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测试30款App四成找不到人工客服，别把AI客服当成“装聋作哑”的挡箭牌

现在，消费者如果想找到手机APP里的人工客服，可能不是一件那么容易的事情，甚至需要“看运气”。这篇文章里，作者对30款APP的人工客服接通情况进行实测并做了总结，一起来看一下。

AI客服 app 人工客服

AI人工智能

在过去不久的购物节中，消费者面对快递、商品问题，询问客服，“没得感情”的智能机器人一问三不知，找不到人工客服，得到的却是另一通气。本文主要聚焦于人工客服现状，具体分析了智能客服的不便，人工客服的必要性以及是否会消失三方面的内容，一起来看看。

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