【人人评审团】第三期:(下)扒一扒最IN的电爱神器—比邻

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比邻,如何和用户确立一段长久的关系

如果把移动应用比作一位佳丽,优秀UI界面就好比靓丽外表,用户会选择和这样的用户约炮;流畅体贴的交互体验宛如善解人意的性格,用户会愿意将其作为女友;而究竟怎样才会是永久的归宿?请直切痛点,紧握用户的长期需求。

我们先来分析一下比邻的社交特性,以“随机电话”为入口切入确实足够有爆点,刺激新奇,符合爆发式增长的条件。

另外直接语音社交本质上已经撕掉了陌生人社交的第一层保护膜—“IM消息”,为线上关系到线下关系转化起到强力助推。这样差异化的路线让“陌陌”,“遇见”,“友约”“KK觅友”等等一众陌生人社交的竞争对手无法将其完全替代,于是有机会在社交红海中取得立足之本。

但是这样的“爆点”究竟是将比邻供上社交王座,还是让其沦为“现象级应用”浪潮中的一枚砂砾?

比邻的用户流失率很大,老用户逐渐转变为“沉默用户”,这是个不争的事实。拿不到官方数据,笔者用了3个方法进行采样证明。

  • 直接在随机匹配咨询用了一段时间比邻的老用户的体验,约30%的用户表示“好像没什么意思,准备卸”。(原因会在后文剖析)
  • 挨个咨询一个月前笔者聊天加的好友,10人中已经有5人彻底无音讯,2个N天后回复,3人表示还在用。
  •  每天在使用高峰期刷同城陌生人,一个月过去在线的人头像换了大半江山,月存留可见一斑。

而笔者这一个多月的“蛰伏”,也能够让笔者从一个深度用户的角度,结合实际使用案例,为比邻未来功能规划给一些个人浅见:

 语音电话的性能质量必须改善

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案例:一日和一MM勾搭且相谈甚欢,火花四射,约半小时过后通话质量开始大幅下降,出现大量丢包,以至于通话明显不连续,终于MM按耐不住:“要不我加你微信聊吧(微信电话)?”至此一次从比邻至微信的引流完美成功。

比邻作为一款承载Voip(网络电话技术)为核心技术的社交应用,Voip电话通信质量举足轻重,低质量的通话会直接给用户较差的使用体验。而影响Voip通话性能不仅仅和服务器的负载能力有关,还牵扯到语音编码的选择,接入算法的改进,等等,甚至与使用者手机处理能力密不可分,所以这个技术瓶颈不能一蹴而就。

笔者也从事Voip产品的工作,给出一个市面热门Voip产品的通信性能的比较,可以看出比邻的表现实在差强人意(毕竟不是专业电话向产品),但是若坚持语音社交,这便也是必由之路。

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加快社交群体健康化进程

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案例:和早前认识的几个PL妹纸聊天,妹纸纷纷表示,“鲜有正常人,根本玩不下去。”几天后卸载了应用。随机采访了几个路人MM,对方上来就表达了需要“和谐聊天”的强烈意愿。

比邻的先“聊天”后“好友”的社交方式差异与传统的先消息“搭讪”后“好友”,因此少了用户主动过滤好友的门槛,很多男性同胞由于太(sang)过(xin)热(bing)情(kuang),直接的不健康语音电话挑拨,威力远大于传统平台不痛不痒的即时消息,几番攻势下来很多女性用户不堪受辱选择“离开游戏”。

可见介于比邻特殊“基因”,平台健康化的诉求将会远比其他平台来的迫切。

笔者简单总结了目前影响健康损害用户的因素:

  • 随机匹配电话,语言暴力,色情。
  • 用户中的大量机器人用户带来欺诈信息(每天20条求代孕果聊请求,给你骚扰哭了好吗)
  • 来自好友的频繁电话震动。(由于比邻是主电话社交特点,给正常作息的用户带来不少困扰)
  • 服务提供者。(比邻女性注册用户存在相当比重的僵尸号,服务提供者,当然这一点对于个人用户影响不是最大。什么你说那些露骨的图片污染了你的心灵?好吧好吧…..)

如何健康化:

看看隔壁家的陌陌,为了摘掉“炮神”桂冠,给用户挂起了星级用户制度,星级代表用户的可信度,素质,活跃度。

比邻已经有了“魅力值”这个概念,完全可以将其落地,单次通话持续时间(证明是有效聊天),送鲜花,个人更新等等作为魅力值增加算法;语言暴力(差评),电话骚扰(投诉),不良信息(投诉)作为魅力值扣除算法。用户的魅力值会影响电话匹配效果(鼓励健康用户,屏蔽不健康用户),同时在匹配中显示用户的魅力值,成为对方是否选择接通的判断条件。

其次在“线上寻友”模块也可以为用户打上魅力值标签,让用户对于对方的可信度,素质水平有一定的掌握后再选择。辅以引导用户了解如何增加魅力值,对整个平台的健康化良性循环会有非常积极的作用。

