运营升级:从P4到P5

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编辑导语:运营中的P4,如果定义为「基础执行者」,P5则是「深度执行者」。如何从P4晋升为P5呢?P5的评估标准又是什么?本文作者对此进行了分析,希望能给你带来帮助。

01 如何定义运营P5

上次我们说到运营升级:从实习生到P4。

正好最近在厂内做运营晋升的评审,趁热打铁讲一讲从P4到P5。

我们对P5的评估标准是什么?

如果我们把P4定义为「基础执行者」的话。

P5可以叫「深度执行者」,如果口语化表达,那就是「熟手」。

如果我们用点、线、面、体来形容不同层级运营聚焦的工作的话,P4和P5都在「点」上,不过P5是更大、颜色更深的一个点。

具体的标准为:

  • 完整地执行过多个项目(一般不低于3个)
  • 对每个项目都有深度的推进和反思
  • 能够理解每个项目的核心目标,且能清晰的理解自己手里的项目跟团队大目标之间的关系
  • 能够对目标进行有逻辑的拆解
  • 能够把拆解的细分目标对应到自己的工作上
  • 能够正确面对执行动作上的问题,并举一反三,加以改进

我假定你的团队领导对你的工作安排合理,指导到位。一般来讲,P4的同学在晋升P5的时候,仍然会高频地出现这两个问题:

  1. 不会拆解自己的目标,只会按照老板的安排来做事情。
  2. 不会衡量自己的工作成果,对自己的做的事情能得到的结果一知半解。

我们掰开来看这两个问题。

02 怎么做好目标拆解?

一般来说,老板给你的目标跟你的项目强相关。

为什么目标拆解很重要?

因为往往一个目标,是我们的运营动作无法直接干预的。

它无法直接受我们的运营动作影响,且不能通过数据变化直接反映我们运营动作的差异。

目标拆解是一个运营的基本技能。

通过特定的逻辑,把目标细分成我们日常运营动作可直接干预的指标,这就是目标拆解的本质。

讲到目标拆解的基本准则,不得不提到MECE原则。

MECE,是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,中文意思是“相互独立,完全穷尽”。也就是对于一个重大的议题,能够做到不重叠、不遗漏地分类,而且能够借此有效把握问题的核心,并解决问题的方法。

这个原则跟目标拆解逻辑完全匹配。

一般来讲,目标拆解具备以下两个特征:

  1. 拆分逻辑多样,既可做横向拆解,也可做纵向拆解。
  2. 拆分逻辑不是独立的数学题,不能脱离运营动作的实际来进行拆分。

拆分逻辑多样性怎么理解?

举个例子。

假定你们是一个电商的运营团队,整个团队的目标是GMV,且你们和蔼可亲的老领导已经把GMV初步拆解掉了:GMV=流量×转化率×客单价

给你的安排就是提升整体的「转化率」目标。

那么「转化率」我们如何来拆解它呢?

直接给答案:

1)横向拆解

  • 用户维度:新老客、用户群体(学生人群/非学生人群等)、用户属性(性别、年龄、地区等)
  • 供给维度:商品品类、商品区域、象限分类
2)纵向拆解

漏斗层级:

  • 首页访问-频道访问
  • 频道访问-商品详情访问
  • 商品访问-提交订单
  • 提交订单-完成支付
  • 完成支付-完成履约

讲到这里,经历过九年义务教育的你应该恍然大悟了:

  • 拆解公式1:转化率=新用户占比×新客转化率+老客占比×老客转化率
  • 拆解公式2:转化率=品类A商品流量占比×品类A商品转化率+品类B商品流量占比×品类B商品转化率+……
  • 拆解公式3:转化率=首页-频道转化率×频道-商品详情转化率×商品详情-提交订单转化率×提交订单-完成订单转化率×完成订单-完成履约转化率

等你一顿操作猛如虎之后,聪明如你就会发现:

  • 新用户占比这么高,但是新用户转化也太差了吧,我可以通过给新用户定向补贴优化一下。
  • 品类A商品的流量很高,转化率还有很大的提升空间,我可以通过优化商品供给质量来优化一下。
  • 商品详情-提交订单转化率也太低了吧,我可以通过优化商品详情页、活动补贴来优化一下。

恭喜你,到这一步,你已经完全学会把指标拆解到自己的运营动作上了。

03 怎么做好结果量化?

