王牌销售的离职往往意味着企业核心客户洞察和成交话术的流失。知识萃取正是解决这一痛点的关键——将高手的隐性经验转化为可复制、可检索的企业资产。本文通过药企实战案例，拆解从结构化访谈、经验提炼到知识库搭建的全流程方法论，揭示如何让个人智慧真正成为组织竞争力。