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一年后，我对CRM的认知改变
CRM代表的是企业对待客户的管理理念和运营方法，通过收集、沉淀分析客户多维信息从而帮助企业识别、发展、维护、服务客户，提高客户满意度，最终提升企业收入与价值的一...
"CRM"相关的文章
实战分享：CRM社群管理的产品思路及设计
社群管理作为CRM管理中的一种管理手段，未来会成为大部分厂商的基础标配，本次实战没有高大上的算法，只提供最底层的产品设计思路及管理思路（对内）。
社群管理作为CR...
客户关系管理常用术语解释大全
文章例举了关于客户关系管理相关的专业术语，由浅入深，供对CRM感兴趣的同学参考和学习。
工欲善其事，必先利其器。这里，老周将CRM常用术语和名词做一个收集和整理，...
BAT都在布局的CRM到底有什么魔力?
CRM，客户关系管理，以客户为中心，利用新技术将此理念推广。近日，腾讯创造国内CRM领域融资记录，CRM为何得到如此青睐？
9月5日，销售易对外宣布再度受到腾讯资本的青...
CRM如何留存新客？不妨从5个方面试试
本文笔者将从5个方面分享下她对客户管理系统的理解，分析探讨CRM如何让客户留存？
01 新客维护的定义
通过维护近期内新购买的顾客，构建顾客-企业价值关联，并加深与客...
企业应用CRM，最容易碰触到的6个“陷阱”
文章对企业应用CRM容易遇到的“陷阱”进行了系统的分析，希望通过此文能够加深你对CRM客户关系管理系统的认识。
本文部分来源于业内专家。根据Forrester Research的调查...
CRM真的做不好潜客转化吗？
对于CRMer而言，潜客转化是一项体系化、组合化的工作，需要运营者从品牌定位、顾客需求分析、核心竞争力、服务创新、品牌传播等多方面入手。
小明作为一个CRMer，被老...
4个方面，分析全球商业化CRM产品体系
CRM商业化产品领域发展多年，从理论体系到软件架构，再到功能设计，方方面面都值得大家参考借鉴。本文将简单介绍国内外的CRM商业软件体系和产品形态，意图抛砖引玉，让...
广告营销CRM：CRM版图中被忽略的一角
本文笔者将与大家分享：广告营销CRM系统是什么？它的作用是什么？以及如何搭建广告营销CRM系统？
广告营销CRM系统是什么？
CRM的字面意思是客户关系管理，针对的是客户...
CRM项目实战（3）：客户特征=>客户识别 +管理
CRM更多是为提升客户价值设计解决方案，前文提到的绝大部分内容侧重于提升销售团队人效，我相信绝大部分公司做CRM都是从这个点切入的。更进一步便开始考虑客户精细化运...
CRM项目实战（一）：概念和业务篇
本篇文章意在帮助大家了解CRM的一些基本概念，介绍相关业务，后文也将会将基于笔者所在公司的业务详细阐述CRM各模块，最后会基于公司业务确定CRM的底层框架。
一、CRM...
解构电商/O2O：营销渠道的“快捷方式”——CRM
CRM按使用者的角度来看分为销售型CRM和用户运营型CRM，本文重点讲的是电商平台比较常用的用户运营型的CRM。
CRM全称为Customer Relationship Management（以下简称CRM...
