快速可用性测试案例之三:Apple iCloud 照片共享功能

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许多应用程都有称之为“瑰宝”的功能,这些功能非常强大,但却被可用性问题和一些复杂因素所掩盖,iOS 的照片共享功能绝对是其中之一。

“对,就是那个和 iCloud 有关的功能!”

iPhone 隐藏的瑰宝

许多应用程都有我称之为“瑰宝”的功能,这些功能非常强大,但却被可用性问题和一些复杂因素所掩盖,iOS 的照片共享功能绝对是其中之一。

我个人非常喜欢使用照片共享功能,与朋友和家人分享我的照片(有时候甚至是发给自己),而不需公开。我还喜欢在旅行或派对之后,通过照片共享的社交和协作元素,将我的照片与朋友分享。

为了知道如何改进照片共享的体验,让更多的 iPhone 使用者能够发现并发现使用照片共享的好处,我做了一些可用性测试,然后根据发现重新设计了这个功能。

目的

通过用户访谈观察用户与产品的交互过程,辨别当前 iPhoto 照片共享界面的痛点和问题。

测试参数

  • 针对什么:Apple 的 iPhone 照片共享;
  • 什么人:每天都在用手机拍照的 iPhone 用户;
  • 在哪:在星巴克临时寻找测试用户;
  • 怎么做:观察了解用户分享照片的行为,与产品互动时对隐私和情绪的看法。在测试用户中拍摄了部分照片,他们与产品进行交互,并试图完成我要求他们执行的任务。

测试任务

  • 创建一个新的照片共享;
  • 使用照片共享与指定的朋友或家人共享照片(也可能有我);
  • 编辑谁可以访问你的照片共享(移除/添加人)。

任务是根据 Apple 的产品说明确定的,但我以开放的方式进行测试,不会刻意引导他们。

With iCloud Photo Library, you can browse, search, and share all the photos and videos from any of your devices, whether they were taken yesterday or years ago.

“iCloud Photo Sharing lets you create albums for trips, events, or whatever you want. Simply choose the friends and family members who can see, comment, and add their own photos and videos.“

—— Apple(https://www.apple.com/icloud/)

过程

在用户访谈和可用性测试后,我看了视频并浏览了所有笔记,我惊用户在完成任务时,采取的按时间顺序的步骤记录下来。这有助于发现最常见的导航模式,并比较用户何时达到目标。

之后,我写下了用户遇到的问题,并将类似问题归类。这有助于发现最常见的痛点,并帮助我决定如何解决产品的可用性问题的方案。

调查结果:两个关键问题

在问题归类的过程中,我发现了两个可用性问题。

1. 产品意识和创造一个新的照片共享

“什么是照片共享?”

当我第一次就照片共享对 iPhone 用户进行访谈,并且观察他们如何与该功能交互时,我惊讶地发现 5 个人(共 8 人)从未使用过,其他 3 个甚至从未听说过该功能。

我已经筛选 iPhone 摄影师作为访谈对象,这些摄影师每天都在使用他们的手机拍照,并与照片应用程序进行互动。然而,很少有人了解照片共享是什么,或者了解照片共享有什么好处。

不熟悉该功能及其与 iCloud 相关,是导致用户难以完成第一项任务的首要原因。当被要求通过照片共享与指定的人分享照片时,所有 8 个用户,很少人觉得照片共享与 iCloud 有关。甚至有几个完全陷入了困境,直到我干涉并告知用户照片共享需要连接 iCloud 后,才能继续。

似乎 iCloud 与个人存储相关,而不是社交互动。没有用户理解照片流和照片共享是两种不同的功能。照片流只是相机胶卷上最后1000张照片的集合,而照片共享则是与他人或自己共享内容的方式,并永久存储在 iCloud 中。

主要建议:让用户发现照片共享,我建议照片共享与 iCloud 在视觉上分开,因为它们对用户来说是两个截然不同的功能(尽管它们都将照片备份到 iCloud),一个是社交分享功能,另一个是用于私人备份或存储。我建议:突出显示照片共享的社交性和即时性。

2. 分享和隐私

“没有说我分享给谁,只是说 iCloud。”
– Erika

我询问的用户中没有一个使用照片共享,尽管每个人都喜欢每天与朋友和家人分享照片。他们是怎么做的?

每个人都有微信或其他方式分享照片,大多数人偏爱威胁你,因为它的社交性比其他方式有更多的即时反馈。

在可用性测试时,用户经常担心“谁现在可以访问他们的照片”以及“哪些照片被共享”。表面上看,iCloud 通常与存储和私人相关联,而照片共享是一种社交互动,这就是为什么他们不确定共享什么以及与谁共享的原因。

它发生过几次,用户刚刚或错误地发布了一张照片,因为上次使用后的设置,这个问题增加了与他人分享某些东西产生错误的焦虑感。

主要建议:让用户在发布某个视频时清楚地看到他们分享的东西,以及他们共享的视频中是否包含其他人。发布时,我相信默认设置为最后使用的那个是一个好方法,但我会更好地突出显示即将发布给谁。

目前创建照片共享的方法之一,当被要求通过照片共享分享照片时,所有 8 位用户从选择照片开始,然后点击共享图标。当照片共享中不是分享目标时,一半的测试参与者会在第 3 步时取消。

设计建议

用户需要知道 iCloud、照片流和照片共享是不同的功能,我的设计建议基于用户不应将照片流与 iCloud 照片共享关联的想法。因此,我创建一个新的照片流图标来替换云。这部分和当前 iPhone 照片中照片和共享的图标设计理念和思想类似,其实早起的照片应用只有三个 Tab,在后期的版本中新增了共享 Tab。

结论

从测试照片共享功能的 8 个人中,我发现相似程度非常高的可用性问题,这特别有意思。当被要求分享照片时,每个人都被分享图标吸引,所以我相信这是让用户使用照片流分享照片一个不错的方式。

最令人惊讶的是,很少有人知道照片流。我认为与 iCloud 的分离将使照片流的使用率增加,作为一项独立的功能,将会有更多合适的协作和社交功能与之关联。

好消息是,一旦用户掌握了这个功能,其余的任务没有任何严重的问题。最终,参与访谈的大多数用户表示对该功能的热情并希望继续使用。

我很高兴看到 Apple 将继续推进这项功能,希望照片流和照片共享功能发展的会更好。

备注:从案例3开始,Guerilla 可用性测试将改为“快速可用性测试”。

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#专栏作家#

郑几块,人人都是产品经理专栏作家,前新浪微博产品经理。

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题图来自网络

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