产品分析报告 | 大姨妈,从不止于经期管理

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随着人们对健康管理意识的增强,我国的女性生理健康管理市场的发展前景越来越可观,大姨妈作为生理健康管理领域的领头羊,如何在新秀不断崛起的市场中保持自己的地位,发展得越来越好呢?以下,本文将从市场、用户、定位、功能方面对大姨妈进行分析,并提出一些相应的改进方案。

笔者最初对大姨妈的印象是经期记录app,然而现在打开大姨妈,会发现其功能不只局限于单一的记录经期,而是集记录、社区、商城三大功能于一体的综合型女性生理健康管理平台。

一、产品功能架构

1. 产品功能架构图

2. 用户使用路径图

记录路径图:

姐妹说使用路径图:

浏览内容路径图:

商品下单路径图:

二、市场分析

1. 大姨妈简介&市场空间

随着移动互联网在各行各业的兴起,女性健康管理市场受到越来越多的关注。

作为国内领先的女性生理健康管理App,大姨妈目前拥有1.2亿注册用户,并已在2017年实现盈利。大姨妈以女性刚需的经期管理为入口,切入女性生理健康管理市场,成立初始名为“大姨妈”,2017年正式改名为大姨妈,是第一个专注于女性经期管理的app,率先占领女性生理健康管理应用市场的主导地位。

大姨妈最初给人的印象是经期管理软件,然而现在打开大姨妈,会发现其功能不只局限于单一的记录经期,而是集记录、社区、商城三大功能于一体的综合型女性生理健康管理平台。

作为女性生理健康管理的入口,大姨妈提供的服务不仅是记录经期,还有备孕中、怀孕中、宝妈的内容模式,涵盖女性大部分的生命周期,为不同阶段的女性提供多样化经期记录功能。大姨妈作为经期管理的工具,提供的服务却从来不止经期管理。

无论在哪个收入阶层的女性,经期管理都是刚需,因此大姨妈的目标用户为有生理健康管理需求的全部移动互联网女性用户,年龄段多分布在12-40岁。

根据国内大数据研究机构云格数据对外发布的《2018年度中国移动互联网全行业报告》显示:截至2018年12月,我国移动互联网用户规模为10.8亿户。

根据国家统计局发布的数据:我国人口男女比例为51.13:48.87,故我国移动互联网用户规模中女性约有5.28亿。其中,12-40岁年龄段女性的比例约为49%,即2.3亿。所以,可以推算出大姨妈的用户数量天花板大概为2.3亿。

2. 生理健康管理市场分析

根据Trustdata发布的《2018年上半年中国移动互联网行业发展分析报告》:我国女性健康领域用户的规模从2017年7月的692万人增长为2018年6月2253万人,爆发式增长的背后,是女性健康管理市场良好的发展前景。

女性健康管理市场中,未婚女性用户对减肥健身、生理健康、美容整形的需求大;而已婚女性用户则更关注母婴孕育和生理健康,用户需求呈多样化的发展状态,从而促进女性健康管理市场细分出许多领域。

其中,由于生理健康管理领域类app渗透服务于女性成长周期的大部分阶段,渗透率较其他领域的app领先,比达网站发布的《2018上半年度中国移动女性健康平台市场研究报告》显示:女性生理健康管理类APP用户渗透率在2018上半年高达67.2%,处于领先地位。

3. 竞品分析

根据比达咨询(BigData-Research)数据中心发布的报告《2018上半年度中国移动女性健康平台市场研究报告》: 2018上半年,美柚月活用户数行业排名第一位,为3916.2万人;大姨妈月活用户数排名第二位,为2784.0万人。

大姨妈于美柚占据了大部分女性生理健康管理市场,其他女性生理健康管理APP月活用户数差距与这两个都相差较大。虽然在月活用户数方面美柚领先大姨妈,但在行业用户同比增长率方面,大姨妈的用户规模同比增长速度最快,高达38.3%,美柚次之,用户同比增长率为19.2%。

目前,生理健康管理市场上诞生了不少app,不过最终杀出重围、占据市场主要份额的是大姨妈和美柚。

大姨妈作为最先进入女性生理健康管理市场的app,以多样化生理记录工具为基础,通过搭建女性话题社区“姐妹说”来增加用户使用工具粘性,培养其记录经期习惯,沉淀了大量用户。

