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让AI替理发店和4S店接电话，这家公司14个月做到200家客户
马德里创业公司 HeyDiga 拿到550万欧元种子轮，客户超过200家，平台每月处理几十万通电话。它公布了两个比率，78%的对话全程没有人类介入，85.3%的对话最终真的把事情办成，后一个数字同类公司很少公开。
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一个跑了两年多的 AI 客服陪跑项目里，AI 已覆盖超七成客服场景、承接接近一半真实流量，可综合成本仍然高于人工。从能回答到能干活，中间隔着场景、数据、权限、评测与人工兜底等一整套工程。
用扣子给小店搭AI客服：从0到1的六步流程与接单报价
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从 0 到 72% 接管率：一个 AI 客服项目的完整复盘
AI客服项目从0到72%接管率，日均处理3000+咨询，新客户成交额增长8%——这不是技术奇迹，而是一系列产品决策的胜利。本文作者复盘两年多的实战经验，分享从低代码验证、MVP场景聚焦、双层架构设计到知识库切分、Prompt五段式结构等六大关键决策，以及如何化解用户对AI的抵触心理。
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反复转人工无果 淘宝、拼多多等各大平台真人客服去哪了？
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Voice AI 为什么是 AI 时代最被低估的界面革命
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AI 产品经理手记：一份能跟模型团队 battle 的评测框架（上）
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