在开始这份产品实习工作之前，我忧心忡忡。因为我什么都不懂，很多软件我不会，会不会很快被辞退什么的。但从我这一个多月的产品新人入职经历来看，其实产品经理的工作并不像我们自己想象的那么难，要会那么多的东西。而是在运用中一点点熟悉起来的。所以我主要和大家分享我做产品实习工作的经历，以及给出一些如何快速融入工作的建议。

我在入职后都做些什么？

产品工作的流程是：收集需求——筛选需求——构建产品方案满足需求。

这三件事，对产品的个人能力要求是逐级提高的。尤其是构建产品方案，作为新人的我没有资格，也没有能力来规划（捂脸）。也纠正了我一直以来的错误认知——产品经理并不是想怎么做就怎么做，构建产品方案是建立在了解产品的基础上的。

我的主要工作集中在第一个流程上，收集需求，以及对需求进行初步筛选。

我从哪些地方收集需求

1. 用户大大的反馈

2. 运营、客服部门的内部需求

3. 竞品

在1个月的产品工作中，我接收了用户的N多吐槽后，我终于意识到，所有产品都是有bug的。只是影响范围的大小而已。

认怂三步：认错，安抚，追问细节。

相比客服，产品在接收用户反馈时，更需要关心“这个问题是怎么发生的”。所以在和用户建立友好关系后，还需要把事情不断还原，复现用户当时的操作。有的时候，真的就是用户自己操作问题（摊手）。所以我在中间起到一个过滤器的作用，用户的操作不是因为bug，但是也可以形成一个优化点。

鉴于我工作的时间不长，还没有机会参与和运营活动的策划当中，更多是提供基础支持。比如反馈进度，这个功能还要2周才能上线。在一些产品的新功能上，产品需要和运营同步，形成紧密的合作。

竞品分析则是最最最常见的工作，在入职的一个多月中，平均每周我都要产出一份比较深度的竞品分析。具体的成果就不说了，我掉过巨坑，有几个细节点一定要问清楚：

（1）明确竞品分析的目的。是为了借鉴优化某个流程，还是学习现在流行的UI元素，这样可以在有限的时间内着重分析重要的内容，不至于“虽然全面但没什么用”。

（2）圈定竞品分析的范围。建议自己先根据目标圈定一下，做之前找leader再确认一次。我曾经分析完成后，leader说你分析的这个竞品已经没有再更新了，为自己的楞服气。

（3）得出竞品分析的结论。竞品分析深度不深度，其实不是看内容堆砌得多不多，而是分析得出的结论有没有道理。初次工作时我把竞品的页面大肆截屏，贴进文档，果然被敲。这些大家都知道的信息没有什么用，关键是经过我的分析后，有没有得出什么不一样的结论和视角，为leader决策提供支持。

收集需求后怎么做

录入需求库，等待排期。

我们需求池使用的是项目看板，大概长这个样子。

具体录入需求时需要说明：

（1）需求的提出方/最终使用者

（2）使用的场景

（3）需求方的诉求，想要完成的行为，或者遇到的问题

（4）期望完成时间

需求录入需求池后，后续的就不由我负责了。只旁听过2次需求评审会，主要是能力还不够，要像leader一样能稳准狠地砍需求，形成产品方案，还有很长的路要走。

我在入职后踩过什么坑？

1、想得不够全，顾此失彼。我想这是很多产品新人都会遇到的问题，因为缺乏足够的经验，在处理问题时其实有些关键节点没有考虑到，这个时候还是要及时向leader请教。避免在错误的道路上越走越远。

2、一定要预留突发事件的时间。产品为什么要加班，并不是热爱加班，而是因为白天的时间根本不够用！白天会忽然被拉进用户群，这个有bug要反馈。或者突然被技术小哥哥cue到，原来的方案行不通，要换方案，赶快找leader确认下。一来二去，只有深夜属于我。我的结论是，所以作为初级新人，一天至少要预留50%的时间来处理突发事件事件。

3、明确工具的意义，虽然工具很重要，不过有的时候真的没有那么重要。至少我入职一个月还是不会Axure（毕竟用得少），倒是脑图和流程图画得很溜了。随时带着笔记本，随时记录，保持沟通，比美轮美奂的原型更重要。

以上是一个刚入门的产品新人给准备入门产品的人，或是同样刚入门者的建议。我会在接下来的工作中更加努力，希望和大家分享更多心得~

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