对比尼尔森十大可能性原则,区块链产品对体验带来哪些影响?

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区块链后续的发展对产品设计造成的影响也是颠覆式的,我们可能要根据其特性做一些改变。我们用尼尔森提出十大可用性原则,来反推到区块链里可能会不太一样的点。

从去年提出区块链概念,到现在为止还处在概念研发阶段,大部分人的理解可能还停留在币圈。涉及到币圈好像都是金融市场投资操作的事情,与我们无关,但我们可以深耕领域内事情。

这种技术带来的创新可能是颠覆式的,对我们来说可能是一个很好的机会。我们不仅要关注屏幕内发生的事,还要关注屏幕外发生的事情。

区块链本质

区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。看到这个是不是有点懵了,我们想到最多的就是比特币,这其实仅仅是区块链的一个应用。区块链的本质上是一个去中心化的数据库,是一串使用密码学方法的数据块,这个数据块是不可更改的。

这就好比我们每次买东西通过网络支付给商家钱的时候,这笔交易其实是先发到了银行的分类账上,然后再发给商家的,这样交易才算完成。

而区块链讲究的是去中心化,我们的支付其实被记录在区块链分类账单上了,验证后资金直接转入商家钱包。

关于区块链的去中心化的理解,早先看到有人举了一个很形象的例子:男孩给女孩说了一句“我爱你一生一世”,然后女孩把这句话发给了闺蜜、爸妈、朋友圈、公众号、微信群,于是男孩再也无法抵赖。

区块链的创新:诚信背书

关于区块链带来的创新,可能最直接可能就是那些我们要跑很多腿,提交很多资料才能办好的那些行业,带来的提升是整个流程的高效运转。

还有贷款,这其实在很多平台上就已经实现了,一键贷款,不用提交那么多资料。

一旦将诚信作为背书,可能再也看不到各种各样的造假行为。因为所有东西一旦成形就会被一串加密数据记录下来,大家还都能看到,具有不可更改性。畅想一下,心里的那些小算盘是不是早该灰飞烟灭了。

对比尼尔森总结出三块主要变化

区块链后续的发展对产品设计造成的影响也是颠覆式的,我们可能要根据其特性做一些改变。比如区块链的特性是不可更改性,这在我们所要求的体验设计中打造的允许用户犯错,可以修改的属性相违背,这就要求我们顺势而为。我们用尼尔森提出十大可用性原则,来反推到区块链里可能会不太一样的点。

1. 状态可见原则(Visibility of system status)

系统应该让用户时刻清楚当前发生了什么事情,让用户了解自己处于何种状态、在合适的时间给用户适当的反馈,防止用户使用出现错误。

区块链:这个可以算是体验设计的底线要求了吧,对状态可见原则要求更高才对。

2. 环境贴切原则 (Match between system and the real world)

设计的一切表现和表述,尽可能贴近用户所在的环境,将现实环境的操作功能巧妙的转化为线上功能,使其贴近用户。使用用户能听懂的专业术语,涉及到专业化语言时要转化成用户熟悉的语言。

区块链:区块链有很多专业术语,对大部分来说这个行业都没弄明白,怎么能快速理解,就应该将这些术语转化为用户可以听得懂的语言。

3. 操作可控原则(User control and freedom)

对于用户的误操作,提供二次确认或者撤销的功能,这样可提高用户的操作可控性。

区块链:区块链有其不可更改的特性和以用户诚信作为背书的,其产品的特性可能会有很多制度的限制,对于操控上可能还需要遵循制度规范。

4. 一致性原则(Consistency and standards)

遵循统一的产品设计规范/逻辑。这里的一致性包含产品和跨平台产品之间的一致性。

区块链:区块链产品同样需要遵循一致性原则,才能更好地帮助用户去理解。

5. 防错原则(Error prevention)

