设计师如何运用产品思维解决日常问题

4 评论 2598 浏览 15 收藏 19 分钟

编辑导语:在日常工作中,产品思维对于交互设计师非常重要,那么,怎么才能用产品思维解决问题呢?本文针对大家的痛点,总结交互设计师是怎么运用产品思维能力进行思考以及解决问题的方法,分享给你。

在这个寒冷的晚上,想跟大家分享一下对于这个问题,我是怎样运用产品思维从问题的背景出发,到产品需求、用户需求、用户分析、解决方案策略、竞品分析和数据埋点等,各方面进行思考解决方案。

同时解答一下大家都很关心的关于“交互设计师怎样做面试作品集”问题。

一、项目背景

交互设计师作品集其实就是一个讲用户故事的过程,交互设计的目的就是找出好的方案解决用户痛点,因此项目背景往往会出现在作品集的开头部分,用于阐述这个项目是为了解决那些人怎么样的痛点。

所以在文章开始我就跟大家交代了问题的背景“因为工作太忙,时间有限,但是请教的童鞋越来越多,有时候确实抽不出时间一一回复大家问题,在时间上发生了冲突,但你们对我来讲都是最重要的用户,每一个我都不想流失”。

而针对这样的痛点,下面开始讲述,作为交互设计师是怎么运用产品思维能力进行思考以及解决问题的。

二、用户分析

所谓知己知彼百战不殆,既然明确了背景,接下来就开始对目标用户进行分析,一般来讲用户分析可以分为两部分。

1. 收集用户特征

一个精准的用户特征可以让我们快速了解目标用户群体,分析目标用户群体的期望、需求、动机等,有了目标用户特征的支撑,能够让我们的设计避免很多不必要的因素,并且让方案更具有说服力。

我知道很多时候作为交互设计师,我们并没有权利或者时间出去市场做用户调研,但其实在做作品集甚至工作后都并不一定需要亲自进行调研,更多的是通过第三方工具获取即可。

辟如当我去了解你们的时候,通过微信公众号平台的用户属性数据页面,即可查看童鞋们的性别以及年龄的分布,其中男女比例接近1:1,18-35岁年龄段的占了90%,由此可见年轻人占据了大多数,所以你们找我聊天的时候我都比较喜欢幽默的口吻回答大家问题。此外,细心的童鞋还可能会关注到有个位数的用户在60岁以上,没意外的话那应该是我大姨跟大姨夫。

设计师如何运用产品思维解决日常问题

同理,童鞋们在画用户特征的时候也可以通过第三方工具,例如:艾瑞数据(https://index.iresearch.com.cn)、易观千帆(https://qianfan.analysys.cn/)、百度指数(http://index.baidu.com/v2/rank/index.html?#/industryrank)等查找自己的竞品所对应的用户特征,如果竞品选取是正确的,实际数据也不会相差太多,最后还节省了大量时间。

2. 用户需求

用户需求部分一般分为两个步骤,需求收集以及需求分析。先说如何去收集用户需求?我认为最重要的是同理心。

同理心这个词可以说在所有招聘产品经理的要求上都能看到,而它最大的作用就在于收集用户的需求,学会换位思考,站在用户的角度去思考问题。

童鞋们在私信我请教问题的时候,我都能理解大家想学到更多的专业知识与技能的感受,毕竟以前刚出社会到处请教别人的那种求知若渴心情现在还记忆犹新,我相信对于大部分童鞋来讲,需求都是学习到更多专业性的知识或者了解学习途径。

但是,苏杰老师曾经在《人人都是产品经理》这本书上提出过需求分析的“Y理论”,简单来说就是用户需求我们不能全盘接受就完了,更多的是需要进行提炼,每一个用户需求的背后都能找到对应的马斯洛需求,因此收集到用户需求后接下来进行需求分析。

设计师如何运用产品思维解决日常问题

例如在表面上你们的需求是想要学习更多的设计专业性知识,但结合马斯洛需求进行更深层次的思考,童鞋们学习的目的可能是为了赚更多的钱,满足自身生理需求(吃喝玩乐);又或者是提高在公司的话语权,寻找归属感;抑或是加强自己的重要性,让自己不容易替代,增加安全感等等。

而这些在我眼中才是你们真实的需求,学习仅仅是我所能提供给童鞋们的手段而已,要是有能力的话,我直接给你们每人一千万,有些人估计这辈子都不会再学习了(背叛我的人我都给他一千万,那将来效忠我的不就是几个亿了吗?听懂掌声!)。

设计师如何运用产品思维解决日常问题

三、产品需求

很多设计的小伙伴会把产品需求与用户需求的概念混淆,认为“产品需求不就是用户需求吗?”

