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客户体验：“工作故事”和“客户故事”有什么区别？
文章探讨了在客户体验领域中，“工作故事”和“客户故事”这两个概念的区别和应用。作者龙国富通过具体的例子和清晰的结构，阐述了“工作故事”作为“客户故事”的升级版，提供了一种更深入、更情境化的方法来理解客户的需求。文章还提供了如何应用“工作故事”的方法，并鼓励读者根据业务需求选择适当的方法。
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