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10月18日,那是一个阳光灿烂的周六下午,一群年轻的产品经理及周边岗位的童鞋们扎堆儿,约定在3小时之内碰撞出一款租房APP的产品设计框架。

租房子,这档子事儿咱们太有用户体验了 ~\(≧▽≦)/~ 毕业后投身帝都魔都妖都的第一件事就是找房、换了工作八成还得换房、遇到中意的妹纸汉纸又要重新找房……远有大众点评、搜房网等web前辈参考,近有嘀嘀打车新贵标杆,小伙伴们摩拳擦掌要设计出灵动惊艳的新搜房神器。

复盘现场

复盘那5分钟的陈述现场,这是我们组在3小时内讨论的最初成果,忠实展现我们的优点与不足。

“在坐的帅哥美女们,你们谁有房产、出租过房子?”全场四十号人大都囧囧的面面相觑,只有一位帅哥自豪的举手。

“咱们常见的房东是谁?大爷大妈大哥大姐,反正是一群年长的、不熟悉或没时间用APP的、顶多用QQ玩微信的人。房子在他们手里,但他们没有动力使用租房APP。只有地产中介人员,有动力持续提供和更新房源信息。所以,我组产品的定位是——服务于租客和中介的快速交易平台,兼顾房主放租。”

我们的产品设置两种情境角色:我要租房、吉屋出租。

假设我是一只刚毕业来深圳的菜鸟,公司在高大上的CBD,我希望在距离公司30分钟车程以内的区域住下。因为我们公司有一特BT的福利,30分钟以内可达的住所有补贴,以外的没补贴。安装了这款搜房神器,首先瞄定公司地点,选择“路途时长”、“出行方式”——妹纸们怕挤,可以勾选只坐地铁;屌丝们要实惠,地铁与公交车兼容;能坚持步行的童鞋,还可以选徒步;即可得到一片不规则形状的备选区域。当然还有最传统的“半径距离”可选。

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 图1-首页面,图2-地理范围搜索。

接下来,是具体的“搜吉屋”五项指标:区域、价格、房型、档期(可入住时间)、More。每一项展开后都是分好类的多选菜单,比如:月租3000元以内、一房一厅、安静、立即可住。“更多”这一项里面是五花八门的房屋个性化标签。比如男生希望附近有健身房,女生希望周边有大型Shopping Mall。(地图默认显示符合公交、地铁半小时可到定位区域的房源,如搜索区域则不再显示“半小时生活圈”的房源。)

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图3-五项指标与下拉菜单。

完成了这两步筛选设置后,地图上就会以住宅小区为单元区域,显示其中符合要求的房源数量。

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图4-筛选结果展示。

用户点选其中的一个小区,就会进入到详细介绍页面。信息来源会清楚的标注:中介、房主、合租(也就是二房东)。挂靠该房源的会有多位中介,每位中介的个人页面相当于一家微店,租客可浏览中介们详略有别、各有千秋的介绍,房屋微视频、执业资质、信用评级、服务评分、联系方式……房主直接放租呢,微店里的房源就少,但主要展示项基本相同。如果是合租,可以看到对室友生活习惯、是否养宠物等的附加要求。经过几番筛选,我可以站内呼叫与留言、微信、电话,发出预约看房的订单。如果不想麻烦的自己看房子,也可点击右上角的“咨询专家”来获取经纪人列表,让经纪人提供全套找房服务。

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图5-详细页面。

这里会设置一些租客可选的增值服务,比如要求中介提供一套高效的看房日程计划:周六下午3点至6点,在已选中的景田片区,看6套小户型。用户还可以选择是否添加小费奖励。

租客放标后,挂靠该房源的中介们都会第一时间收到通知,根据各自的工作排期选择是否应标。

到了线下实地看房的环节,租客与中介双方按地点签到。看房后,租客评价:房源信息真伪、中介服务质量……中介评价:租赁诚意。

然后皆大欢喜的签约。

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图7-双方的评价反馈。

到此并没有结束。搜吉屋为租客提供了众多贴心的售后服务:搬家、简单装修与复原、维修……这些服务公司的资质都经过我们的检验,并且有广大租客的售后评价反馈。这也是我们产品的盈利模式之一。