设置防错的机制,减少用户犯错。在用户选择动作发生之前,就要防止用户容易混淆或者错误的选择。

区块链:区块链产品的特性就是不可更改性,诚信机制不可更改,已经形成数据不可更改,一旦某一行为交易确认产生,就已经记录在案了。无法更改,所以这里的防错可能要先行,在用户某一交易行为之前就设置好防错原则。

6. 识别好过记忆(Recognition rather than recall)

减少用户记忆负荷,在适合的时机给用户需要获取的信息。

区块链:区块链产品同样需要减少记忆负担,降低用户的使用成本。

7. 灵活高效原则(Flexibility and efficiency of use)

提供灵活的操作和高效的获取信息能力。

区块链:区块链产品的出现就是为了更高效,只是在某些重要环节,可能需要设置比一般产品更重要的确认机制,比如交易行为触发之前。

8. 优美且简约原则(Aesthetic and minimalist design)

保留产品最主要的信息,如果不是优先级最高,要尽一切可能避免去影响产品的简洁和美观。

区块链:区块链产品需要帮助用户快速理解,如果一个产品,给用户的感受只是华丽的设计,可能就跑偏了方向,因为用户的焦点都被设计给吸引过去了,势必会对效率产生影响。

9. 容错原则(Help users recognize, diagnose, and recover from errors)

用户在使用产品过程中出现了问题,及时准确的告知用户出现问题的原因。

区块链:区块链产品的复杂不可更改性,更需要及时用户建立在规章制度前提的使用规范。

10. 人性化帮助原则(Help and documentation)

在用户需要的时候提供必要的帮助说明。

区块链:区块链产品对大数据的分析应该会更高,这样就能更高地匹配给

通过以上对比发现区块链产品的颠覆式影响

1. 用户群体属性的改变

产品设计的初心是为用户高效解决问题,而区块链所带来的改变是更高效。两者的方向是一致的,思考延伸出去,发生改变的地方,可能是我们用户属性的改变。

使用带有金融属性的产品而言,以前我们的用户画像可能是一个30岁以上有家庭,有经济能力,事业有成的白领。

区块链的发展,降低了整个行业的门槛,针对一个刚走出校门的学生都有机会轻松获得一笔启动资金,只要其线上的资质都符合要求。

2. 设计语言的前提是诚信

区块链是以诚信作为背书,在产品设计上可能要减少炫酷类的设计,减少专业术语,降低对用户的干扰,小广告都要给我通通让路。原则上都是在为让用户感到安全可靠,降低用户的使用门槛,降低学习成本,快速上手,赢得用户的信任作为产品设计的前提。

比如我们使用的360浏览器,品牌本身就给用户传达出了安全可靠,操作的每一步都意味着有个安全卫士在保驾护航。

3. 不可更改的属性是不允许用户犯错吗?

区块链技术在面向高效完成的同时,及时反馈就变的更加重要,需要验证的地方,应该强制用户仔细做验证。因为有些操作一旦形成,作为区块链技术的属性里具有不可逆的特性。

在产品设计中要思考的不是不允许用户犯错,而是怎么样从根本上杜绝用户犯错。

比如很多登录和关键操作都是双重或多重验证,我们登录不是用户名和密码正确就可以的,还要求手机短信验证。网银每天的限制转账金额;一大笔的银行转账,一切输入全对时,银行还会打电话跟你单独确认等等,都是我们在杜绝用户存在犯错的可能性。

写在最后

我们有理由相信区块链技术可能会带来更多的颠覆式的创新,自然需要有越来越多的设计原则等待我们发掘,体验设计是建立在以人为本的基础上,顺应技术发展趋势,不断去做创新。

#专栏作家#

VV体验,微信公众号:VV体验,人人都是产品经理专栏作家。《好设计,有方法》作者。混迹于互联网圈,致力于研究用户体验设计,着力打造极致的体验设计,主导和参与设计过多款热门的互联网产品,遍及多个领域。

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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