当AI客服从100人变成1000个并发，评估效率的底层逻辑彻底变了。传统指标围绕“管人”构建，而AI客服需要一套围绕“管模型”的新框架——从NLU理解、RAG检索到LLM安全，每个环节都需独立量化。本文拆解五个核心差异，帮你重新设计评估体系。