如何帮助独居老人使用手机APP?

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本文针对独居老人不会得心应手地使用智能手机这一现象提出了一些看法,并针对相关问题给出了相关建议。

貌似老年人被互联网抛弃了,可逢年过节,一些孝顺的年轻人为了让家里的老人也能感受手机的乐趣,给他们的长辈送去了一部部智能手机。在欢喜之余,埋了一个定时炸弹。

过年在家待了一段时间,我遭遇最多的问题就是教年纪大的老人使用手机。面对面教学的方式无疑是最佳的。但是当我们离开之后,通过电话等通讯方式讲解并不能取得同样的效果,简直费力不讨好。

问题来了,如何设计一种有效的方式帮助独居的老人在较短时间内学会使用手机APP。

研究背景

独居老人使用手机是一种趋势

中国正走在人口老龄化的道路上。国务院近日公布《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》,规划提出,预计到2020年,全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右,占总人口比重提升到17.8%左右;高龄老年人将增加到2900万人左右,独居和空巢老年人将增加到1.18亿人左右。面对如此庞大的数字,那么使用智能手机的人有多少呢?都9012年了,这一老龄化的潮流正扑面而来。

那么这些独居老人使用手机吗?在这个离不开手机的年代,看一眼2018中国互联网报告。

2018年8月20日,中国互联网络信息中心(CNNIC)今天在北京发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2018年6月30日,我国网民规模达8.02亿,普及率为57.7%。其中,手机网民规模已达7.88亿,网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%。

由上述报告可以看出网民数量庞大,这是一个网民离不开手机的时代,其中老人在全国网民中的比例为多少呢?CNNIC第41次调查报告给出了性别结构和年龄结构。

(一)性别结构

截至2017年12月,中国网民男女比例为52.6:47.4,截至2016年底,中国人口男女比例为51.2:48.8,网民性别结构进一步与人口性别比例逐步接近。

图1 中国网民性别结构

(二) 年龄结构

我国网民以10-39岁群体为主。截至2017年12月,10-39岁群体占整体网民的73.0%。其中20-29岁年龄段的网民占比最高,达30.0%;10-19岁、30-39岁群体占比分别为19.6%、23.5%,与2016年底基本持平。与2016年底相比,60岁以上高龄群体的占比有所提升,互联网继续向高龄人群渗透。

图2 中国网民年龄结构

我们可以清晰地看到,网民性别结构与人口性别比例很相近。如图二,从年龄结构可以看出,高龄人群才是缺口最大的人群,青年以及中年人群几近饱和。

(三)居住状况

武汉大学互联网全龄化实践队曾经在 2015 年发布过《中老年人使用互联网情况调查报告》。调查选取以50岁及50岁以上中老年人为调查对象,其中男女比例大致相同,调查对象平均年龄较大。调查对象学历大多为中学(专)或大专。调查对象职业较为分散,其中以脑力工作者(职工或专业人士为多),收入与居住条件基本在中等水平或以上。根据调查数据显示,与人同住的中老年人更容易上网,如图6。其中与子女居住的占23%,与老伴居住的占42%,自己一个人住的占8%,养老院居住的占27%,其中与人同住的中老年网民和独自居住的中老年网民比例达到1:11.5。

图2 中国中老年网民健康结构(数据来源:中老年人使用互联网情况调查报告)

我国独居老人的数量呈上升趋势,60岁以上高龄群体慢慢向互联网领域渗透。作为互联网行业的新的人口增长点,如何更好地为科技弱势群体服务,是作为一个科技工作者应该思考的问题。

目前的解决方案——说明手册管用吗?

手机真正普及也还没有多少年,90年代大哥大还是身份的象征,一般是成功的商务人士才买得起。2000年以后,诺基亚、三星、摩托罗拉的功能机开始活跃,2007年苹果发布了iPhone1,重新定义了手机,智能手机进入人们的视野。大哥大和功能机主要用于社交,对手机的操作有限,上手较快。

进入到智能手机时代,刚开始会有一个厚厚的纸质使用说明书,演变成手机自带电子说明书,目前是开机教学和视频教程搭配上电子说明书。这一演变过程无疑对于科技弱势群体增加了难度。

产品经理在设计APP时,会用思维导图等工具理清头绪,写长长的产品文档理清逻辑。作为普通人,不需要理清逻辑,但是要完成各种交互操作,也不是一时半会的事情。为此,认真负责的产品经理会在增加功能的时候加入一些提示,帮助用户使用软件。人都是有惰性的,尝试新的事物都需要花脑子,这也是为什么很多APP趋同的原因。使用习惯一致之后,很容易上手,学习成本降低了,门槛也就降低了。不过,话说回来,厚厚长长的说明书真的鸡肋啊。看到那么多字,头疼又犯了,哈哈哈。

面对长辈的苦恼,现在年轻人如何做?

