起点课堂会员权益
职业体系课特权
线下行业大会特权
个人IP打造特权
30+门专项技能课
1300+专题课程
12场职场软技能直播
12场求职辅导直播
12场专业技能直播
会员专属社群
荣耀标识
我楼下那家火爆的餐厅，悄悄做对了这三件“小事”
一家不起眼的社区餐厅为何能持续爆满？三个看似简单的经营细节揭示了实体店运营的深层逻辑。从意见卡触手可及的摆放位置，到直接公示老板电话的勇气，再到爱心套餐的温度传递，这家店完美演绎了如何将'以顾客为中心'的理念渗透进每个毛细血管。
"服务设计"相关的文章
从服务设计视角看定制家居用户体验提升
定制家居行业的用户体验痛点如何破解？本文从服务设计的专业视角出发，深度拆解前台、中台、后台三层架构的协同设计逻辑，揭示如何通过'无缝协同、责任闭环、数据互通'的支撑体系，从根本上降低客诉率。文章不仅提供可落地的标准化方法，更剖析了定制家居特有的'多环节、长周期、个性化'服务链条中的关键突破点。
预防、处理到闭环：高质量的定制家居经销商客诉管理体系如何构建？
定制家居行业的加盟制模式下，总部如何构建高效的客诉管理体系？本文从服务设计的底层逻辑出发，深度拆解'事前预防-事中处理-事后改善'的全链路策略，揭秘如何通过标准化赋能、数字化协同和数据驱动，在保障用户体验的同时激活经销商能动性。
生活中的设计（二十三）
从阻挡电动车的铁栅栏到莲花山的主题巴士，从学术酒吧的松弛氛围到西贝的预制菜争议，生活中的设计无处不在。本文通过一系列日常观察与案例分析，揭示优秀设计如何精准定位问题、平衡利益，并探讨那些打动人心的细节背后，究竟藏着怎样的设计逻辑与人文关怀。
突破思维：教育机构分单发货订单地址修改管理解决方案
在长周期服务场景中，传统电商的地址修改规则往往让用户陷入焦虑。本文将探讨如何为“一单多运”场景设计一套以用户为中心的地址管理方案，通过痛点、爽点、痒点模型，打造灵活且确定性的用户体验。
服务设计的3大原则：如何让客户“念念不忘”，企业“次次精准”？
服务设计的本质是什么？其实就是用科学的方法，帮企业持续优化服务的每一个细节。它不仅能提升客户满意度，还能增强企业的竞争力。换句话说，服务设计的意义，就是让客户每一次的体验都“念念不忘”，同时让企业的服务团队“次次精准”。
一个系统化流程帮你设计出高效又贴心的服务体验
服务设计包括客户需求调研、服务蓝图绘制、流程设计与优化和测试与调整四个环节，是一个系统化的过程。这篇文章，我们一起来看看这些步骤背后的逻辑是什么。
为什么服务设计这么重要？从客户满意到企业竞争力，这一环节决定了成败！
为什么说服务设计是服务管理的核心？它能为企业带来什么？这篇文章，作者从一致性与规范性、高效率与快速响应、个性化与差异化三个方面，给大家分享了服务设计的价值与意义。
大家都在聊的“服务设计”跟“体验设计”到底有什么不同？
服务设计是以提高服务质量为目的，在服务提供者与顾客之间进行规划和相应物质组成的活动，适用于各个行业。概念如何表述并不重要，目标是可以做到价值落地。
服务设计｜跨越系统边界的隐藏价值
服务设计师经常在不同的空间和视野放大或缩小之间摇摆和决策。这使服务设计师们处于联系和沟通甚至弥合各种机构界限之间的独特角色。促进、培育和维持这些边界上的关系不仅在情感上和精神上都很麻烦，而且这项工作的影响也难以衡量。本文将总结服务设计在弥合界限的价值，和广泛的服务设计师一起共勉。
【万字干货】电商平台电子面单服务设计及运营
在电商平台中，快递送货已经成为了一种常见的方式，快递送货的背后是一整套物流履约服务，也被称为电子面单服务。本文详细分析了电子面单服务的设计及运营过程，希望对你有所启发、
