优化）

客服团队：

客诉处理反馈等。

门店要学会的技能：

1. 服务的标准化。
2. 线上核销
3. 会做好评会处理差评会做订单上翻。
4. 会做内容。

2/轻连锁：体系化流量赋能

从门店经营角度做深度介入。

客户获取角度：获客—转化—留存，从公域获客到私域运营。

很多人对于公域和私域的理解有些片面的，留存场景和交易场景必须要在一起。从公域获客之后沉淀在私域成交，按照传统理解并没有错。

但从用户的全生命周期来看，交易场景是排在全生命周期之后的，也就是只要你来的次数多，不管你在哪里成交，都有价值。另外私域成交存在一个问题，缺少交易担保机制，这又是另外一个话题了。

从轻连锁，体系化做的事情，品牌需要什么能力。

第1部分，获客，利用云连锁能力。

第2部分，服务标转化的培训。做好服务SOP，引流到升单背后靠的标准化服务能力。

第3部分，私域运营能力。如何添加客户，如何和客户持续沟通，都需要这套能力组成。

今年下半年，我们就在尝试借助AI工具能力做这件事儿。除此之外，还有其他几件事儿也在做。

品牌露出，增加门店灯箱；

增加预约系统，提升服务效率；

标注化服务培训机制，将线上团单服务标准化，和外部培训团队合作；

私域运营能力，借助AI体系，从用户到店做好微信添加以及邀约到店落地。

门店需要付出什么？

无论是预约和标准化服务都需要培训，我们采取的方式是门店拿货，可以不用额外掏钱，我教会你。

如果你门店产值有提升，可以找我拿更多的货，是对我的认可。

开始我们认为费用可能成为阻碍，真正落地的时候发现不全是，我们在珠三角打样才发现最大的障碍是人的思维方式。愿意学习改变，和真正落地做是两件事儿。

差别极大。

怎么办？筛选。很难培养，只能筛选出云连锁运营出来的好店。好店这次的价值就体现出来，他们认可线上认可改变，这样落地去做业务，阻力才会小。

过往很多做培训经常说线下线上全域运营，但真正的全域运营离不开服务标准化，服务好用户是根本。