长辈用着手机,一时兴起下了一个新的APP。作为小白的长辈,无奈不知道如何入门,专业术语又不懂,拨打电话求助于你,该怎么呢?在此知乎大神给出了一个系统的答案,答案链接:https://www.zhihu.com/question/32194785

如图三所示,简单来说就是打开所有应用,准备好饭菜,等着吃就行。但是一不小心关机了呵呵了。

图3  知乎回答智能手机使用(来源知乎,侵权删)

哈哈哈,高手在民间,各路灵魂画手使出了绝招,如图四所示,手绘示意图以及实操步骤。不是所有高手都会画画,就算当面教会了,过会又忘了,这该如何是好啊?反复教学,我们已身心疲惫,发出三连问:你用心了吗?用心了吗?用了吗?大多数人还是缺乏耐心的,不过也没什么时间耗在这件事情上。甚至有人把这件事做成了公益活动,在网上广为流传。别急,我来出谋献策了。

图4 手绘手机使用示意图(来源网图,侵权删)

老年人使用手机面临的困境有哪些?

  1. 年轻人没有时间和精力去教;
  2. 手机设计复杂,特别是老人机,按键比较多,屏幕小;
  3. 手机的应用越来越多;
  4. 生活的方方面面离不开互联网,不得不学会使用各种复杂的APP。

研究内容

老年人特征

生理特征

随着年龄的增长,机体各组织结构和器官功能逐渐衰退,包括视力、记忆力下降、味觉嗅觉迟钝、动作协调性的降低等。

可从感知系统、肌肉骨骼系统、思维系统三大方面进行分析。

  1. 感知系统方面,针对老年人的感知觉特征研究发现,60岁以上的老年人,各感知觉系统的结构和功能均发生老年退化性变化,尤其是视觉和听觉障碍的逐渐显现,影响对周围环境的信息接收。
  2. 肌肉骨骼系统方面,由于内脏功能的衰退,肌肉的萎缩,一般70岁老人的肌肉强度仅相当于30岁时的一半,导致老年人无法承受大幅度的剧烈运动。
  3. 思维系统方面,老年人脑细胞开始减少,脑组织开始萎缩,神经传导的速度也较年轻时大幅降低,从而造成老年人普遍的动作缓慢,状态不稳,运动障碍,反应能力差的行动特征。此外,老年人的认知能力较年轻时有很大的变化,尤其是注意力和记忆力的衰退表现得尤为明显。

心理特征

老年人的心理特征表现在心理安全感下降、适应能力减弱、出现失落感、自卑感、孤独感和空虚感等。

由于受到生理条件的限制,例如短期记忆能力的衰退和思维能力的退化,老年人对新近事物的接受能力比较低,学习和理解一项新事物需 要更长的时间,对社会和生活环境的适应能力减弱,也容易产生自卑情绪。

老年人的需求

一类对于年岁已高听力也不是很好的老人,就不用买什么手机了,你买了打电话也听不见,自己打电话也看不见,一般这个岁数的老人也有家人陪伴,手机都是多余的。

另一类健康的老人,想去了解和使用手机的同时为自己的生活提供便利和快乐。

老年人健康状况

根据武汉大学互联网全龄化实践队曾经在 2015 年的时候发布过一份《中老年人使用互联网情况调查报告》,身体状况正常的中老年网民占了整体的80%。

图5 中老年网民健康结构 (数据来源:中老年人使用互联网情况调查报告)

对于智能手机,老年人的需求和痛点有哪些呢?为此做了一个简单的访谈。整理需求痛点如下:

需求:

  • 打视频电话
  • 听电台
  • 看儿子/女儿存在手机里的照片
  • 看天气预报
  • 闹钟
  • 验钞(这个功能我都没想到)
  • 偶尔当个手电筒
  • 发朋友圈

痛点:

  • 找不到节目
  • 字要大一点方便看
  • 手机里儿子/女儿的照片只有儿女回家的时候才会更新平时都是几张照片看一年
  • 天气预报不能语音播报
  • 闹钟响了经常不知道怎么关一阵乱按之后也不知道是按了哪个键关了闹钟
  • 想把女儿照片设置成壁纸按了好久也不知道怎么设置

需求和痛点的核心就是不会使用手机,会使用使用手机就会解决这些痛点。我提出的解决方案也可以解决字体的问题。

如何解决?

