Klarna 的 AI 客服替代了 700 名人工，却在一年半后重新招聘人工客服。这背后的深层逻辑揭示了 AI 与人类在『判断』与『共情』上的本质差异。老子2500年前的智慧与2025年的AI困境惊人重合——『有之以为器，无之以为用』。当AI把『有』打到地板价，产品经理该如何重构那块决定胜负的『无』？