晚一年进军市场的美柚同样以经期管理工具切入市场,再配合女性的生长历程和生活需求发展其子产品“柚宝宝”、“柚子街”等,服务于女性整个生长周期,吸引了大量用户。

值得一提的是:美柚是行业中率先进行由“工具”向“社区”模式转变的app。在大姨妈具有先发优势的情况下,美柚仍能在用户规模方面实现反超,很大一部分原因就在于此。客观来看,企业如果只靠“单纯的经期管理”功能很难做大,因为女性经期每月才一次,单纯的记录经期功能对女性来说吸引力不够大。

在这种情况下,美柚开始进行由“工具”向“社区”模式的探索,搭建“她她圈”社区提升用户粘性,在前期社区搭建上表现突出,从而杀出重围。

Trustdata发布的《2018年中国移动互联网行业发展分析报告》显示:大姨妈在2018年女性生理健康市场中占主导地位,用户规模加速增长,季度同比幅不断增大。

根据易观千帆数据显示:美柚APP在2018下半年月独立设备数增长总体却下降趋势;在2018年10月和11月中,美柚已连续两个月月活人数负增长。

比达咨询数据中心发布的报告《2018上半年度中国移动女性健康平台市场研究报告》显示:大姨妈用户平均日启动次数为3.1次,位居首位;美柚排名第二,平均2.3次。大姨妈单次运行时长为6.1分钟,美柚为5.2分钟。

由此,可得出结论:大姨妈的用户粘性高于美柚(此处数据来源于比达咨询,比达咨询的数据与易观千帆上的数据有出入,此处笔者选择使用比达的数据进行分析)。

在两者出身相同,初期发展模式、发展方向雷同的情况下,大姨妈用户粘性却比美柚高。

究其原因,在于两者后期转型的方向不同。

初期,美柚和大姨妈的发展路径十分相似,都是从经期记录工具切入市场,然后为增加用户粘性做起社区,再通过广告和电商将流量变现。但如今,美柚侧重于通过生活类信息内容吸引用户,以流量为主,主打低价商品+导购的电商导流模式,相对忽略了女性健康管理服务。

美柚虽然依靠巨大的流量强势切入电商领域,但电商领域本身竞争就十分激烈,淘宝、天猫、网易考拉、唯品会等电商实力不容小觑,更不用说近来崛起的小红书、蘑菇街等专注女性服务的平台,内外杂交下的美柚在电商领域很难有大的突破。

再者,女性健康管理市场前景良好,女性对健康管理的需求增大,而美柚作为一个生理健康管理工具起家的app,若是不能在女性健康管理方面提供更好的服务,反而选择继续把更多的精力放在电商上,那么美柚用户最本质的健康管理方面的需求将会得不到很好的满足,势必会流失大量用户,用户的粘性也会大幅度下降。

而大姨妈则选择了一条与美柚大不相同的道路。大姨妈选择把垂直领域的女性健康管理服务做得更专业,侧重于在工具的基础上不断向女性健康领域的上游拓展,包括医疗咨询服务、健康场景消费等,深挖用户需求,发挥大数据优势,打造极致的服务模式,满足用户最本质的需求。

4. 总结

综上,虽然女性健康管理市场未来发展潜力巨大,但光靠流量变现不足以支撑企业的长远发展。

大姨妈如今正处于转型时刻的关键期,在原有发展的基础上,大姨妈应继续深耕女性移动健康管理,包括提升医疗咨询服务的专业度、知识内容板块的完善度等,深挖用户需求,发挥大数据优势,为女性提供更精确的问题解决方法、服务及产品。

三、用户分析

1. 用户画像

根据艾瑞咨询发布的数据:大姨妈的用户人群有明显的性别区分,女性用户比例高达98.08%。

大姨妈本身的产品定位是女性生理健康管理工具,用户几乎都是女性,但也不排除一些男性用户为了关怀女性而使用大姨妈。

对于大姨妈而言,男性用户也是一个潜在的市场,大姨妈可以适当进行一些用户定位转移,比如:开辟一个男生专区,专门用来给想要关心女性的男性科普女性生理健康知识,通过提高男性用户比例来拉高用户天花板或许是一个不错的发展方向。