国外老年智能手机的发展趋势

美国在老年智能手机技术方面引领了世界潮流,日本在老年智能手机应用方面走在了世界的前沿。老年智能手机一直有着新的市场去满足老年人的需求。

美国:Siri将引领越来越多的服务和创新

美国911系统存在很多局限性,比如用手机拨号报警,911系统可能无法自动准确定位。但随着苹果推出基于自然语言的语音技术Siri,这一切将发生改变。下一代911系统将支持语音、视频和文本通讯。当呼叫者不知道自己所处的位置,或者不能说话时,系统会自动为语音呼叫添加定位功能,从而有效节省时间。例如,一个老人突发心脏病,呼吸困难,周围没有其他人。她挣扎着拨打911寻求帮助,但因无法开口说话,911系统很难在第一时间做出正确反应。即使他们能及时赶到,也很难在第一时间获取到关键信息,如病史、过敏药物、紧急联系人等。

Siri的主要特点是,能够理解自然语言,并快速深度地进行信息检索,下一代911系统可以很好地利用这一点。如,只要对Siri说“emergency(紧急)”,Siri就会马上自动开展一系列动作:利用Skype或类似的VoIP视频服务拨打911,提供实时视频帮助;自动发出呼叫者的GPS位置信息;通过应用程序将关键信息传送到最近的医院;发送短信或邮件给事先设定的亲人。除了911系统外,Siri还可用于家庭保健。目前,美国有数以百万计的老人独自生活,但绝大部分都没有完全独立生活的能力。Siri操作简单,可在一定程度上为他们提供帮助,解决家庭保健的问题。比如,Siri可语音提醒用户吃药,可与家人和保健提供者启动视频检查,简化复杂的操作等,适用长期患病的老龄人。

日本:为老人量身打造智能手机

以前,日本的手机几乎全部是由运营商定制。过去的传统手机时代,曾经诞生出了一大批很适合日本人使用的特定机型,如大翻盖手机、侧面翻盖可以看电视的手机、富士通老年手机、女性手机等。进入智能手机时代,全世界的手机都几乎是一个样子,所有的手机看上去都像是iPhone的翻版:一个直板加上一个触摸屏,就连UI、界面都千篇一律。但是,日本在智能手机的细分定制方面走在了世界的前面,做出了一些不一样的智能手机。富士通有一款名为Raku-Raku Smartphone的老年人智能手机在日本受到老年人的热烈欢迎。

富士通和DoCoMo早在功能手机时代就推出了Raku-Raku老年手机,由于日本是一个人口严重老龄化的社会,所以这种手机一直卖得很好,累计销量超过1000万部。老年人视力普遍不好,所以很需要大屏幕。同时,日本老年人现在也有上网需求,所以富士通很快又推出了适合老年人使用的智能手机。虚拟按键被设计得很大,适合老年人使用。

过去的几年中,手机变得越来越小,但是功能却越来越多。这对年轻消费者来说是好事,对老年消费者来说却是个难题:电话越小,用起来困难越多。手机功能的不断增加以及菜单的复杂化,也让老年人对智能手机望而却步。因此,富士通智能手机将Android特色的下拉功能取消,Android式的App陈列方式完全被打乱。这款手机最醒目的是界面上的“1、2、3”的巨大虚拟按钮,老年人可以设置这几个按键的对应号码,例如按“1”就可以打电话给大儿子,按“2”就可以打电话给小儿子。据称,这款智能手机不能下载应用,也是为了防止老年人误操作,导致不必要的麻烦。但这款手机中已经内置了几十款老年人常用的应用,比如放大镜、天气、新闻、书法等应用。此外,为照顾老年人说话的习惯,这款手机还具有消除噪音和语音减速的功能。

