注意听，即使差评率在下降，你的产品或服务体验也未必真正在改进！ 为什么在服务评价管理中，我们应该避免陷入只关注差评率的陷阱？ 为什么关注差评数比差评率，更能帮助你挽回客户和提升服务质量？接下来，我来给大家讲讲。