不做职场透明人,如何让工作成果可视化?

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本次直播我们邀请到腾讯高级产品@谭德恩老师,曾在顺丰科技、魅族科技担任产品经理、运营工作。在BI、用户画像等数据产品的建设上有较为丰富的经验,擅长需求分析、数据产品设计建设以及项目管理。本文为直播内容整理,内容有删改。

大家好,我是谭德恩,目前是腾讯的高级产品经理,之前在顺丰科技、魅族科技担任过产品经理和运营相关工作,比较擅长BI、用户画像等数据产品的建设。

首先分享个人成长,本人一开始毕业时在魅族做总经理助理,后来对产品经理感兴趣,于是就转做运营,因为当时的领导认为必须要先懂业务才能做产品,所以按照其要求,先转做数据运营,然后再做数据产品经理。

上一次离职换工作时,所投简历基本必过,具体可以归结为三个原因:

  1. 在工作中善于复盘,每做完一个项目后,都需要做复盘,并从复盘中学习和成长;
  2. 重视汇报,经常跟领导进行互动,让其知道目前工作的进展以及思考;
  3. 注重在工作中的影响力,通过对产品做宣讲等,扩大个人影响力。

本次分享主要分为三部分:第一部分是从“反馈”中汲取力量,才是有效的工作复盘;第二部分是让工作成果更有价值,汇报中的成长型思维;第三部分是如何打破自己的短板诅咒,扩大自身影响力。

一、从“反馈”中汲取力量,什么才是有效的工作复盘

1. 复盘目的

复盘主要是为了学习,可以通过复盘总结经验和教训,并在过程中不断迭代和成长,具体可以分为三个方面:

第一,忙碌不等于成长,有很多人每天除了睡觉和吃饭的时间外,都在忙于工作,但如果只是每天重复做一些事情,而没有主动提升的时间,这种忙碌可以总结为是用战术上的努力来掩盖战略上的懒惰,因为如果在过程中只是重复性工作,是没有办法得到成长的。

第二,从经历中成长,有些人认为项目失败即代表在项目中没有成长,这种想法 是错误的,诸葛亮在兵法里写过一句话:善败者不亡,是指要懂得处理失败,要懂得在失败中寻找原因,并努力躲开,这就是一种复盘思维,如果太过顺风顺水,反而不利于成长。

第三,需要有自己的方法论,方法论一定不是从书上学来的,而是通过思考沉淀,然后结合书本上的知识和项目经验总结出来的,才属于自己的方法论。

2. 复盘步骤

复盘一共分为三个步骤:

  1. 记录过程,无论做得好还是不好,以及别人是怎么做的?都需要把过程记录下来;
  2. 分析结果,包括分析目标是否达到、成功或失败的原因、别人如何做得更好等,在过程中总结经验;
  3. 改进行动,通过前面分析后,必然找到一些好和不好的点,需要不断地调试并改进行为。

3. 复盘方法

PDCA循环是一个质量管理的基本方法,主要包括四个模块:

第一个是计划,指在开始行动前,要明确目标和计划。

第二个是执行,是指需要具体运作,实现计划中的内容。

第三个是检查,是指在具体执行后,需要总结结果,并明确结果,找出问题。

第四个是行动,即需要总结经验和沉淀知识,把成功的经验进行标准化,便于后续工作时遵循,并总结失败教训,避免下次踩坑,对于没有解决的问题,就需要提给下一个PDCA去解决。

在循环中不断定目标,然后不断找到问题,并不断解决问题,就好比做一个产品,需要不断地迭代和优化,令其变得越来越好。

PDCA一般会经历4个阶段、8个步骤,计划阶段会拆成4个步骤:找问题、找原因、找要因和定计划;处理阶段会分为总结经验和提出新问题。

举例:当初到腾讯后,出现一个比较糟糕的状态,即面临项目延期和产品上线后出现较大偏差,当时就应用PDCA的方法进行复盘。

首先要明确目标,即在规定时间内完成产品的某些功能,并完成产品的第一个迭代上线;然后是记录过程,产品上线的过程包括多个方面,比如沟通方面、执行层面、结果交付、项目管理以及产品设计等,都需要记录下来,以便进行分析。

接着是分析结果,包括目标达成、做得好或不好的方面、原因和其他团队是怎么做的?并对结果进行一系列的分析;最后是总结经验,需要到过程中的各个模块总结出经验。

比如在产品设计上,针对新团队的工作风格和之前所在团队不一样,所以需要在产品设计上做得更细更明确些,能够让研发更理解需求等,最终通过复盘,发现整个项目中最大的问题,并因此总结出一篇敏捷项目管理的方法论。