其实不然,产品需求往往是产品所想要达到的目的,但为什么很少人会提及产品需求?原因很简单,就是产品需求最终都只有一个目的,就是赚钱盈利。

无论是电商平台为了提高GMV、PV与UV,还是短视频APP为了增加用户数、日活数等等,最终的目的都是为了赚钱盈利。

一个好的产品不应仅仅满足用户需求,同样的也需要满足产品需求,不然一味满足用户却不盈利的产品永远算不上好的产品。

设计师如何运用产品思维解决日常问题

因此对我来讲,回答你们的疑虑,让童鞋们获取知识固然重要,但最重要的还是能否让自己在帮助你们的同时也获取相对应的报酬或好处。

看到这里有童鞋就会想到,羊毛出在羊身上,我们就是想问个问题,你却想割我们韭菜呀。

这就涉及到另外一个知识领域,就是互联网行业盈利模式:

  1. 是靠知识服务付费,向你们索取相对应的费用,我来提供资源。
  2. 共生,把你们发展成我的私域流量,靠第三方来赚钱,你们就保持活跃就行。

针对第一种方式,其实当初我思考过开星球,让大家付费进来星球一起学习。

但是!通过用户特征可以看到,大多数的童鞋介于18-25之间,18到25岁的你们兜里能有几个钱我心里没点A数吗?有钱你们还做个P的设计师?早天天857去了。

思考过后最终放弃了这个方案,吃力不讨好,最后还可能被人骂。(tips:这里大家要学会灵活运用用户分析进行思考,有些人做了用户分析,到后面完全用不上,那你还分析个P啊?)

那么只能采用第二种方式:共生。在互联网行业中,共生模式到处都能见到,最常见的就是微信,微信本身并不赚用户的钱,但它拥有着大量的用户流量,用户流量就可以帮助微信去赚取第三方费用,例如朋友圈广告、与第三方合作提供入口等等,这就是共生。

而针对这种方式我第一时间想到的是建微信群,大家通过加入微信群进行提问,我既回答了你们的问题,同时也能让其他童鞋看到而避免提出同样的问题,让大家形成一个知识社区。

设计师如何运用产品思维解决日常问题

四、解决方案验证与冷启动

既然明确了解决方案,那么应该如何进行产品验证以及冷启动呢?创建群组本身是不难的,但有没有人愿意加入以及创建后怎么激发大家的活跃度才是重点。

这也是面试时经常遇到的问题:【当产品从零到一研发时,怎么验证产品是否具有商业价值以及如何进行冷启动】。

于是我采取了最低成本的验证方式——发了条朋友圈。

通过朋友圈去询问大家是否有兴趣加入群组,接着统计大家的留言数去判断是否具有价值。一天后,我再翻看朋友圈进行评论统计,果然,凭借着我这2000+好友数量,想加入的人确实不少,于是拿起笔进行一番统计,整整8个人!8个!其他人都睡着了是吗??

凭靠着能骗一个是一个的原则,我厚着脸皮建了一个9人群,但这时又面临了一个问题,就是如何进行冷启动。

什么是冷启动?简单来讲就是当产品没有用户、没有内容时最需要做什么事情吸引用户。例如抖音刚开始研发出来既没有内容,又没有用户时怎么进行推广去吸引用户提高日活?

目前最常用的方法就是广告宣传,但做广告都是需要投入大量资金,我兜里有多少钱你们心里没有A数吗?有钱我还写个P的文章,早天天857去了?

于是我换了种不花钱的方式进行宣传方式——写文章。通过分享设计知识同时穿插着思考过程的文章发布到设计网站上进行宣传,这样既能让大家学到产品思维同时满足产品需求,一举两得。

此外,内容社区产品还有一个常用的冷启动方式:邀请KOL吸引粉丝用户,例如知乎早期就是通过邀请一些内容大咖回答问题而吸引大量的新用户。

前面说道你们的用户需求都是想学习产品设计知识的,所以我可以通过自己的人脉邀请一些行业内知名的产品设计师到群里给大家解答问题,于是第一时间想到了我的好朋友小龙Allen,还有就是彦宏和啊云,他们做的产品都是国内影响力称得上数一数二,但最终因为他们没有通过我的微信好友申请,所以都没有来。

