OpenAI Presence 宣称在英语电话客服场景中实现 75% 自动解决率，但这组数据究竟证明了什么？本文从产品分析视角拆解 Agent 的生产可行性，指出模型能力不等于业务闭环，真正可运营的数字岗位需要 SOP、权限、人工接管与评测改进六层系统支撑。