从数据分析,看看互金产品首页如何改版

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编辑导语:APP端的首页十分重要,用户打开APP会直接触达首页,这就要求首页潜在地向用户传达产品定位,给用户留下一定印象。与此同时,APP首页也需要直接解决用户的需求,从而降低用户的流失。本篇文章里,作者从数据分析视角,对互金平台首页改版思路做了总结,一起来看一下。

事先说明,这里的改版指的是产品功能上的改版,不涉及到性能方面的改版,比如由于用户反映卡顿等问题进行的被动改版不包含在内。

一、首页承载的作用

对于绝大多数的APP来说,首页在整个APP的布局里至关重要,这是因为首页有着特殊的重要性:对用户而言,首页起的是承上启下的作用。

1. 承上

这里的承上指的是首页承接的是用户对我们产品的心理预期。用户选择我们的产品,必定因为有需求或动机。

2. 启下

这里的启下指的是流量分发。用户到达首页,首页作为一个“港口”,必须要将不同的用户需求转到不同的功能或场景里去解决。

对于公司而言,首页起到的是流量直接变现和向用户传输产品理念、明确产品定位的作用。

3. 流量直接变现

首页是用户触达最高的地方,一般在这里我们会放我们可以直接变现的功能。比如下图所示同花顺和东财首页最上面的万年不变的五大宫格,这是能变现的最直接的入口。比如用户买基金、进行股票交易,公司能拿到销售及交易手续费。

互金产品首页改版数据分析思路

4. 传输产品理念、明确产品定位

首页流量大,也可以尽快地把我们的产品理念和产品定位传输给用户。

同花顺的slogan是:让投资变得更简单。产品定位是为用户提供完善的服务以及数据内容。于是我们在首页能看到种类较为齐全的各种投资功能。

雪球的产品定位是投资者的社交网络,但是雪球最新的版本,首页似乎已经与他们长久以来的定位——“社区”跑偏了。

东财的是:一站式金融理财平台炒股票、买基金、做理财。于是我们在东财的首页右上角就分别看到了基金和理财两个宫格。

下图是我通过查找资料获取的同花顺、雪球、东方财富、涨乐财富通这几个互金龙头APP的各方面的比较,其中有些判断比较主观,欢迎各位不吝指教。

互金产品首页改版数据分析思路

二、首页为什么要改版?

简而言之,就是适应现在的用户需求

目前很多研究报告均显示我国网民的时间越来越呈现出“碎片化”的趋势,这也就意味着用户需要更聚焦的功能来吸引他们使用。简单来说我们的功能需要做到“短小精悍”。除非你的产品粘性太高且具有某个领域的不可替代性,否则在第一时间用户没有得到想要的信息之后就会迅速流失。

我们分新老用户分别来说。

对于新用户:新用户肯定是出于某种目的下载了APP,那么打开APP跳过开屏的第一个稳定页面就是首页,如果你的首页达不到新用户的心理预期,比如首页堆放太多功能,且各个部分之间呈现的内容杂乱无章,很容易导致新用户懵圈,从而“下载即卸载”。存量用户+1,留存用户-1。

对于老用户:如果我是一个投资经验丰富的股民,APP的首页给我推的宫格和banner都是开户和学习投资,这样会浪费我的时间,因为我已经是一个成熟的投资者了,我需要的是快捷的找到我常用的功能,而不是给新手准备的开户和学习。这也会导致用户的流失。

当然从数据分析师的角度来说,一切都要用数据说话。如果用户的首页30s内流失率首页转化率等首页关键指标的数据一直处于行业中下游或者呈现下降趋势,那么说明你的首页可能需要“动一动”了。

三、首页改版的思路和方向?

