个人随笔 体验洞察 | 从 ROI 到 ROX:解锁客户体验背后隐藏的长期商业价值 当流量红利见顶,ROI 只算得清“今天的钱”;ETU 提出 ROX(体验回报率),用 7-Eleven、亚朵、飞书三大案例证明:把体验当“用户资产”来复利经营,每投入 1 元可撬动 4-5 元长期价值。让老板一眼看懂体验投入如何变成复购、口碑、溢价与护城河。 ETU Design ROX体验复利长期价值