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图8-售后服务。

租客入住后,“搜吉屋”会通过各种激励,邀请用户反馈入住体验、周边环境等;然后将这些历史累计评价与个性化的反馈信息,展示到筛选结果中,给到后续租客与中介更多的参考,形成良性循环。

这就是我们的产品规划,为租客提供搜房神器,为中介提供强悍工具。咔……五分钟陈述时间到。

问答环节

第一弹:你描述的各种功能,市面上已经有各种产品在做了,你们产品的竞争力是什么?

答:我们是服务租客和中介两大群体的工具平台,租客对房屋的选择偏好、对环境的要求、生活习惯、性格倾向等等,都会沉淀在我们的用户数据库中;而中介会源源不断新增与更新房源信息。我们会基于这些海量数据,建立房源与租客需求匹配的算法模型,形成更高效的匹配,输出行业分析报告、助力于社区规划与商业开发,等等一系列数据产品。这是我们产品的核心竞争力,也是我们的盈利模式。

第二弹:中介放出的信息通常不会完全准确,例如说是5楼,实际带去看的是15楼。那么即便租客如实反馈,前后信息也串不上。你们的产品如何应对这个问题?(这是来自地产服务业专业人士的提问)

答:这是一个很好的问题,我们组在讨论阶段没有专门涉及这一块。前面有说道,看房环节双方需要做签到,然后是信息真伪、服务质量的互评,这是前端的约束,难以做到百分百覆盖。信息的串联与校验,我现场能想到的是,我们通过各种奖励,比如社区的干洗券、超市代金券……激励用户反馈真实信息、纠正误差。

租客的反馈动力是多方面的。比如租到描述与实情相差甚远的房子,各种漏水维修与闹心、房东不作为,除了愤怒搬走,租客可以把这些奇葩事件在“搜吉屋”主动上传,也可以在我们的售后回访时爆料。这些信息会帮助后来的租客。

陈述总结

陈述是PM的基本功,在此概述五个组的表现。

第一组,产品定位于沟通房东与租客、绕开中介的信息平台。主讲帅哥现场白板手绘产品概念图与界面图。首秀的一组被赋予5+3分钟特权,然未讲完。

第二组,根据第一组的表现,大家一致判断5分钟只够讲故事,不用展开细节;姝美眉与主讲sylvia约定,3min时、倒计1min时,给出提示牌——这是两项至关重要的决定。组长把萌萌童鞋手绘的线框图拍照、做了投影,sylvia连比划带讲故事、串演了一个屌丝找房的完整体验,有图有真相,时间恰恰好。

第三组,章法步骤完整,画出了原型、展示ppt、品牌故事与产品定位一应俱全,全员轮讲,分述交互、运营等。主讲与交互讲完后,超时。

第四组,出品最有型,原型连icon都上了,运营模式的叙事宏大,仍然完整陈述。在问答环节,被其他组一致视为“基于土豪的规划”。

第五组,有些吃亏,好讲的、能讲的功能与概念,都被前四组在陈述和问答环节讲过了。

 

最后第二组Halo队胜出,三四组的票数相随甚紧。而取胜原因主要有以下几点:

(1)有图有真相:手绘线框图+投影,清晰呈现了主要界面与功能。过程中有聚焦、有删减,大家各抒己见的同时,又能搁置争议、不纠结于局部——这是团队硬实力与协作力。

(2)故事性叙述:讨论环节大家贡献了丰富的功能创想、及相关的体验素材,临上场决定主讲故事、辅讲亮点功能——这是团队执行力与应变力。

(3)控场的节奏:讨论环节有进度把控,陈述中的两次时间提示牌恰到好处,这是团队配合。

(4)排序的占优:产品定位上与第一组形成对照,又先于其它组讲到运营,如换其它位序,效果未必这么好。必须承认这个运气。

(5)演讲的技巧:借第一组的对照定位(信息在哪儿/中介与否)做开场互动,顺势抛出我方产品定位;第四组的陈述与展示堪称完美,于是在问答环节主动“打击”,质疑依靠自有线下团队制作房源信息、验证真伪,以及跨界放贷的盈利模式,将其概括为“土豪的玩法”,把该组与大家孤立开来。