最后加强一些审核机制,机器和僵尸诈骗骚扰现象得到有效缓解。想要更好塑造“电话交友”的产品价值,让转化来的新用户就此安家,请构建健康良性的社交环境。

增加新社交的入口,打开新窗

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案例:在一个寂寞的夜晚,笔者手机一紧竟然匹配到了一位男同胞(一般用户都会选择匹配异性),出于好奇笔者接听了电话,这位来自新疆的小伙几近泪奔:“下了这个软件,匹配了整整一个小时手机已在风中凌乱,一个女的也没有接通啊啊啊啊,最后只好选择匹配男人!”看了小伙的头像,一切尽在不言中了……

以上是个极其常见的案例,由于比邻的用户群偏草根偏平民化,想匹配高帅白美那些几率等同刮奖,又因为随机匹配时就给你看对方的一个头像,大家都冲着“长相”这么个入口来配对,能成功转化成有效电话的概率较低,据笔者长期经验半个多小时匹配不到也是常有的事儿。(别黑笔者长得磕碜,我也有看不上对方的时候好么…..)。

还有一个原因是比邻的真实女性注册用户和男性完全不成比例,狼多肉少这匹配好难玩。介于以上所说,于比邻新版本已经开始搞“强制转化”了。

然而这种治标不治本的方法终究不是长久之计,笔者认为是时候打开社交入口多元化的新窗。

基于兴趣的入口

兴趣社交在社交时代早已不是“秘密武器”,前有“豆瓣小组”,后有陌陌5.0的“陌陌吧”,成功案例已经证明兴趣作为社交入口的价值。

而比邻特殊的“电聊”基因是否能够成为兴趣社交的入口?我想答案是肯定的,而且会比传统的文字社区化效果更显著。如果细心研究过陌生人电话的童鞋会发现,陌生人电聊,技巧是短时间内找到对方的那个“点”,这个点也就是所谓的共同话题,话匣子一旦打开就会像潘多拉的盒子覆水难收,否则无意义的询问对方年龄职业吃了没的“查户口”式聊天只会让对方早早挂机。

既然用户不能很好的抓到那个点,不如主动为用户创造入口,建议方法有2个:

  • 引导用户为自己打上“标签”,匹配的时候可以将志趣相投的用户对上,另外强化“输入话题”这一功能,让话题不仅仅是展现给对方,而是系统主动去匹配和话题相关性大的用户。
  • 主动在匹配界面提供一些热门话题,让那些本没目的性的用户进入自己有兴趣的话题进行有主题的良性聊天讨论。开打兴趣之门不仅能够很好缓解“只看脸聊,只看性别”的尴尬门槛,还能为以后如果要社区化打下良好的基石,可谓一石二鸟。

基于地理位置的入口

基于LBS几乎是所有陌生人社交的必备神器,不过比邻目前基于地理的服务还停留在查看周围的人(头像),说白了还是头像入口,在“匹配聊天”中并没有加入这个功能。

其实“基于地理”和“基于兴趣”是完全反向2个社交行为,兴趣是先提出来“做什么”,再去寻找附近“能一起做”的朋友,而地理先是“有谁能一起做”然后在讨论“做什么”。

2种社交行为都有相当多的应用场景,如果“匹配聊天”能够帮用户找到周围的人,相信在大呼缘分的同时用户也能基于周围的热点引发出不少话题,并为下线关系推波助澜。

还有一种基于地理的社交俗称“找老乡”,实质是通过用户给出的家乡进行匹配,“能在陌生的城市找到家乡的你,聊上那温暖心窝的家乡话。”相信这样的广告词足以让不少用户怦然心动!

基于问答的入口

什么?问答?是的你木有看错,笔者说的就是基于问答的入口。

之前说的7788,总界面到功能,从性能到需求,就算做得趋近完美,也很难改变比邻是一个“社交过渡性”工具的本质,什么叫社交过渡性?一旦陌生用户关系链建立成功,用户马上会被转化到更强关系链的社交平台,比如微信,比如微博,比如QQ(人家也支持网络电话功能)。老用户终究会找到归宿,新用户还将一直涌入,比邻就扮演这这么一个过渡性的角色,周而复始。

然而比邻本身的基因:“陌生社交”,“语音沟通”,“匹配算法”。都预示着比邻具备做“问答”平台的潜质。

来看看现今最热2大问答平台,“知乎”和“百度知道”,笔者认为前者更倾向于聚众讨论一个问题,后者则更缺乏专业性(往往为了刷悬赏去复制黏贴甚至凑数)。

问答的根本需求在于“最快,最匹配,最准确,最详细”,知乎在权威上没得说,详细度上也能因为各位的补充变得健全,速度上有的问题提了很久无人解答,准确上出于提问者表达方式的因素,很多问题要追加多次才能终于能够有符合问者需求的答案,耗费相当时间成本。

