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从「管人」到「管模型」：在线客服与AI客服的数据评估体系有何根本不同？

当AI客服从100人变成1000个并发，评估效率的底层逻辑彻底变了。传统指标围绕“管人”构建，而AI客服需要一套围绕“管模型”的新框架——从NLU理解、RAG检索到LLM安全，每个环节都需独立量化。本文拆解五个核心差异，帮你重新设计评估体系。

AI客服 LLM安全 NLU

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本文章主要介绍了NLU技术的算法包括词法分析、句法分析、语义分析，有助于PM了解技术实现边界，产品快捷高效的落地～自然语言理解技术（NLU）是人机对话产品中的重要...

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