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客户服务中大客户留存和增长的运营方式（上）
客户服务包括交付服务和售后服务两部分，如果企业想在客户服务中实现大客户留存和可持续增长，就得对传统交付和售后模式做一些创新。本文作者从定位、模式、业务价值评估体系和管理机制四个方面转型和创新，分析如何实现大客户留存和增长，一起来看一下吧。
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在近几年里，企业降本增效成为趋势之一，其中，许多互联网公司都撤掉或暂停未能实现盈利增长的项目，而这对互联网从业人员，如产品、运营或设计师都是一种提示信号：如果想不被淘汰，对“增长”的关注将必然被提上日程。那么作为设计师，如何才能用设计赋能业务增长？一起来看看作者的分析。
探讨一下：CRM4.0的发展趋势与就业机会
CRM常被称作“客户关系管理”，不过某种程度上，CRM是为营销而诞生的，它可以帮助延长客户生命周期，同时帮助降低业务运行成本。那么在未来，CRM会走向什么样的发展趋势？本篇文章里，作者探讨了CRM4.0的发展趋势与潜藏机会等方面，一起来看。
企业需要建一个什么样的智能客服中心？有这些建议可以参考
当前，智能客服的身影已随处可见，然而，智能客服要达到何种程度才能够代替人工客服？本文作者从当下客服的新定位、CLG时代的来临着手进行讲解，并对客服中心所面临的挑战，以及企业应如何应对、智能客服又应如何发展进行了分析与解答，不妨来看看，希望对你有帮助。
线下游乐“支付收银台”设计
线下游乐指的是诸如电玩城、真人CS、密室逃脱等依托线下实体的休闲娱乐场所，这些场所的收银台是必不可少的一部分，它支撑着整个门店的运营。本文作者对线下游乐场所的收银台设计进行了分析，一起来看一下吧。
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还未火过三年的元宇宙，在以ChatGPT为代表的AIGC冲击下已经沦为“昨日黄花”。虚拟房地产的暴雷只是拉开元宇宙虚火的序幕，Web3、NFT、AI、游戏、社交......无数创业人前仆后继，却只留下一个又一个“烂尾”项目。
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从曹县到淄博，小城市出圈的“品牌方法论”
山东淄博，以“烧烤”快速出圈，今年五一出游的“top pick”非它莫属，本文就淄博的火爆出圈现象进行一系列分析，从底层逻辑谈到对城市化发展的思考，赋予了淄博发展以里程碑般的意义。一起来看看吧。
家电行业智能派单探讨
很多行业在服务过程中都会有派单，但家电行业的派单有其独特性，它的智能派单的复杂度是美团、滴滴这样的企业无法比拟的。本文作者对外卖和家电行业的智能派单的区别进行了对比，并分析了家电派单的症结，以及介绍了在CRM3.0产品架构下，如何实现智能派单，一起来看一下吧。