设想一下比邻来做问答的用户场景,首先用户提出问题,系统基于用户标签推送能够回答的人,被推送者受到问题后选择预约时间作答(如果在线,直接作答),一个电话时间下来,用户详细问清楚自己的问题,并能够当场追加问题,答者基于自身专业做出回答,并加好友方便以后咨询,一气呵成轻松愉快。

由此可以衍伸出问答的商业模式,用户通过比较综合的积分获取方法得到“比邻币”(当然也可以充值),付给提供正确回答的人,高效且直切痛点。

无论是知乎还是百度问答的成功,都证明了问答的需求价值和市场容量,而用户最理想的“答疑”方式是什么?通过即时语音沟通说清楚再高效不过。

其实聪明的用户已经在比邻平台上用自己的方式打造问答社交了,我看到的有“牙科咨询”,“基金证券咨询”甚至还有“心理健康咨询”账号浮出水面,种种迹象已经在慢慢展现语音社交打造问答入口的天生优越性。

当然如果要做到真正问答社交平台,用户基数的增加和更专业的用户引入都是必须面临的种种。目前比邻基于一个可爆发式需求“语音社交”将用户引入平台,再去发展一个相对慢热的长期需求是相当靠谱的策略。当然,“语音问答”概念在鲜有成功案例的今天还有很长的路要走。

笔者想说的是,如果真能做到如此,不仅仅是缓解电聊转化入口单一,转化率较低的燃眉之急,让陌生人社交摆脱始终是过渡性产品的尴尬境地,更是产品属性过渡衍进的一步蓝海战略。之前业界一直热议的“付费精准化问答”模式,究竟会先落户谁家?

后记:

第一章从比邻的表现层到范围功能洋洋洒洒写了很多,其实现在比邻已经瑕不掩瑜,但之所以又去写第二章,又花这么长时间去研究体验,因为笔者认为比邻是一款还可以深挖一下,还可以更牛逼一点的潜质应用。比邻本身的基因和同类社交应用的不同,似乎预示着爆发出更大能量的可能。

在此也希望比邻团队可以看到,无论认为有些观点偏颇与否,且当做一个深度用户从产品的角度给出的建议。BTW,很多读者肯定要问:“扯了那么多没用的,你丫到底约到几个呢?”帮笔者保密:“已经有3个长相绝对靠谱的MM愿意线下见面了噢。”

骚年/女们,如果你对你的魅力,声音或者沟通水平有自信,来比邻感受一把最IN的电爱社交吧!

评测环境:WiFi/3G,Nexus 4;

比邻版本:3.0.5;

评测人:核桃

—–人人评审团——

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更多评审团文章可见:

【人人评审团】第1期:10秒视频到底有什么好玩?

【人人评审团】第2期:还我们的大姨妈

【人人评审团】第三期:扒一扒最IN的电爱神器—比邻 (上)

 

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评论( 16

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  1. 第二篇对未来产品功能规划建议太赞了,有创意又很接地气啊!还配的一手好图!

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  2. 看完了,人人评审团很客观,赞

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  3. 写的很赞,小编应该是比邻的深度用户吧,研究的很深,其中提的一些想法对于其他产品也有不错的启发。

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      确实是深度用户鸟 哈哈

  4. 很赞,潜伏比邻长时间,对比邻的发展深入思考,比邻该万幸你不是竞争对手。同样相比我们日常的产品分析,仅浮于表面,而缺乏整体考量,学习了

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      过奖 还有很多评审的细节需要摸索 持续赶紧输出质量更好的文章

  5. 非常认真的看完了两篇文章,写的非常不错,文笔也很幽默哈,评测非常仔细,从功能到界面,从体验到建议,写的很中肯啊,我想比邻的PM应该要跪谢有你这样的深度用户哈。

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      确实写的很多,能认真看完的都是真汉子。。。,感谢支持,我也在研究以后如何把测评写的更规范化一点

  6. 核桃太给力了,都不知道说啥了。O(∩_∩)O哈哈~

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  7. 陌生人都声音社交的需求是有,但是还当挖掘,这和中国人的心理特征也有关系。大多是外向的人比较多,如何找到平衡点也是我们做产品思考的问题?

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  8. 核桃写的超赞,去年使用过比邻的产品,一群小伙伴都拿着手手刷刷刷,男性用户比例相当大,而且里面有不少不健康信息。如何留住用户,提高转化,是值得思考的。现在比邻匹配的时间太长了。

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      看来易老板也用过比邻啊,欢迎在评论里追加吐槽,老板在楼下,O(∩_∩)O

  9. @ 核桃 感谢你对比邻的关注和剖析,作为一个深度用户,你的建议对我们非常有意义,期待有机会和你进一步交流

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      楼上是比邻的产品么?

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      (⊙o⊙)哦,原来是比邻的CEO大人 。CEO大人,你们可以把小核桃请去喝茶了

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      WOW!!CEO大人来了,首先感谢您对人人平台的关注,请继续支持我们,其次感谢您在社交红海中能够为我们带来一款如此切痛点且差异化的神器,我本人也会继续关注比邻。最后提到的交流,真的是请喝茶嘛,哈哈

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