淘宝电影APP产品使用场景分析

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taobaodianying

一、用户需求分析

用户分析

对于有看电影需求的用户而言,大致可以分为两类:

  • 一类是有理性需求的。这类用户会对自己的观影类型有明确的分类与规划,在电影上线前就关注电影拍摄进展、演员信息、预告片甚至是宣传活动等信息。
  • 而另一类则偏感性,他们没有固定的关注某一类电影的习惯,产生观影行为往往是由于宣传中的口碑、身边的人谈论或推荐触动了观影欲望,或在影院门口根据火爆程度与个人兴趣临时决定。

对于实际的某个目标用户或对某个具体的电影个例可能兼具理性与感性的双重需求。

需求分析

用户对于观影的全过程,需求也不同:

  • 在电影上映前,观众需要及时知道电影的从筹备、开拍、剧情、预告、艺人活动及上映时间、特色观影活动的及时详细信息;
  • 电影上映后的优惠、活动、附近的影城场次,身边是否有人有同样兴趣及观影计划,选择一个(几个)最佳座位,购票订单信息及进度提醒,取票时的排队情况,观影时的场内环境和观影后的分享讨论圈子等信息。

二、产品描述

体验版本:

系统iOS 8.3

APP版本5.3.0

功能模块框架

淘宝电影

(点击查看大图)

从上图可以看出,淘宝电影APP目前的功能仍然比较单一,所提供的功能上都比较基本,并没有自己的特色和人性化的互动。内容上也比较简单,更像是框架。比如电影详情页只有粗略的基本信息。交互上的功能也不是很人性化,在搜索和筛选时提供的条件比较少,缺乏用户引导,也大幅降低了用户体验。

三、场景体验

我是男生:小灰

我爱运动、我爱文艺、我还爱大片,我和我的兄弟们有说不完的故事,我和我的女孩也有不能说的故事:

场景一:

小灰刚打完球,兄弟们聊起一大片儿,听说打得场面老牛叉了,打开淘宝电影一搜,预告真是火爆啊,再一看剧照,女主比预告还火爆!

我去这还得了?“小秘”说两小时后就有一场,一个电话把老王老李老赵叫出来,走看电影去~看完电影附近还有饭店,哥儿几个喝一个~

跟着“小秘”的方案上车,路上在“小秘”里输入出行人数,选择“推荐方案”里的“最省钱”排序一键买票,知道哥喜欢靠前坐的视觉冲击力自动把座位选好了,影票一键发给哥们儿,一会到影城凭电子影票直接进,还能支付宝AA,免得请来请去的强装大爷还麻烦。

爽完电影跳出提示让我评论?哥没想说的,就是爽嘛,直接评个分就完事儿~同伴中有没装淘宝电影APP的,一直说他对这部电影的独到见解,先团个吃饭的地方。。。回到宿舍连上WIFI后那哥们儿说淘宝电影“小秘”邀请他评论,他也下了一个,看到别人的长评论又懂了不少剧情——哥的选择还能有错吗?

场景二:

小灰喜欢那个女孩很久了,可是平时交集不多,单独约出来不知道说什么冷场怎么办?刚淘宝电影上说她关注了舒淇、霍建华和爱情标签的电影,赶紧打开淘宝电影里找找机会,矮玛这《情敌蜜月》明天不就上映了吗?

点开一看,果然,她也关注了这部电影。忍不住又点她的头像看一眼她的个人主页^_^,还是那么好看。。。哎,我们的共同好友里有老王?对啊,老王这人是她老乡,没我活泼没我爱好广泛没我帅,一起玩玩肯定很自然的事情,她和他应该都不会尴尬,他还能帮我打开话题。嘿嘿,马上找“小秘”约起!老王明天没事,也说了愿意用一顿饭的补偿帮我,这都不是事儿,关键是要知己知彼,还要掌握主动!