大姨妈的用户群体中,40岁以下用户占比高达九成。其中,24岁以下的年轻用户所占比例超过三层,这类用户多为学生及初入职场的新人,她们对新事物的接受程度高,大姨妈作为新生的女性生理管理市场的领跑者,她们乐于体验。

24-40岁的用户最多,占比将近七成。这类用户年龄用户相对较大,她们的身体机能在逐渐走下坡路,更加注重生理健康的管理。相比于41岁以上的用户,他们更能接受新事物,所以这部分用户占了绝大多数。

41岁及以上的人所占比例最小,这类用户对经期管理、母婴孕育需求较小,由于年龄较大,对移动互联网产品接受程度较低,一般不会选择移动生理健康管理产品。

根据易观千帆2018年7月发布的数据:从区域分布来看,约有3/4的大姨妈用户分布在超一线城市和一二线城市,三线城市、非线级城市及其他城市所占比例1/4 。

主要原因可归结为:大姨妈是新兴的女性生理健康管理市场app,在超一线城市和一二线城市普及度较高;生活在超一线城市和一二线城市的群体消费能力、生活水平程度较高,更有在生理健康管理领域消费的能力。随着经济的发展和人们生活水平的提高,三线城市、非线级城市及其他城市对于大姨妈而言也将是一片前景辽阔的市场。

在消费能力分布来看:大姨妈的用户主要集中于中等消费者及中高等消费者。其中,中等消费者占比30.26%,环比为6.55%;中高消费者占比39.09,环比为1.68%,这部分人群更重视生理健康管理,大姨妈提供的内容服务、付费咨询服务、社区服务在很大程度上能满足她们生理健康管理的需求。

从分时活跃人数分布来看,大姨妈用户集中使用时段平均分布在上午8-12点、下午14-17点及晚上21-24点。上午8-12点及下午14-17点一般是工作阶段,用户偏向在此时间段使用大姨妈说明用户把大姨妈定位为一种生活中不会影响工作的工具。

分时活跃人数分布中有三个低谷,分别是:睡觉时间0-7点、午餐时间12-13点及晚餐时间18-20点。

睡觉时间分时活跃人数低的原因很简单:大部分用户在这个时间睡觉不使用大姨妈。

午餐时间12-13点及晚餐时间18-20点分时活跃人数低,这两个时间段多是公开的社交时间。

大姨妈作为一个女性生理健康管理市场的工具,涉及到的内容对于用户来说比较私密,用户一般不愿意在午餐及晚餐这种没有私人空间的社交时间使用,这也正解释了大姨妈分时活跃人数分布中的第三个高谷——晚上21-24点,这个时间段是大部分用户的私人时间,她们这个时候一般在家里或宿舍等这种较私人的空间,用户偏好在这种时间使用大姨妈。

Trustdata发布的大姨妈用户TGI指数显示:大姨妈的用户同样关注健身运动、医疗、购物及外貌管理领域。

综上,大姨妈的用户群体多为生活在超一线城市、一二线城市的年轻、熟龄女性,她们对健身、医疗、购物及外貌管理等兴趣TGI远高于整体网民,是一个消费潜力大的高价值群体。

2. 用户使用场景

用户一:

小A,18岁,山东人,大一在校生。小A性格外向,大大咧咧,时常忘记自己生理期该哪天来,以至于有时候大姨妈突然造访会带来猝不及防的尴尬。

小A每次打开大姨妈时,总会先看一眼自己距离生理期还有几天,但因为身体一向健康且比较懒,不喜欢记录生理期的具体症状。然后,小A会进入自己加入的小组查看新话题,小A喜欢在话题下面互动,发表自己的看法。

小A加入的多是八卦、乐活、美食、时尚类小组。只有当小A自己生理期出现异样状况时,才会进入健康类小组看看有没有类似的话题,或是直接发帖子向“姐妹们”求助。除此之外,小A还喜欢浏览首页的热门推荐、小说、视频。

用户二:

小B,23岁,浙江人,自由撰稿者。小B每个月来月经的那几天,痛经都非常严重。

这时,小B总会打开大姨妈进行日期及详细的月经症状记录。小B时常关注自己在大姨妈的健康统计数据,并且会查看相应的建议与指导。

除此之外,小B有一个自己建立的对抗痛经的小组,她时常在小组里发布自己痛经的记录,分享一些用来缓解痛经的方法及其他的健康知识,还会分享自己的日常生活,吸引了不少姐妹来加入。小B还会在商城里淘物美价廉的养生品或姨吗巾等商品。