复盘很容易做到,但养成定期计划复盘总结的习惯是最为困难的,在此分享一个行为设计方法–福格行为模型。福格行为模型的公式是B=MAP,B是指行为,M是指动机,A是指能力,P是指提示,上图所示坐标轴,即是符合行为模型的一个可视化展现。

横坐标是能力,能力越大越容易做到;纵坐标是动机,动机越高能力越大;同时伴随着提示信息,落在上图坐标轴中的绿色激活线上部时,行为就更容易发生;如果能力越低,动机越低,这时的行为就会发生在激活线下部,这个时候的行为是很难发生的,而复盘属于一个普通行为,只能发生在激活线上部。

基于福格行为模型可知,调整行为有四个原则:

  1. 动机越强,行为就越有可能做到;
  2. 行为越容易,越有可能成为习惯;
  3. 动机和能力要像队友一样密切配合;
  4. 没有提示,任何行为都不会发生。

按照以上原则,解决行为问题分为3个步骤:

  1. 检查有没有行为提示?
  2. 检查有没有行为能力?
  3. 检查有没有行为动机?

最后,基于福格行为模型,可以为复盘进行行为设计:

第一个要明确动机。动机一定是来自于底层需求和未来的恐惧,比如锻炼身体是因为恐惧生老病死;努力工作是恐惧没有钱而不被社会尊重和没有社会地位,找到恐惧点,就是最大的一个动机;

第二个是拆分行为。以复盘为例,复盘是一个很宏大、没有具象化和被量化的一个词,写十个字或一万个字都可以称为复盘,有很多人认为写一万个字才是真正的复盘,才是能力的展现。

但这个行为是完不成的,当大脑听到一个完不成的事情时,就会变得非常痛苦并没有办法坚持,所以需要把行为拆得足够小,才能完成。比如把锻炼身体最开始的行为拆到每天做一个俯卧撑,慢慢就会形成一种习惯,所以需要把行为拆得足够细,直到容易开始为止。

第三个是设置行为锚点,即在生活中有个固定行程。当行程开始时,就要开始做一件事情,为了记住这个习惯,在立刻开始时需要进行庆祝让大脑产生一个正反馈。比如每天早上打开电脑复盘,当写完500字的复盘思考和当日待办事项时,就可以进行庆祝,让大脑产生一个正反馈。

二、让工作成果更有价值,汇报中的成长型思维

1. 汇报的重要性

美国作家马克·麦考梅克在《哈佛学不到》中曾写过:谁经常向我汇报工作,谁就在努力工作,相反谁经常不汇报工作,谁就没有努力工作。这也许不公正,但是老板又能根据什么别的情况来判断你是否在努力工作?

因为老板不会时时刻刻坐在身边,去关注你做什么样的事情,所以只能通过汇报,让老板了解工作、想法、工作完成进度等。

2. 如何汇报?

汇报主要分为三个模块:一是汇报前的准备;二是汇报中的产品化、结构化思维;三是汇报后的复盘。

首先要明确汇报的目的主要包括三个:第一个是知会,让领导知道进度和困难;第二个是让领导做决定;第三个是需要协调资源,也需向领导汇报。比如做一个项目,但是资源不够需要延期和协调资源,就需要向领导汇报;最终要保证工作进行中没有出现偏差,让上级及时了解计划结果和问题。

还需要建立一个有效的工作汇报机制,清楚什么时候需要汇报?汇报内容是什么?主动汇报的时间点主要有五个:第一是完成工作时;第二是工作进行时;第三是工作将会产生拖延时;第四是工作出问题时;第五是工作顺利时。需要主动汇报的内容也主要有五个:工作进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划。

3. 汇报前准备

4. 汇报步骤和产品思维

三、如何打破自己的短板诅咒,扩大自身影响力?

在接下来的部分,谭德恩老师为我们详细讲解了汇报前准备、汇报步骤、产品思维如何打破自己的短板诅咒,扩大自身影响力。

囿于篇幅有限,想要观看完整视频的朋友可扫描下方二维码添加会员学习顾问@betty老师的微信,并备注“谭德恩”,即可获得观看链接。

四、五月直播回顾

本次会员直播课程,谭德恩老师为大家详细讲解了该如何不做职场透明人,让工作成果可视化,希望大家都能有所收获~

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