运营是一个高度结果导向的工种。

作为一个运营,你要学会给老板客观、精准地呈现你的工作成果。

我了解到的无法衡量自己工作成果的同学,主要有两方面的问题:

  1. 不知道为了什么目的而做运营动作
  2. 不知道如何表达自己的运营动作产出的结果

怎么解决这两个问题?

掰开来看。

1. 如何找准运营的目的?

我们所有的运营动作一定是基于某一个目的出发的。

所以「量化运营动作」从逻辑上来讲,就是在有一个目的之后,如何设定一个目标。

运营常用的目的有两大类。一类叫「规模」,一类叫「效率」

  • 规模类:用户规模、收入规模、供给规模等等
  • 效率类:获客效率、转化效率、留存效率等等

往大了说。

我在之前讲「你如何理解运营这个概念」的文章中提到,站在公司角度,运营关注的目标是:用户总价值=用户规模×单用户价值。

这个公式里面:

  • 用户总价值代表收入规模或者利润规模
  • 用户规模名如其意
  • 单用户价值代表经营效率

整体不会脱离「规模」和「效率」的范畴。

往小了说。

我在上文提到的公式:GMV=流量×转化率×客单价。

这个公式里面:

  • GMV代表公司流水规模
  • 流量代表用户规模
  • 转化率代表转化效率
  • 客单价代表公司经营效率

整体也不会脱离「规模」和「效率」的范畴。

所以我们做运营动作的目的,都可以基于「规模」和「效率」两个视角来进行展开,再对应到量化的目标上。

先明确目的。

再确认目标。

不断思考、迭代、验证。

习惯自然养成。

2. 如何衡量自己的工作成果?

大家了解OKR吗?

把OKR拆分来看,一个是Objectives(目标),一个是Key Results(关键成果)。

关于OKR的定义和用法我这里不做延展,市场上有很多资料可以学习。

我们要学习的是OKR的表达逻辑:先定性描述自己的工作带来了什么样的变化,再定量的解释这项工作在哪些数据上有具体的变化。

我举一个简单的例子。

如果注意到22年3月份国家发布的政府工作报告的同学,感受会更深刻一些。

摘录一项:

经济保持恢复发展。国内生产总值达到114万亿元,增长8.1%。全国财政收入突破20万亿元,增长10.7%。城镇新增就业1269万人,城镇调查失业率平均为5.1%。居民消费价格上涨0.9%。国际收支基本平衡。

定性的表述是:

经济保持恢复发展。定量的解释是:

  • 国内生产总值达到114万亿元,增长8.1%
  • 全国财政收入突破20万亿元,增长10.7%
  • 城镇新增就业1269万人,城镇调查失业率平均为5.1%
  • 居民消费价格上涨0.9%
  • 国际收支基本平衡

所有的定量的解释都是来支撑「经济保持恢复发展」这个定性结果的。

如果没有这个定性结果,整体的数据堆砌呈现,会让人感觉抓不住重点。

所以大家可以从OKR这个维度,来学习如何解读自己的工作成果。

04 结语

以上就是大厂对运营P5的定义,以及运营P4晋升时候的通用问题。

一般来说,速度快的话,运营从P4晋升到P5一年即可达成。

10000小时定律在运营工种上同样有效。

坚持有深度地思考、执行、复盘。

意义自然浮现。

 

作者:碧落,微信公众号:运营沉思录

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 坚持有深度地思考、执行、复盘,一万小时定律在运营工种上同样有效,共勉!

    来自陕西 回复
  2. 从执行层面分享了运营中如何从p4晋升p5所需要具备的运营思维,干货满满

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