产品经理如何快速了解一家公司业务?

5 评论 7386 浏览 47 收藏 12 分钟

编辑导读:新人产品经理在刚进入职场的时候,对于工作总是会有些茫然,如何快速适应工作并不断进步呢?本文作者从自身工作经验出发,给出了自己的经验,与你分享。

无论是B端还是C端产品经理,我们知道产品一定是为了公司业务服务的。当入职一家新公司的时候,首先要做的并不是马上展开产品设计工作,而是先了解公司业务,再向上是整体商业模式,甚至更高级产品经理应该窥其整个行业产业链全貌,自上而下进行产品设计,才能够更快更好的达到 公司运营目标。自上而下的底层逻辑是这样的:上 下游产业链-商业模式公司业务产品设计。

接下来我来分享在刚入职的时候,如何通过产品架构快速了解公司业务。

DAY1:从业绩指标开始了解公司产品架构

在我们刚入职的时候,首先应该询问自己的领导,前三个月的业绩指标是什么?以我当时新入职的 公司为例,我的第一一个具体的指标是 通过营销获客,降低流量成本10w元。

知道了目标之后,那我大概可以推算出,公司目前的流量来源应该主要是靠投放获取,然后转化率 又不理想。但是想要帮助公司低成本获取流量,总得先了解一下公司整 体的业务和系统当前的状况吧?不然怎么知道公司的目标客户是什么样?什么样的客户转化率比较高?我该引流哪种客户?

所以,我制定了本周的目标和工作计划。第一周的目标是对公司业务有一个整体的了解,除此之外需要在了解的过程中思考营销获客应该从哪个角度切入。

细分目标见下表:

步骤:要到测试环境账号密码之后,梳理公司系统的定位、目标功能、作用和边界、系统与系统之间应该怎样配合,信息是如何流通的,为什么要这么做,对应的业务有哪些。

图:系统定位、目标和功能梳理

DAY2:根据系统需求反推业务流程,为调研做准备

步骤:查阅产品的历史文档记录。梳理产品从一开始到现在的迭代过程、设计思路,及发展方向。并且反推目前公司主要的业务流程图,记录疑问。为明天调研实际的现场业务做准备。

图:根据系统需求推导业务流程

DAY3&DAY4:业务调研

步骤:产品永远跟着业务需求走,基于之前推导出的业务流程,实际去业务现场实际调查业务现状,看看业务是否实际跟着产品预先设想的步骤操作,这样会印象更加深刻,也更能够提升调研效率。

当然,最好做个调研前的准备。以下用我自己之前在公司的自身经历来举个例子:

#调研准备

1.明确调研人员角色

  • 在线课程顾问
  • 院负责人
  • 教学质量负责人(重点访谈,热情,并且什么都做过)
  • 数据中心
  • 客服

2.明确调研目的及输出

  • 了解不同角色用户的日常工作的业务流程,以及业务流程所对应的系统流程。(输出业务流程图)
  • 挖掘用户在进行日常工作行为中的问题和痛点,提取出对应的用户需求。(观察法和访谈法)

3.研究方法

a.访谈法

b.观察法

  • 性别
  • 验证访谈中的内容;
  • 观察用户的真实行为,寻找用户没有说出的痛点和机会点。

4.带着小任务去调研

目前状况和问题点:

  • 公司目前的引流方式主要靠广告获取,一个用户名片的获取成本需要100元。现在需要降低获客成本。
  • 留名片的用户(有意向)中,正课VIP用户的转化率只有3%。而97%的有意向但未付费的用户浪费了。

目前的用户分类:

设计任务方向:

通过用户(重点是被浪费的普通和高转用户)的关系链获取更多用户。关键词:关系链、意向用户、拉新。

要去设计裂变具体玩法,哪种玩法带来的用户付费率高,需要A/B test

调研关注:

a.留意一下课程顾问邀课,上课等这些整个流程环节,去想一下我们的裂变玩法可以从哪个点切入?

b.要去思考这类用户的意向和动力是什么?