用户三:

小C,25岁,福建人,从事新媒体运营工作。小C目前处于备孕中,但不会计算排卵期,对备孕知识了解的也不多。

小C用大姨妈记录经期的时候,总会多关注一下排卵期,记录自己的排卵试纸、早孕试纸的信息。

小C加入了孕育类小组,作为备孕新人,小C经常在小组里看其他姐妹发布的话题,遇到感兴趣的偶尔会互动;不太看首页的热门信息、小说之类的。遇到一些症状时,小C会使用“问医生”工具进行付费咨询,小C觉得这比自己搜索靠谱些。

用户四:

小D,29岁,江苏人,目前是怀孕中,大姨妈上记录自己的怀孕症状。

小D加入了孕吗小组,经常看同是怀孕的姐妹发布的话题,遇到感兴趣的会评论或关注;小D也喜欢在小组里分享自己的日常。小D在备孕时曾加入过备孕类小组,看到有姐妹求助时,有时自己会根据经验进行回复;小D还会搜索孕期知识进行学习。

用户五:

小F,32岁,广东人,目前有个半岁大的宝宝。小F第一次照顾宝宝,是个新手妈妈,总有很多不会的地方,每当这时候,小F会打开大姨妈,进入“姐妹说”,看看是否有姐妹有类似的经验,或是直接使用“问医生”工具进行付费咨询。

小F喜欢发布话题记录宝宝的成长状况,小F加入的有备孕小组、怀孕中小组以及现在的育儿小组,积累了不少粉丝,有时候会发布一些备孕、怀孕及新手育儿的经验话题,会收到很多姐妹的热情评论。

四、功能分析

1. 用户访谈

为了获取更精确的用户反馈来进行大姨妈产品的功能分析,笔者在前期对8位女性用户进行了深度访谈。

访谈用户中,调研用户多居住在一二线城市和超一线城市,年龄分布在18-35岁。

在所调研用户的使用状态中,记经期状态的用户有三人,备孕中状态的用户为1人,怀孕中、宝吗状态的用户各有2人。有5位为发布过话题的用户,其余3位未发布过笔记;有6位用户曾购买过大姨妈商城的商品,其中1位购买次数较高,5位偶尔购买,另外的2位从未购买过。

具体访谈结果如下:

(1)记录体系部分:

大姨妈作为经期管理工具起家的app,其经期管理功能较完善,基本满足用户需求。所访谈的8位女性用户中,均使用过记录功能,其中,怀孕中状态和宝妈状态用户反映大姨妈的怀孕、宝吗针对性的记录版块可记录的内容较少,不够完善。

建议:补充完善这两个版块的记录内容。

(2)商城体系部分:

访谈结果中,经常在大姨妈商城购物的用户仅有一位,所占比例非常少,相比于记录体系和社区体系,商城体系的用户粘性明显较低。

未在大姨妈购买过商品用户表示对大姨妈商城的商品真假、质量存在担忧,更愿意在淘宝、天猫等其他的大型购物平台上上购买。

此外,经常购买和偶尔购买商品的6位用户中,5位表示对大姨妈的客服不满意,主要是咨询效率低、回复内容不够专业。

(3)首页内容体系部分:

访谈结果显示:在所访谈的8位女性用户中,5位表示每次打开大姨妈时都会浏览首页的内容版块,其中1位用户表示首页推荐的内容质量越来越低,自己所浏览首页的时间越来越少。

其他三位则不太关注首页的内容版块,主要原因是首页内容太多、广告多且大部分内容都不是自己感兴趣的。

(4)社区体系部分:

所访谈的用户中,有7位用户加入过小组,其中有5位用户曾在小组里发布过话题。

(5)付费咨询功能:

所访谈的用户中,有2位用户使用过“问医生”付费咨询服务工具,其他6位均未使用过。

一位使用过“问医生”付费咨询服务工具的用户表示:部分医生的医学教育背景介绍不完善,且同类价格的医生之间没有对比机制,在选择医生上存在困难。6位未使用过的用户中,4位表示价格是主要的因素,愿意接受价格相对低廉的替代品;其他2位表示无明显的使用需求。

