当用户询问“我的退款什么时候到”时，助手却回复通用政策说明——这种答非所问的根源可能藏在路由、检索、知识版本或生成环节。本文通过真实案例拆解排查链路，从日志还原到意图识别、知识检索、模型生成，教你用证据定位问题，避免盲目修改提示词。