5.注意事项

业务工作时间:11:00-22:00

访谈时间段选择:避开工作高峰期(11:00-15:00;19:00-21:00);比较闲的时间(16:30-17:00)。

不要问太宽泛的问题,用户不是产品经理。

调研前做了充分的准备之后,我去业务现场进行了为时两天的调研,以下为我的调研结果:

#梳理调研结果

1. 根据第一天对售 前各个角色的访谈及整理,输出业务的角色用例,真实业务工作的的详细流程。

在这个过程中,我要特地强调业务现场调查的重要性,当你去业务现场之后,你才会发现很多事情 和想象中不一样,就例如:我以为系统中的智能外呼功能一定会很大程度 上提高业务效率,但实际上业务的反馈是几乎不用这个功能,因为接到的学员投诉太多,增大了售后的工作压力。

图:角色用例梳理(截取部分)

图:业务详细流程梳理

2. 根据第二天对课程顾问工作内容的详细调研

为了思考裂变机会点,我做了一份同时站在C端用户和B端用户视角下的流量转化流程图:

图:流量转化流程图(截取部分)

DAY5:营销裂变设计思考

在调研过程中了解到高转VIP用户的购课心态:

裂变设计尤其对C端用户心态的把握很重要,总结起来主要分为以下三个阶段:

购课前:有需求,课程便宜,掏一块钱试一试看。

  • 分享动机:低价、占便宜(利益层)。
  • 裂变模式:拼团抢购。(直接利益诱导)

购课后上课前:已经购课(已是高转VIP),等待有老师过来联系自己。

  • 分享动机:帮助朋友(社交层);退费、优惠券、其他课程免费等(利益层)。
  • 裂变模式:买一赠一、分享退一元钱、分享免费领取额外资料等。

购课后上课后:通过课程顾问和课堂的双重激励,购买正课的意愿强烈。

  • 分享动机:减免、优惠券、打折、增值服务等(利益层);炫耀(社交层)。
  • 裂变模式:好友砍价得公开课、体验课报告分享、录取通知书分享、拼团等。

接下来的工作就是具体接手设计裂变功能了,下图是提前规划好的下周的大致工作框架:

好好加油!

总结

在调研之前做了完整的调研规划,但是可能现场会和预想中不一样。

例如,本想1个业务访谈1小时, 全部了解清楚。但在实际调研的过程中,发现业务场景比自己想象中的繁杂。首先每个售前业务角色按照时间线都有多种业务场景,并且每种业务场景还会对应不同的解决方案,不同的业务会有自己独特的业务习惯。其次在工作过程中业务们很繁忙有时候会来不及对话,难以按照调研逻辑与他们一进行对话。

所以在这种混乱的状况下既要梳理出每条线清晰的线索和梳理每条线的痛点,但又无法一口吃成大胖子,如果全都兼顾又容易失去重点。

更加需要及时找到短时间调研重点。重新思考这次调研的目的,例如:

一是为了持续改善系统的用户体验,需要梳理真实场景下业务的工作流程,寻找痛点。

二是为了降低流量成本,从流量转化过程中寻找做裂变的机会。(优先级第一)

这就可以拆分为两天的任务:

第一天以访谈为主并录音,尽量对每条线业务重新整理,达到目的一,但不花宝贵的时间追求完美。

第二天着重观察课程顾问的工作场景,转介绍最主要的是把握C端用户的心态,而C端用户的成功转化最主要还是发生在课程顾问这一环,从中可以寻找更多把握C端用户心态的线索,并且在下班时我要了课程顾问的内部培训资料,学习他们如何把握客户心态。某些时候他们比我更了解客户。达到目的二。

所以,产品经理要在时间有限的状况下不能什么都追求完美,而是要能够迅速抓住重点。要多思考为什么。

不管怎么样,永远保持学习和复盘的习惯,坚持提升自己的认知和水平,是产品经理必须具备的能力。

 

本文由 @小猫雯 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 大爱

    来自中国 回复
  2. 感谢,让今天入职的我有了方向

    回复
    1. 一起噶油!

      回复
  3. 回复
    1. 💪

      回复