2. 功能分析

基于以上调研结果,笔者将对大姨妈app进行功能分析并提出相关建议。

2.1 内容体系

(1)浏览体验

大姨妈的内容体系包括首页内容页面和下拉的信息流页面。内容页面包含:经期数据显示、今天看什么、今天聊什么、工具栏、好物种草机。

信息流页面包含:“推荐”、“小说”、及“视频”页面。

具体如下:

内容页面

信息流页面

对于觉得首页排版分布太乱、内容杂乱,希望获得简洁的浏览体验感的用户,首页内容页面各个板块穿插堆砌、内容杂乱、没有顺序,很难达到用户的需求。

针对此类情况,笔者提出如下优化方向:今天看什么、今天聊什么、好物种草机均属于热门内容推荐,只不过所属内容类别不同。

建议:将这三个板块合并到一个板块,通过左右划页面来切换内容类别。这样,原来的内容页面的五个板块合并成三个板块,更加清晰简洁。

具体如下:

(2)推荐内容精准度

大姨妈的内容页面推荐的内容能否迎合用户的喜好是提高大姨妈用户粘性的一个关键因素。在提升推荐内容与用户喜好的匹配度的过程中,除了优化算法,由用户自行操作的屏蔽功能也需增加精准度。

目前,大姨妈用户再浏览话题时,可选择点开话题进行浏览或者屏蔽话题。

当用户想要屏蔽话题时,可选的屏蔽理由有“看过了”、“内容质量差”、“不想看此类”。在用户访谈中有用户反馈,有时自己屏蔽某条推荐的话题并不是不想再关注此类话题,而是话题内容质量太差或不想查看此用户发布的话题。

针对这种情况,大姨妈可补充完善精准屏蔽的功能,用户点击推荐话题右下角的“×”按键时,会跳出“选择理由,精准屏蔽”页面,在此页面增加“不想看她发布的”和“广告内容”屏蔽选项。

大姨妈目前的话题页面排版如下:顶部是话题所属小组及进入小组按钮,其次是话题标题和作者,然后是文章正文,底部是文章的所有评论展示。若话题中有涉及商品,则评论板块之前、话题结束之后中间部分会有“你可能喜欢“板块,用来展示话题所涉及商品的相似商品。

用户选择点击话题进行浏览且浏览完毕时,说明用户对此话题有一定的兴趣,这种兴趣有两种原因:

  1. 用户对此话题所属类别感兴趣。
  2. 用户浏览完话题后,对发布此话题的作者感兴趣,希望看到此作者发布的其他话题。

然而,当用户浏览完此话题时,要想再浏览类似话题时,只能返回首页继续筛选查看;或者用户想要浏览此话题作者发布的其他话题时,需要重回到文章顶部点击作者名字进入作者首页查看,这样很麻烦,特别是当一篇文章很长时,划动进度条需要时间,用户体验并不是很好。

因此,笔者建议大姨妈在话题页面底部重新排版,具体如下:

  1. 将话题作者信息放在文末,点击作者姓名可跳转到作者个人页面,用户可查看作者基本信息或作者发布的其他话题。
  2. 将“评论”板块进行折叠,只展示热门的前2条,用户若对评论感兴趣,可点击此板块下方的“查看更多”按钮跳转到全部评论的页面进行查看,完整的评论页面可按热度、时间排序选择评论的展示顺序,也可只看作者相关的评论。
  3. 增加“相似话题”板块,通过大数据算法,为顾客推荐与此话题相关的话题及浏览过此话题的用户还浏览了的其他话题,用户可通过左右划动进入“评论”页面或“相似话题”页面。此板块展示2条相似话题,点击此页面下方的“查看更多”可跳转至全部相似话题页面。
  4. 大姨妈目前已有的“你可能喜欢”板块可保留不变。

2.2 记录体系

大姨妈的记录体系包括:记录功能和统计分析功能。

用户可根据自身情况选择相应的状态进行相应模式的记录,可供选择的状态有记经期、备孕中、怀孕中、宝吗四种状态。当用户进行一段时间的记录、有一定的数据积累之后,大姨妈会根据用户的数据进行统计分析,分析的结果会显示用户可能存在的问题、问题原因。

