探讨易用性中的易发现性

0 评论 2016 浏览 15 收藏 10 分钟

有时候,我们需要让用户注意到产品中的重要信息,以方便用户进行后续的环节。那么,我们要怎么增强关键信息的“易发现性”呢?如果想要减弱“易发现性”,又可以怎么做?本文尝试从三个方面阐述了“易发现性”该如何控制,一起来看看吧。

一、什么是易发现性

在《GB/T 29836-2013 系统与软件易用性》的人机交互系统模型中,我们可以了解到其中有一环是“感知系统(视觉、听觉等)”。在交互系统中,发现信息是必不可少的一环。如果产品中的重要信息没有被用户“发现”,或者很难被“发现”。那么对用户的体验是毁灭性的,没能注意到信息,那下面的环节就无法进行了。

比如在一个购物场景中,用户都选好商品准备付款了,但是发现找不到“付款”按钮。最后导致没有付款成功。所以产品需要在当前场景中,让关键信息具备好的“可发现性”。

二、如何增强、减弱可发现性

我们的感知觉是我们接收外界刺激的一个重要渠道。知觉是一个庞大的概念,其包含的内容可以再分为视知觉、听知觉、嗅知觉、触知觉和味知觉。

可发现性如此重要,我们可以从感管几种方面入手分析如何增强、减弱可发现性。

1. 视觉

在我们的日常学习工作当中,大部分的信息都是通过视觉通道输入我们大脑的,正常人从外界接收的信息中百分之八十是通过视觉获得的。它在学习工作当中占据了非常重要的位置。

1)大小

一个东西很小眼睛就不容易捕捉到。如果是体型巨大,整个压在眼前的话。甚至不得不去注意。如下图中,图片A在右侧的例子中因为变大,更容易被用户发现。

2)颜色

下图是一个视觉例子,要用户注意到第三行第三个字。下面有图把“这”这个字赋予了蓝色,让它和其他的汉字区别开来。

3)位置

① 单屏的浏览顺序

位置的重要程度,参考古腾堡原则,它把画面所呈现的内容分成四个象限。

  1. 第一视觉区(POA):左上方,用户首先注意到的地方;
  2. 强休息区(SFA):右上方,较少被注意到;
  3. 弱休息区(WFA):左下方,最少被注意到;
  4. 终端视觉区(TA):右下方,视觉流终点。

用户视线很自然的会从第一视觉区开始,逐渐移动到终端休息区。整个阅读过程视线都会沿着一条方向轴开始从左到右浏览。用户会更容易关注到页面的开始与结束区域,而中间的段落则很少被关注到。

所以设计界面的时候要把重要的东西放在“第一视觉区”和“终端休息区”。

② 多屏的浏览顺序

那么用户在跨屏幕的浏览情况如何呢?下面的聚合热图显示了各种页面的 57,453 个眼球追踪注视。红色表示用户看最多的地方;黄色是他们看起来较少的地方。白色区域几乎没有任何外观。顶部的黑色条纹表示研究中的页面折叠;随后的黑色条纹代表滚动后的每个附加屏幕。

“发现用户注意力在页面折叠位置急剧下降。首屏上方的元素比首屏下方的元素看到的次数更多:首屏上方 100 个像素的观看次数比首屏下方 100 个像素的观看次数多 102%”。

所以要非常重视首屏的价值,因为用户往往不会继续往下滚动了。

如果要提高第二屏的浏览率,应该从图形上暗示下面还有内容,而不是给一个看起来完整的界面。如下图所示。右图的笔记本图片的下半部分被截断,用户为了看完整的图片会往下滚动。

4)动效

bilibili中自己关注的博主进行直播时,出现如下图效果。不单是个性化具备吸引力,而且右上角的图表的动态效果,也一下子被注意到。根据生活体验,动态效果吸引注意力的能力很强,能让人快速注意到该内容。同时也意味着它对别的内容有较强的打扰效果,要注意非常节制。

2. 听觉

生活中我们有时候会忘记自己的手机放在哪里,这时候只有用另外一个通讯设备打电话给手机。手机发出铃声,那么就可以知道手机的位置,从而找到它了。还有微信发送消息的声音,一下子让你感受到工作的压力(打工人有感)这些就是听觉的可发现性。

3. 更少的内容

在《How Little Do Users Read?》一文中,作者通过实验揭示了用户在网站上的阅读情况。结果显示,用户只会浏览一小部分文字,不会看完所有的文字。

下图为“文本阅读百分比”这一段中的图片,显示了用户在平均访问不同字数的页面期间可以阅读的最大文本量。我们可以看到字数越少,用户看内容的比例就越大。所以精简文字信息,可以帮助用户看到完全的内容。

不要滥用:

上面有各种方法让某元素更加明显或者不明显。在工作中常常会出现这么一个问题:界面上的很多元素都很重要。比如会员开通跟核心Kpi相关很重要,所以要明显。核心权益很重要要,需要明确地显示出来。但是人的注意力是有限的,所有东西都重要,都很明显。那么意思就是都不重要。

视觉上的重要程度,需要有主次才能被体现出来。

PS:冯·雷斯托夫效应 (Von Restorff Effect) ,也称为隔离效应 (Isolation Effect) 。1933 年,德国精神病学家、儿科医生 Hedwig Von Restorff 在研究中发现,对被测试者提供一系列相似的项,而只有一项显得特别、孤立、与众不同的时候,这一项往往更容易被记住。以上的视觉、听觉、触觉的例子都是从不同角度下“冯·雷斯托夫效应”的现象。

总结

易发现性在用户与交互对象之间有重要的作用,能够帮助用户找到自己想要的内容。本文用“视觉”、“听觉”、“更少的内容”3个方面进行阐述了如何控制易发现性。希望这篇文章可以帮助到其他的设计师。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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