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CRM中，“Leads”的概念与作用
CRM中的“Leads”是什么？笔者在文中不仅较为全面地介绍了相关术语概念，还分析了线索的创建与清洗、线索的分级模型、线索流转策略以及线索的统计与分析，相信这些干货对...
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CRM系统的权限管理与流程设计
本文介绍CRM系统的项目权限管理和用户报名流程的设计。
CRM(Customer Relationship Management)–客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一...
如何做CRM的年度总结+规划？
新年伊始，盆友圈里都是喜气洋洋迎接新一年的flag，可现实里让大家头疼不已的也是这新年必备套餐——年度总结+新年规划。看到很多朋友抓耳挠腮的询问“有年度总结/规划模板...
一年后，我对CRM的认知改变
CRM代表的是企业对待客户的管理理念和运营方法，通过收集、沉淀分析客户多维信息从而帮助企业识别、发展、维护、服务客户，提高客户满意度，最终提升企业收入与价值的一...
实战分享：CRM社群管理的产品思路及设计
社群管理作为CRM管理中的一种管理手段，未来会成为大部分厂商的基础标配，本次实战没有高大上的算法，只提供最底层的产品设计思路及管理思路（对内）。
社群管理作为CR...
客户关系管理常用术语解释大全
文章例举了关于客户关系管理相关的专业术语，由浅入深，供对CRM感兴趣的同学参考和学习。
工欲善其事，必先利其器。这里，老周将CRM常用术语和名词做一个收集和整理，...
BAT都在布局的CRM到底有什么魔力?
CRM，客户关系管理，以客户为中心，利用新技术将此理念推广。近日，腾讯创造国内CRM领域融资记录，CRM为何得到如此青睐？
9月5日，销售易对外宣布再度受到腾讯资本的青...
CRM如何留存新客？不妨从5个方面试试
本文笔者将从5个方面分享下她对客户管理系统的理解，分析探讨CRM如何让客户留存？
01 新客维护的定义
通过维护近期内新购买的顾客，构建顾客-企业价值关联，并加深与客...
企业应用CRM，最容易碰触到的6个“陷阱”
文章对企业应用CRM容易遇到的“陷阱”进行了系统的分析，希望通过此文能够加深你对CRM客户关系管理系统的认识。
本文部分来源于业内专家。根据Forrester Research的调查...
CRM真的做不好潜客转化吗？
对于CRMer而言，潜客转化是一项体系化、组合化的工作，需要运营者从品牌定位、顾客需求分析、核心竞争力、服务创新、品牌传播等多方面入手。
小明作为一个CRMer，被老...