这部分内容引用了中国经济网 《智能手机应对老龄化社会》

链接:http://www.cncaprc.gov.cn/contents/16/10665.html

新型手机解决困境

受到上述老年智能手机的发展趋势的启发,解决老人使用智能手机困难的问题,我发现也可以从手机本身入手。

在这个科技日益发展的新时代。当前的智能手机已经进入了生活的方方面面,用来支付、视频、打车、挂号等等,非常方便,但却有不少老年朋友,不会使用智能手机,仍然抱着老掉牙的功能机,美其名曰:老人机。说到给老人家买新的手机,老人机首当其冲,不要再想着给老人买旧款的老人机了,搭乘时代的快车,购买折叠屏的手机才是解决使用困难的正确方式。

如下图所示,A区域显示手机的正常页面,B区域显示手机操作的步骤与方法。如果看不清操作的流程,可以设计出图文教学的模式,引导老人操作。为了更加智能化,可以唤醒引导操作的人工智能客服,同步语音指导操作步骤。现学现用这套新的操作方式,可以在APP开启时调用。

老人使用折叠屏手机的优势

三星、华为和柔宇各发布了一款折叠屏手机,它可以把一台8英寸的平板电脑通过折叠的方式变成一台方便携带的6英寸手机。对于折叠屏的手机褒贬不一。

一类不看好折叠手机,他们认为比起“矮胖型”的折叠手机,更偏向于“高瘦型”的传统智能手机。折叠屏手机的价格偏高,技术尚未成熟。越来越难的硬件创新和出量压力才使得各大手机厂商不得不造出折叠屏手机。当前有不少业内人士质疑可折叠手机是伪需求,认为折叠屏没有解决究竟能给用户带来交互上或者体验上的提升问题之前是没有特别大的价值的。

另一类人认为折叠手机是未来智能手机的发展趋势。屏幕显示技术的提升,一直都在改变人类接受信息的方式。从硬屏到曲面屏到、全面屏、折叠屏的背后,是技术提升带来的必然结果,柔性屏概念和技术多年前就已经出现,经过多年打磨,已经渐趋成熟。

短期内火起来很难,但长期不能低估。针对老年人使用手机困难的问题,折叠手机可以很好地化解这个尴尬。比起在乎手机是否宽厚,老年人更在乎的是自己能否用上手机带来便利。

这也是折叠屏手机市场的另一方面,可以弥补当前的智能手机在老年机这部分的空白。这也是折叠屏手机新的市场增长点。

折叠屏对于年轻人来说是新鲜的刺激,对于老年人来说是使用上的便利。如果手机厂商专门为折叠屏手机设计一个教学的入口,这也会是一个吸引用户购买手机的亮点。

对于老年人来说,折叠屏手机有两大优势:

即学即用

老年人记忆力减退,对新的事物接受力较低,使得老年人使用智能手机的难度加大。让老年人无需记忆,即看即用的教学方案才是最靠谱的。边学边操作,时间久了,自然就都会了。即使重复的次数足够多,也不用担心老人不会操作。人工智能比人更厉害的地方在于可以不断重复,而不会产生人类烦躁的情绪。

字体可调整性增强

老年人的眼睛都不太好使,大屏的折叠手机,有调节字号大小的空间,不再像小屏的智能手机那样严重影响美观,破坏使用体验。老人看视频才能不那么费神,当然了,年轻人也一样。家里的老人特别喜欢看电视剧,走到哪就都可以看了,不用再带另一个设备出行。

结语

折叠屏手机属于新的手机品种,但我觉得这也为一些没有接触过智能产品的老年人提供了一个使用智能手机的机会。他们不会再因为自己不会使用而对新的科技望而却步,不再因为没人陪伴而更加孤独,不再因为身体的原因会带来使用上的困扰,不再因为老是麻烦别人而不好意思。

或许,这个世界上在年轻人领域有着很大的市场。老一辈的人在新的科技背景下会被淘汰,进而市场不会去关心这部人的诉求。这不是人跟不上时代的错,只要多想一点点,就可以给他们机会去了解。我仍希望生活在这个世界的人都可以感受一下新的科技带来的改变。

 

本文由 @匆匆 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 先不说别的,考虑过折叠屏的成本吗? :grin:

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  2. 第一次通过审核,超级开心,很多人收藏了也不赞,有点失望诶

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  3. 怕是买不起

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  4. 是个好东西,不要小看老年人的学习能力,大部分原因是孩子没有经历去教

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    1. 不是的,我妈我教过四五遍了,每次教都花了时间,就是不会啊

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