第2页 | AI客服 | 人人都是产品经理

AI,个人随笔

AI 抢走了”有”，抢不走”无”

Klarna 的 AI 客服替代了 700 名人工，却在一年半后重新招聘人工客服。这背后的深层逻辑揭示了 AI 与人类在『判断』与『共情』上的本质差异。老子2500年前的智慧与2025年的AI困境惊人重合——『有之以为器，无之以为用』。当AI把『有』打到地板价，产品经理该如何重构那块决定胜负的『无』？

苏苏的AI笔记

AI客服 Klarna 产品哲学

AI

做了一年客服型外呼 Agent，我发现旧的效果评估体系正在失效

当外呼机器人从机械的'念话术'进化为具备大模型能力的Agent，传统的评估体系正在面临崩溃。本文通过真实案例揭示了AI客服为何会在看似完美的流程中突然失控，深度剖析了三类失效的关键指标，并提出全新的三层评估框架，帮助产品经理重建适合AI时代的质检标准。

洋洋

AI客服 AI应用大模型

AI

0 基础搭一个“在线健康管家”AI 客服：RAG、槽位填充、数据库怎么配合？

当医疗健康服务遇上AI客服，如何精准划分技术边界成为生死攸关的命题。本文深度拆解一个在线健康管家项目中AI落地的实战经验，从RAG架构搭建、权限硬隔离到槽位填充设计，揭示医疗场景下如何用数据库铁律锁死AI能力边界，以及为什么‘精确查询绝不交给大模型’会成为项目生命线。

Niney

AI客服 RAG 医疗AI

AI,个人随笔

有些东西，企业知识图谱永远装不下

企业AI项目落地的困境往往与技术无关，而是隐藏在那些无法被结构化的知识背后。从「为什么」到「潜规则」，从「情绪」到「变化」，再到「组织」的惰性，这些难以捕捉的维度才是真正的挑战。本文通过一线AI产品经理的深度观察，揭示了AI客服与知识图谱无法触及的五大盲区，并提出了人与AI边界划分的新思路。

是AD

AI客服产品观察产品边界

AI,个人随笔

OpenAI 在抢一个比 ChatGPT 更大的入口

当一通教育咨询电话让你分不清是真人还是AI，GPT-Realtime-2正在悄然改变人机交互的底层规则。OpenAI最新发布的语音模型不仅实现了1.12秒的极速响应，更通过端到端架构保留了人类对话中的微妙细节。这场从键盘到麦克风的入口争夺战，正在重构客服、医疗、金融等行业的服务范式。

阐述你的梦

AI客服 GPT-Realtime-2 OpenAI

AI,个人随笔

PM 如何看懂 Harness Engineering：把 Agent 的运行问题讲清楚

当AI客服Agent从简单问答进阶到复杂业务处理时，传统的Prompt调优已力不从心。Harness Engineering正成为新一代AI系统的关键框架，它将信息输入、工具调用、执行编排等能力系统化组织，让Agent真正具备业务流程的执行力与可靠性。本文从产品经理视角，拆解Harness的五大核心能力与落地检查清单，揭示AI系统从'会回答'到'能办事'的进化密码。

肥源

Agent系统 AI产品设计 AI客服

AI,个人随笔

RAG召回准确率从75到90 我做对了这三件事

当AI客服频繁答非所问时，问题往往不在大模型本身，而是RAG召回机制的短板。本文揭秘如何通过分层索引、混合检索和差异化策略三重优化，将召回准确率从75%提升至90%，并分享从Embedding模型选择到文档分块的血泪教训，为AI产品落地提供实战解决方案。

鸣老师

AI客服 RAG 业务逻辑

AI,个人随笔

2分钟 → 30秒，效率提升75%：B端产品经理如何用「规则枷锁」驯服AI幻觉？

AI在客服系统中常沦为华而不实的工具，但某头部电商平台却实现了日均8万工单的高效处理，将AI从「写话」机器变成了「产数据」引擎。这背后是四大强约束模块的精密设计：业务标签映射、关键实体提取、情绪标准化和行动指令化。本文深度拆解如何通过规则引擎驯服AI的幻觉，在B端场景中实现从30%幻觉率到0.8%的惊人突破，最终带来每月36万元的净收益与客户满意度8个百分点的提升。

虞兮叹

AI客服 b端产品 RAG

AI,个人随笔

AI 产品核心基本功：系统级 Prompt 的标准化定义、结构与调优法则

当AI客服遇上用户的'魔法指令'，精心设计的Prompt瞬间失效——这不是个案，而是AI产品经理每天面临的现实挑战。本文深度拆解系统级Prompt的设计逻辑，从角色边界到兜底机制，揭秘如何构建真正能扛住真实业务场景的Prompt架构，带你突破'聊天式思维'，掌握将业务逻辑转化为AI可执行规则的核心能力。