首页改版的思路要根据自身APP的情况分别进行设计。对于互金产品来说,我们的改版目标就是合适的物品在合适的时间点/段推送给合适的人群。

互金产品首页改版数据分析思路

基于这个目标,一般会从“变”“不变”角度出发进行改版方向的设计。

所谓的“不变”,指的前面在首页承载的作用里说过的首页承担着流量变现的功能,对于公司直接收入的入口,这部分是不能变的,甚至于它们在首页的位置也不能变,如同花顺和东财的首页顶部的五大宫格。

所谓的“变”,就是我们通过数据发现作为流量分发入口的首页,比如向用户推送的功能和内容用户不感兴趣,体现在数据上就是点击率低;另一方面是分发的效率低下,体现在数据上就是愿意点击的用户进入落地页之后的转化低,如功能次日留存低、落地页的内容消费较少。

那问题很清楚了,我们的改版思路就是一方面提高流量分发的效率,另一方面提高首页的转化效率。

互金产品首页改版数据分析思路

提高分发效率简单来说就是商品的优胜劣汰。对于好的功能,用户喜欢的内容,我们要对其进行充分曝光,对于用户不感兴趣的商品——内容,进行淘汰。这里具体来说就是运营策略和算法双管齐下,提高触达分发效率。

提高转化效率就是做好对平台整体性的规划。例如流量在首页首次转化后进行二级页,对应的承接页也要满足用户的需求。这里具体说就是我把流量给你这个业务部门了,但是转化率低可不行。即规划流量承接和二次分发,提高整体分发效率。

具体的操作过程为:通过算法与业务结合将用户分成有业务区分意义的若干类人群。然后对这若干类人群进行数据分析与挖掘,找到各类人群的兴趣点与需求点。再将现有业务内容进行梳理,给业务和人打上标签,最后将合适的内容推送给不同的用户

互金产品首页改版数据分析思路

四、数据分析师在其中的角色和定位?

那么数据分析师在首页改版项目中的角色和负责的模块是哪些呢?

我们依据上述项目的操作流程,分别阐述首页改版中数据分析师的工作。

1. 制定北极星指标,提供现状数据支持

这里我们需要制定北极星指标,提供现状数据支持,确定是否需要改?

制定北极星指标指的是制定反映首页业务健康度的指标。可以依据业务的不同和产品的定位自己定义。我们这里选择的是首页点击率首页转化率首页功能留存率。通过现有数据观测这些数据指标是否处于下降趋势。然后通过竞品分析得到我们的数据目前处于行业什么水平。最后和业务一起讨论是否需要更改。

如果现状数据反映需要改,我们进行到下一步。

2. 提炼目标人群

这里我们需要通过算法模型如聚类模型将日活用户分为若干类

这里为了方便讲解,我就将情况简单化,将用户分为三大类:无投资经验的用户(小白)、有一定投资经验的用户(小灰)、投资经验丰富的用户(小黑)。实际我们可以分为更多类,分的越细,我们看得越清。

这里如果我们聚类一开始出来的人群区分度不高,建议可以人工拉取一些用户的行为数据,或者进行电话调研,在业务意义上来区分用户。

互金产品首页改版数据分析思路

3. 策略编排

这里其实就是把我们上面分好的人群,和我们产品的各种功能和内容进行匹配。这里其实我们只要把人群分好,能力强的产品和运营人员会自己做人货匹配。当然我们也可以自己搭建人群库和物料库的匹配关系,一般是通过对人群和物料打上标签,然后对历史数据拉取分析,得到匹配关系。

4. AB测试

首页改版这种涉及面较大的项目。一般在全量放开前都会进行灰度测试。灰度测试达到预期了,才进行放开。

这里的实验组和对照组一般有老首页和新首页的对比新首页原始运营策略和新首页算法推荐策略的对比。分析师需要制定严格的ABtest,保证测试前的数据组数据结构高度一致。并对测试结果进行跟踪。

如果AB测试显示改版后的首页效果更好,我们就需要进行逐步放量。

5. 数据效果监测,运营策略优化迭代

这里我们需要搭一套首页改版的数据监控体系。即可视化看板。并且要对上线后的数据进行追踪、数据分析,并将分析的结果反馈给业务方进行策略上的优化。

互金产品首页改版数据分析思路

五、总结

总结一下今天所讲的内容。

我们先介绍了互金产品首页承载的作用,并说明了首页在什么情况下需要进行改版。接下来介绍了首页改版的思路和方向,最后分五步详细介绍了数据分析师在首页改版项目中的工作。

 

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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