这个拆快递的体验,你猜有多惊艳?

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编辑导语:网上购物时,用户拿到商品时第一件事就是“拆快递”,而拆快递的体验也是购物体验的一部分。本文从用户体验角度出发,对在拆快递中如何提高用户的购物体验提出了三点建议,希望对你有所帮助。

拆快递,应该是女生最喜欢的“运动”之一了。

拿着小刀,滋滋的划开胶带,煞有仪式感的打开快递盒,从盒子里一件一件的拿出物件。

商品、赠品、说明书、宣传单、返现卡等等,一一过目,然后平铺一地。然后嘴里念念有词,或开心或皱眉。

但对于作为男生的我,就不是那么喜欢拆快递。

五花大绑的胶带,缠得死死的,得拆半天。满是灰的快递盒,拆完又得洗手。后面还得把快递盒上地址撕掉或划掉(有个人信息)。当然,花钱也是很心疼的。

总之,拆快递盒的体验有点糟糕。但是今天看到家人在拆一个快递盒,我马上被它吸引了。

拉链式开封,一拉就打开,不需要借助剪、刀、笔尖等工具。

这个拆快递的体验,你猜有多惊艳

箱子里附带湿纸巾,提醒你“拆完快递及时擦手消毒”。

这个拆快递的体验,你猜有多惊艳

还有一张强力胶贴纸,让你覆盖快递上信息用的。

这个拆快递的体验,你猜有多惊艳

这个拆快递的体验,你猜有多惊艳

因为瓶瓶罐罐比较多,还给你提供了开封日期、限用日期的帖字,便于你记录能用多久,以及在过期日前尽快用掉。

这个拆快递的体验,你猜有多惊艳

还有不少和快递盒里商品相关的设计和物料,也很有意思,这里为了避免被大家误认为是打广告,不说了。

总之,这一套骚操作下来,我惊呆了。这个产品的开封设计,体验居然这么好。

我前面拆快递的糟糕体验,一下子全给解决了。这才站在用户视角看问题,这才是好的用户体验。

从用户的角度看,一个产品的价值,包括功能价值和情绪价值。

比如一个包包。放东西是功能价值。

如果只是放东西,一个包包并不贵。但LV、香奈儿的包包很贵,因为除去功能价值之外,它还是身份地位的象征,代表了用户的经济能力和社会地位,满足了用户的优越感、虚荣感。这是情绪价值。

上面的案例中,良好的开箱体验,让你处于愉悦和惊喜中,也属于情绪价值的一部分。

但是说回来,用户体验的改进,是需要成本的。比如上面这个案例中,独立设计的快递盒、湿纸巾、贴纸等,都是成本。

什么情况下,可以去花费代价去提升用户体验呢

这需要我们重新理解下用户体验

(1)用户体验不只是存在互联网等线上产品中,用户体验在我们生活中的方方面面

比如之前罗振宇老师提到,包装书的那层塑料薄膜实在太难拆了,指甲抠不动,即使有剪刀,也找不到地方下手。这很差的一个体验,但是一直没有改进。

生活中,处处存在用户体验。

(2)用户体验并只是UI上的交互体验,这只是很小一部分

用户体验包战略层、范围层、结构层、框架层、表现层,UI上的交互体验,属于表现层。

比如物流速度、退换货流程都属于用户体验的一部分。

(3)用户体验的重要性,对不同的产品不一样

对有的产品,好的体验只是锦上添花,比如抢茅台,中奖才是刚需,哪怕UI操作体验再好,如果不能提升中奖率,也没有什么用。

对有的产品,好的体验是竞争力,比如微信聊天,如果图文、语音、视频使用体验不好,将被大量用户投诉。

(4)互联网产品,良好的用户体验是标配, 但线下产品,还有很多路要走

用户体验是伴随着互联网的发展提出来的,互联网发展这么多年后,大多数产品都具备良好的用户体验。特别是微信,对中国互联网产品用户体验的提升,做了巨大推动。

但是线下和生活中还存在各种糟糕体验,还有很多路要走。

(5) 用户体验的改进是无止尽的,是需要成本的

用户体验的改进是无止尽的,但并不意味着要无限提升用户体验。

因为用户体验的提升,是需要时间和成本的,需要持续打磨,和评估成本。

在理解用户后,那回到这个问题:

什么情况下,可以去花费代价去提升用户体验?

我认为有这么几种情况

(1)当核心能力/服务已经建设完成后,可多打磨用户体验

比如这个护肤品品质很好、用户很认可,那围绕使用体验和包装去做提升,是恰当的。如果本身产品竞争力、定位有问题,再好的其他体验,只是消耗你有限的资源。

(2)当用户体验本身能提升核心能力/服务时,需要大力去提升用户体验

比如酒店,就是靠良好的服务体验来吸引用户的,提升体验就是提升核心能力。

(3)当用户体验能提供不错的情感价值时,可以多提升用户体验

比如电商购物里,开箱体验本身就是一个购物体验的一部分,是能提供情感价值的。

上面3点得有一个前提,即从成本收益角度看,当提升体验带来的收益能覆盖成本时,这个事情值得去做。

#专栏作家#

岳老三,微信公众号:产品笔记(ID:cpbiji),人人都是产品经理专栏作家。7年产品工作经验,前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升,喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 这个设计太让人有好感了,每次撕快递单都觉得很麻烦。

    来自浙江 回复
  2. 这样的产品真是太好了!非常适合用户。虽然用户体验只是UI设计的一部分,但还是非常重要的,细节做到位,给用户带来的体验感绝对不是一点两点!

    来自浙江 回复
  3. 这种包装在当下似乎真的很时兴,主要是真的很方便快捷

    来自广东 回复
  4. 快递包装也是一门技术活啊哈哈,能想到提升用户拆包装的体验也是很细致了。

    来自江苏 回复
  5. 这个体验真的没有体验过,但是细节都是满满的,很有仪式感

    来自江苏 回复
  6. 这点让我想到至本家,快递做的真的不错,几十块钱好用不说还发顺丰真的很爱

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  7. 重视用户体验的产品,绝大多数都会做的非常成功

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  8. 这个拆快递的有体验设计真的特别好!快递一到手就感觉不一样,有一个品牌就是拿到快递还要砸冰啥的才能拿到鞋子。感觉还挺有意思的

    来自广西 回复
  9. 一个产品的价值,包括功能价值和情绪价值,将这些结合起来实现产品最终价值

    来自中国 回复
  10. 每个产品都有用户体验,可惜,并不是每一个产品都能站在用户视角看问题,很多产品质量是不错的,就是败在了用户体验上,比如某些盖子超难打开的护肤品,害得我洒了一地,用户体验超差,即使质量不错也不会再买它了。

    来自广东 回复