作为团队中第一位用研,我是如何打造自己的影响力的?

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编辑导语:在工作中,难以避免要进行团队合作,那么我们应该如何打造自己的影响力呢?本文作者作为团队中的第一位用研,通过分享其实际遇到的问题与解决方法,为我们总结了面对困难时,应该如何打造自己的影响力。

加入目前的公司已有一年多的时间,在此之前,部门的用研岗位一直空缺了长达一年的时间,作为团队中的第一位用研,当然也是困境重重。

不过,挑战与收获从来都是并存的,本文将结合个人经历,谈一谈作为团队中的第一位用研,我是如何打造自己的个人影响力的。

加入团队时,我遇到的问题:

2019年中旬加入部门的时候,部门是没有用研岗位的,而且听同事说,一直空了一年多都没有人来,瞬间就觉得有压力了。不仅如此,还屡次面临着这些司空见惯的“灵魂拷问”:

  • 用研是做什么的?怎么以前没听说过?
  • 可以帮我做个调研吗?明天就要结果。
  • 用研做的东西挺好的,但好像不用做我也知道?
  • ……

诸如此类,充分说明了大家对用研的认知不清晰、定位不清楚、对用研发挥的作用无感等,更别提影响力了。

面对困难,如何打造和提升用研影响力:

在遇到以上这种情况后,我开始思考该怎么去改变这种状况。既然大家对用研认知不清晰,就应该先扫个盲;价值无感,我就做一些实际的研究让他们看到价值。于是,我做了以下几个方面的工作。

一、进行部门分享,树立大家对用研的基本认知

进入部门之后,因为部门有每周的分享例会。所以我抓住这个机会,向大家先后介绍了用研的基本常识、用研进阶等相关知识,旨在树立大家对用研的基本认知,让大家知道用研是在做什么、可以带来什么价值。

当然不一定要求大家达到非常精通的地步,有基本的概念和认知即可,毕竟实际的用研工作还是由我来承担。在此基础上,以后工作上的配合会更加便捷一些,毕竟是同在一个部门,与各位设计师、产品同事一起合作项目的情况肯定是以后会有的。

二、切入具体的研究项目,产生实际的研究价值

这一阶段主要包括两个方面,主要是以体验评估为主:

1. 启发式评估

有了第一阶段的用研认知铺垫之后,大家已经形成了对用研的基本认识,接下来就可以开展具体的研究项目了,我选择的是从启发式评估切入,原因有以下几点:

1)直接利用已有的资源,可以调动跨部门同事成员参与

虽然大家已经对用研已经有了基本的认知了,但是我依然面临没资源、没渠道、没支撑的尴尬境地。

所以选择从启发式评估切入,直接利用设计、产品、质量等角色的同事,进行产品的评估,发现产品中存在的问题。同时,让其他部门的同事参与进来,也能够让他们在这个过程中,更直接体会到产品的问题。

2)启发式评估流程、范式成熟,容易实施

启发式评估常用的指导原则是尼尔森十大可用性原则,以这十大原则为指导,通过体验场景任务的方式,从而发现产品中存在的问题。因此,这一方法操作和实施起来非常方便。

2. 可用性测试

通过开展启发式评估,对产品的体验问题已经有了一轮比较全面的体验了,但是启发式评估相对来说是站在专家的视角去看待产品的,有一定的经验性和局限性。

因此我建议实施可用性测试,招募目标用户进行场景任务的体验,从用户的视角,发现产品的可用性问题,原因主要有两点:

1)可用性测试产生结果的过程快

通过每一位用户执行拟定的可用性测试任务,观察其在操作中遇到的问题,记录可用性问题,整理成问题清单,并进行归类,产生结果的速度非常快。

2)容易落地改进推动

在总结问题列表的基础上,可以进一步拉通相关部门商讨优化改进意见,明确责任人、优化改进安排、时间节点等。这一步建议可以做成共享协作的形式,面向相关人员公开,全程透明化,让各成员做到心中有数。

三、扩充赋能,收集不同部门存在的业务问题,将业务问题转化为用研问题

随着以上体验评估类项目的开展,用研的作用和价值也慢慢显现出来了,但如果是想提升用研的价值影响力,仅仅停留在这个层面是远远不够的,应该更多的深入不同部门的项目类型中,找到用研的切入点,充分发挥用研的赋能作用。

这一方面主要可以做如下几步:

(补图5)

  1. 对相关部门的负责人/决策者、具体执行者进行访谈,了解其平时的工作职责,整理其遇到的问题等。由于领导层与执行层人数上存在差异,实际的访谈比例中,可以按照1:2或1:3的比例抽取访谈人员;
  2. 将收集到的问题进行转化,思考从用研的角度出来,可以帮助其解决那些问题,用研可以发挥那些作用。毕竟用研也不是万能的,也不是什么问题都可以解决,所以还是要有所选择;
  3. 与业务部门的相关人员进行二次沟通,就相关议题达成一致的目的,即用研的业务需求来源。而且在达成一致协议的基础上,也有利于后期取得业务部门的配合,后续在研究目的和需求上也更加明确,毕竟问题是来自于他们,用研也在这个过程中帮助他们积极推进和解决问题。

四、扩大研究的传播性

1. 在研究的准备阶段

我会把相关的研究资料,比如研究计划、访谈提纲、问卷等公开共享,让相关的同事对所要开展的研究事先有所了解。

2. 研究的执行阶段

带上相关利益方(比如设计师、产品、开发等同事)进行具体的执行,比如在可用性测试中,邀请相关人员一起参与观察;在用户访谈中,让相关同事也参与进来,对用户反馈的问题有更直接深刻的认识。

3. 在研究的结果阶段

汇报时,尽量邀约相关利益的同事一起参加,一起分享研究成果。汇报结束后,将相关研究报告修改完善后一起发送,并抄送相关人员,这样即使是没能到场参加汇报的同事,也能查阅研究结果。

五、扩充团队,完善相关设施和条件

“工欲善其事,必先利其器”,要想把用研工作做得更好,发挥更大的价值,相关条件的建设也是必不可少的。目前主要做了几件事:

  1. 招人,扩充团队:这方面可以根据自己的实际项目需要招募方向合适的人员,比如是负责体验类,还是研究类,还是数据类的人员等;
  2. 开辟了线上和线下的调研招募渠道:经过几次的实验,找到了最合适的线上研究渠道,线下实地研究也在同步进行中,推动更多成果落地实现;
  3. 成立了用户体验评估小组,建立了用户体验评估体系,方便每次对产品进行快速的体验评估。而且,因为有了一套自己的评估标准,可以进行每次结果的对比,对结果也能做到心中有数;
  4. 预算申请,这个不多说,毕竟用研做什么项目都是需要用到钱的。

以上就是我从零开始,一步一步提升用研影响力的过程,总体来说,就是按照”普及意识-产生价值-深入协作“的方式一步步的去打造自己的个人品牌。

当然,用研的征程道阻且长,以后的挑战会更多,但有了前期的铺垫,相信收获也会更大,以此共勉!

 

本文由 @ Samuel 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自unsplash,基于CC0协议

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  1. 没有开公众号呢

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    1. 留个联系方式,探讨学习下吧

      来自北京 回复
    2. 是用研同行吗?可以来UXRen的社群交流

      来自广东 回复