五、竞品分析

作为交互设计师很多时候需要去进行竞品分析,一是为了让自己快速了解别人产品,给自身产品一个大致方向,快速定义产品形态,二是让分析竞品优缺点,把别人的优点进行借(chao)鉴(xi),并且避免出现与竞品同样的缺点。

为此,我加入了不少设计大佬的讨论群进行潜伏,但无一例外,他们的设计群用户除了设计以外啥话题都有,从俄罗斯打乌克兰聊到鲁班打程咬金,人家俄罗斯打乌克兰花了一个多小时结束,他们聊了三四天还没讲完,也没有人管,这是我最不愿意看到的。

但他们的优势也是很明显,就是他们的专业性,有的人擅长视觉设计,有的人BAT出身,而有的早期就积累了大量粉丝,这些都是我所欠缺的。(这样一想,我好像就是个废物啊)

设计师如何运用产品思维解决日常问题

可庆幸的是,了解我的童鞋应该都知道,我在B端行业特别擅长,业务逻辑能力、产品架构、功能模块化等也许比一般童鞋好。

此外,除了设计领域,目前我还是PMP项目管理的辅导员,带着三百多名PMP的学生一起学习考证,相信对你们来讲也是一种产品吸引力。

你们想想,一个UI出身的B端产品经理,在设计领域中,PMP能力可以排得上号,而在PMP领域中,产品设计能力也称得上可以的,能有几个?就算抛开能力不说,我凭借着跟金城武不相伯仲的颜值,难道不也是产品优势吗?

通过这样去打造个人IP的话,既能与别人有所差别,也能发挥自身产品的长处,扬长避短。

设计师如何运用产品思维解决日常问题

六、数据埋点方案

什么是数据埋点?

数据埋点就是在系统中利用特定的流程去收集一些产品数据,用来跟踪应用使用的状况,后续用来进一步优化产品或是提供运营的数据支撑,通常包括访问数,访客数,停留时长,页面浏览数和跳出率等。

简单来讲就是我们面试时候经常提到进行数据分析,根据数据进行迭代优化,而这些数据就是根据我们的数据埋点来进行收集的。

现在数据埋点的主流方法有两种:

第一种是自己公司开发同学在产品中注入代码进行统计,并且搭建公司相应的后台进行查询(就是大数据页面),这种一般是大公司或者统计量不大的系统常用的做法,因为自己研发可避免数据透露给第三方,相对安全。

而第二种就是利用第三方工具进行统计,他们会提供一小段唯一的JavaScript代码片段注入系统的一个公共JavaScript文件中即可,工作量非常小,部署十分方便,随后他们就会提供统计后台给我们查看数据信息,在这个过程中,我们其实只需要出好埋点方案,告诉开发同学需要统计那些数据即可。

设计师如何运用产品思维解决日常问题

回到问题当中,我可以通过时间段内加入群组用户量以及群组内每天讨论问题活跃人数进行统计分析。

通过时间间隔内群组用户量增加环比,从而去判断这段时间我是否比上一段时间做得好,话题活跃则反应着我所给你们带来的话题是否感兴趣,这样就能让我了解你们爱好习惯,进一步完善用户特征和产品迭代,形成一个良好的闭环。

同样,每当面试设计岗位,遇到改版设计时,我都会问面试者:“如何证明你的设计比上个版本好?”

答案是通过量化数据反应真实情况。数据是最可靠的证明,作为设计师千万不要出现“我觉得”、“我认为”或者“别人也是这样做”之类的回答。

七、最后总结

总的来讲,只要我们善于利用产品思维,从产品背景出发,告诉面试官你的分析思考过程,最终获得的数据结果,那么就算是一个小的产品功能也能展示出自己的设计能力,所谓的作品集模板仅仅是用来提供参考罢了。

 

本文由 @北沐而川 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 只要我们善于利用产品思维,从产品背景出发,告诉面试官你的分析思考过程,最终获得的数据结果,那么就算是一个小的产品功能也能展示出自己的设计能力

    来自中国 回复
  2. 善于利用产品思维,从产品背景出发,展现自身对于产品设计的理解!码住!

    来自广东 回复
  3. 这篇文章对我来说真的很有帮助,以后多在工作中用用

    来自江西 回复
  4. 设计师就应该用产品思维去解决问题,狠狠get了

    来自江西 回复