当时并没想那么多,只是临场发挥、顺势而为。但事后分析,这两个举动确实对拉票有帮助。

后续思考

1、把中介纳入目标客群,特别正点。

租赁市场需求大,这毋庸赘述。然则,优质的房源信息,持续的会从哪里来?手里有房的80后自住为主,70后、60后、50后及更长者,对移动互联网的使用深度大多止于微信、美图秀秀、百度地图、游戏,在房主群体中,去哪儿、大众点评都是小众产品。

房主、租客,间隔半年一年的,集中爆发式的用一轮你的产品。人来人往、浩浩汤汤,但难以沉淀。这样的用户群,一个创业型的小团队能hold住么?

频繁、深度、且持续使用,并能沉淀下来的用户群,是地产中介。

地产中介们除了依附于公司的资源信息系统之外,作为销售个体,有合用的商机管理与客户管理工具么?答案是没有。CRM是企业级应用中的热点也是难点,鲜有通吃各业、一支独大;各公司的CRM系统大多蹩脚,地产中介公司的也好不到哪里去;并且本质多是管理销售人员,并非为销售提供便捷的个人工具——蓝海细分市场存在。

基层中介人员踩盘、带客看房,要对资讯了如指掌、并付出很多体力,一个APP的掌上工具,积累自己的功课、帮助跟进商机,比小本本手书来得方便——用户价值存在。

中介很少只做民房租赁,二手房买卖、写字楼、商铺、厂房租赁都会涉及——产品线有拓展空间。

其间和美国MBA童鞋讨论,地产中介是夕阳行业,在价值链中会逐渐消亡。我的理解是,民房租赁市场也许有那么一天,美国地广人稀、征信体系完备,这一天来的会更早;中国的中心城市(北上广深+省会)人口数量与密度持续增长,信任与交易成本始终存在,可预见的十年市场相对稳定增长。

2、关于盈利模式

来钱的方式,有既定套路的,广告(中介抽成算CPS)、游戏、工具平台租用、咨询服务。“搜吉屋”能够得着后两者。

向中介用户收费么?大多数功能免费,升级功能收点小钱吧 ^_*

囤积了那么多用户住房需求描述、人口指标、房屋信息与真实反馈,能造出很多数据产品噢:)

3、PM需要YY这么多么?

PM需要考虑产品的扩展性,系统架构师的认知与前瞻,很大程度来源于PM的描述。如果把中介工具服务这一端做的强大了,这个产品将不再是轻型APP,而是彪悍的云平台。

脑子多转几圈又不费油,所谓“君子不器”。

最后附上脑图一枚,供参考。

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本文由woshiPM训练营“Halo”组@橙子总结原创,@张姝画原型,人人都是产品经理@游某编辑,转载请注明原文链接。

 

附本次woshiPM训练营其他小组干货总结:

“节操ONE了”组总结入口:

http://www.woshipm.com/discuss/114004.html

“520”组总结入口:

http://www.woshipm.com/discuss/113683.html

“ HackaWin”组总结入口:

http://www.woshipm.com/discuss/113741.html

“First Blood”组总结入口:

http://www.woshipm.com/it/113699.html

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评论( 4

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  1. 这个项目可以继续做下去

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  2. 留个爪印 @。@ 玩的开心,写的认真:)

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  3. 很有即视感。。。。。想看萌妹纸讲故事。不愧是PM,第一次看到黑马的活动总结中分析成败的

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  4. 文章很干货,不错。

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