打开电影详情,哦,讲的是这样的剧情啊,真有(没)看(意)点(思)!看看下面的短评论,哦哦,女生们讨论的点是这里这里还有这里,她们都是这么这么这么说,哦~~原来女生的想法是这样的呀,如果走暖男路线这些是一定要懂的,可是我觉得更愿意关注“相关电影”版块有没有我们共同爱好的,可以做为聊天的入口^_^。

研究好了马上约上老王和女神,自己的表现加上老王的陪衬,真是双保险,哈哈~

我是女生:小甜

我爱美、我也爱文艺。。。和八卦,我喜欢小便宜和小惊喜,我最喜欢生活中的浪漫:

场景一:

记得下午时好像淘宝电影发通知说《小时代》上映了,打开淘宝电影APP搜索时发现忘了那个小时代是几来着?幸好搜索页面的“正在热播”里边写着《小时代4》,那一定就是它喽~

场景二:

嗯?淘宝电影提醒我我的朋友发表了一个影评?点进去一看在“我的”页面里的“朋友动态”页面里呢。点开这个链接进入一个电影的评论区,都己经有好多不认识的人评论得热火朝天了,还好页面直接跳到朋友评论的那行。男主好帅哦~原来是说出为什么爱看会有抢券,就快截止了,快发一条~返回“我的”页面,居然己经有一张这个电影的优惠券了,咦,还有一个粉嫩皮肤?换上感觉整个淘宝电影都萌起来了,真好看~

场景三:

“我的”页面告诉我有个礼盒,有人约我一起看《栀子花开》,打开一看备注是六班的同学。平时看过他几眼,觉得人还挺帅的,可以去,告诉他我再拉上好姐妹一起把把关^_^。嗯?还把时间和出行方式发过来了?真帖心~

场景四:

从去年就一直关注《小黄人》,我在淘宝电影APP里可以看到很多高清的预告和小短片,还参与了谁是最萌小黄人儿的投票,我还想买小黄人的玩具,谁送我一个更好^_^。

我是工作忙:小白

白天一定没空,晚上不一定没事,等我有空一定看场某某电影。

场景一:

老婆在淘宝电影APP里抢了个第二张免费的券,让我陪她去看。“老婆我在忙,你选好了就下单我来买吧。”半小时后“小秘”把订单详情连同乘车信息都在一个页面上发过来了,支付宝支付,然后“小秘”提示我把地址保存到手机或在高德地图上收藏,OK。下了班直接按路线过去,时间刚好,工作生活都不误~

场景二:

和朋友在同一座城市,但是好久也没联系了,这周约他出来一起看个新出的《终结者5》吧,选好电影后进入影院筛选功能,发现影院己经按照出行方式估算好的时间进行排序,还可以设定出行时间。嗯,找一个和朋友的出行时间差不多的,“小秘”提醒我行程己经收藏到高德地图了,我们一起出发,看完电影还可以聊聊最近的情况。

我是小情调:小调

一直财务自由,生活就是一场精彩show

场景一:

我从不用淘宝电影,听名字就很low,看那图标更是土。他们都说豆瓣文艺,所以我一直都用^_^。一开始听说淘宝电影APP的时候,我是拒绝的。因为我本人的定位和这么土的名字是不能出现在一起的。

当我关注的很多电影人大V也都在使用淘宝电影在发独家影评的时候,我对它的印象有所转变,接着我又看到一个很有知名度的人的分享,发现使用淘宝电影免取票不说,还有专用通道,据说通道的布景都是根据不同影片精心布置的。登录淘宝电影以后居然发现好多对电影有共同理解的人,相见恨晚啊。

PS:新版终于换成了极具设计感的的图标了,过去给个好评~

场景二:

一天正无聊的时候打开淘宝电影,看到“我的”页面又有通知了,点开一看,它己经帮我整理了这些年也看过电影的精美时间轴,创意的设计让我不知不觉向下划。有些还有我当年稚嫩的评论,还有当年那些和我一起看电影的他们,在淘宝电影中,我找到了自己的存在感。PO到朋友圈、微博、陌陌。。。

四、场景分析

由于淘宝电影依托淘宝强大的用户平台,潜在的用户数量是非常之多的,观众对淘宝做电影的可靠性和支付宝交易的安全性认可度也非常高。需要的是一个加入的机会和理由,和一个具有差异化与粘性的用户体验。综上,我认为淘宝电影可以定位为提供基于熟人社交的观影体验。下面以此为基础,结合体验场景,对一些方面分析如下:

“我的”页面

基于熟人的电影社区应该凸显个人的存在感与互动的元素。所以建议在“我的”页面中加入:

  • 更多个人信息的个人主页:如一句话签名(支持将自己喜欢热门电影一句话影评自动填充设成签名)、达人等级、喜欢的Tag、收到过的礼物、看过的电影(一个时间轴,支持分享)、想看的电影(我关注和参与的话题)、甚至常去的影院。。。
  • 个性皮肤:可以先允许不同的颜色调节,再加入几款不同风格的主题和图标。
  • 我和朋友们:此处是熟人互动环节的重点板块。加入我的朋友栏,点击可以看到朋友的个人主页,共同好友,共同爱好,共同想看等联系信息。

同时可以加入约片和礼盒功能。不同之处是约片做为一个完整的观影方案,风格与整体统一,以展现信息为主,只需要点击同意就可以参与和以后的AA付款;礼盒是一个观影邀请,观影时间可以修改,风格可以多种(华丽,温馨等),有回赠选项,但没有支付环节。

  • 更高的等级:可以享受更多的优惠券与减免,解锁主题,享受免费礼盒(赠与他人获得免费,不能自己使用)等。

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原版界面(上)与修改版页面(下)对比

“小秘”服务

“小秘”其实是一个基于地图路线计算功能、电影Tag匹配、选座算法的程序的人物化形象。她的功能是根据公交和地铁线路分析出离手机使用者行程距离最近的或出行成本最低的影院列表,根据影片类型与空余座位进行推荐选座。使用者可以在推荐页面进行修改,也可以直接分享与下单。进入支付宝AA支付页面。

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“小秘”功能界面假想图

精心运营的社区——“电影圈”

“电影圈”应该处于“首页”“影院”和“我的”同等级的位置,是未来社区的雏形。由淘宝电影团队负责制作内容,发起活动。一方面可以邀请大V或演职人员写帖,征集剧情等等,另一方面也可以从新闻中找到相关文章分享讨论。初期内容较少可以分电影信息页(大V影评,网上热帖等)和活动页(新片预售、定时抢票、投票有奖等)。

电影 & Tag

电影的详情页是用户获取电影所有相关信息的最直接页面。鉴于目前淘宝电影的为详情页面只有基本信息,为增加体验,建议增加如下内容:

  • 预告与剧照版块:小图预览,可以通过滑动进入或点击更多来提供高清预告视频与图片,允许点赞、分享。
  • 演职人员版块:为影片的导演、主演及其他实力角色建立页面,介绍其背景、作品、故事与相关的影片链接,允许点赞、关注和评论。
  • 短评与长评版块:显示有评论内容和评分的短评和长评,允许点赞、评论,可以通过评论人头像进入其人个页面。长评可以插入图片或语音等,短评重交流,长评重阅读。
  • 电影活动版块:电影的预售、抢票、投票等的活动介绍。
  • 相关电影:推荐几部类型或主演、导演相同相近的电影,按相关度或评价排序。

对于电影的Tag,可以将电影的固有信息,如类型、上映时间、演职信息等等加入内部的Tag,并与用户的Tag结合起来进行大数据相关性分析。有利于精准营销与提供更“懂”用户的推荐体验。

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电影详情页面原图(上)与设计图(下)

其他

淘宝电影APP作为阿里自家在纵向电影业线上与线下运营中的移动端接口,直接同时面对线上与线下的使用活动,同时承接影片内容与用户感受,参与用户看电影的全过程。

一方面,淘宝电影可以实现线上线下协作实现统一、独特的体验,比如最近淘宝与首都电影院合作智能电影院实现免取票服务就是一个很好的开始以后还可以深度合作,打造如体验用户“小调”的第一个体验场景~实现差异化服务,吸引用户。

另一方面,淘宝电影可以试着“去淘宝化”。即弱化淘宝的标签,强化电影的内容。这样有利于用户从淘宝店这个既有的概念中解脱出来,关注点集中在电影中来。所以我在场景中使用“小秘”而不是使用“小二”、吐槽淘宝电影图标等,淘宝概念的介入会产生跳戏的感觉。

以上是个人愚见,仅仅是体验和功能方向建议,而且也并不是一次更新就能完成的,需要积累与迭代才能达成最终的效果。

 

本文由 @imeansun 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 4

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  1. 图样图森破,满足用户需求之前,还有产品定义。况且社交原本就是阿里的弱项,淘宝电影不会轻易踩这坑的

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  2. 在场景分析的部分还是有不少启发性的Idea。
    不过我想叫体验分析就不是很合适了。

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  3. 有点奇怪的场景摄像

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  4. 会不会功能太多,有点太臃肿了?

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