访谈中,有不少用户反映使用记录功能一般只记录经期日期,其他经期详细、日常数据都不会记录,表示没有要特别记录的需求。即使记录了一段时间,也很难有动力继续坚持记录下去。因为用户没有一定的数据积累,统计分析功能也很少使用。

针对这种情况,笔者提出两点优化建议:

首先,培养用户的记录习惯。

用户之所以难以坚持记录,是因为没有足够的动力,因此,可以设置相应的激励体制来激发用户的动力。

大姨妈可以根据用户坚持记录的天数设置荣誉勋章,当用户坚持记录7天时,可获得“记录新手”荣誉勋章,显示在用户主页背景墙上;当用户坚持记录30天时,可获得“1级记录小达人”勋章,记录日期每增加30天,用户的“记录小达人”勋章可升一级,用户可用勋章兑换金币。

其次,当用户有了记录的习惯后,大姨妈需要用反馈来促进用户坚持使用。

大姨妈的记录体系主要是满足用户生理健康管理的需求,用户通过app记录自身的数据,了解自己身体的情况,通过数据分析的结果来进行改善,然后继续进行数据记录。

因此,女性记录体系应该是一个完整的闭环结构——从记录数据开始,数据积累到一定量之后,开始进行数据的统计分析,分析结果显示用户可能出现的问题、问题原因及建议,用户可通过分析结果进行相关知识学习、课程学习、付费咨询、商品购买来改善自身的情况,再将改善之后的状况持续记录,形成一个闭环系统。

如下图:

而大姨妈当前的数据分析及结果部分显然太单薄,只显示用户可能出现的问题及原因,没有提供可行的解决方案。

原-数据分析页面

笔者建议大姨妈完善数据分析页面,在数据结果显示板块后面增加“解决方案”内容板块。

此板块内容包含:相关知识、相关课程、问医生、相关荐物。其中,相关知识、相关课程排在同一子板块,用户可以通过左右划动来选择浏览内容。

每个子版块显示2条内容,用户可以点击右侧“更多”按钮跳转到另一页面来查看更多。相关荐物放在此页面右上角醒目位置,方便用户点击。同理,问医生图标放在解决方案的右上角位置,用户可点击进入医生咨询页面。

修改后-数据分析页面

用户可根据自身情况选择合适的解决方案。这样,在持续改善自身健康状况的目标指引下,用户的记录习惯有了更深层次的意义,也更容易保持记录的习惯。

2.3 医疗服务功能

医疗服务是大姨妈的一个特色服务,用户可以通过“问医生”工具选择医生进行付费咨询和预约挂号。笔者从付费咨询功能入手分析,对大姨妈提供相关建议。

当用户进行付费咨询时,描述所要咨询的问题后,系统会根据问题内容选择合适的科目医生,大姨妈目前的问题描述页面没有具体的提示,用户进行问题描述时会存在描述不当或不全面的现象,这样会导致选择医生时存在偏差。

原-问诊流程页面

建议付费咨询环节加个导诊,为用户提供具体的问题描述提示,减小医生匹配的偏差。

此外,由于有些症状较特殊,用户用文字无法描述清楚,建议问诊方式增加语音问诊,用户可以选择与医生进行一对一语音沟通,在医生的询问下,用户能够更准确地描述自己的问题。

鉴于此,笔者选择了大姨妈平台上的三位医生进行了深度访谈。

访谈结果显示:两位医生表示接受语音问诊方式,但由于工作原因,用户需要在医生所提供的可预约的时间段里挑选时间进行提前预约。另外一位医生表示不愿意接受语音问诊,原因是本身工作较忙,不希望再增加太多工作负担。

大姨妈可根据用户和医生的需求增加语音问诊方式,医生可根据自己的情况选择是否接受语音问诊。

用户进行语音问诊有两种途径:

  1. 当用户自己选择科室并选择好要咨询的医生时,用户可点击医生详情页面选择语音问诊;
  2. 当用户进行症状描述大姨妈为用户推荐好科室和医生时,用户可选择相应的医生,点击医生详情页面进行语音问诊。

具体设计如下:当用户点击快速问诊时,跳出问诊方式选择页面,用户可选择图文问诊、语音问诊,也可直接按科室选择医生。选择好问诊方式后,用户在导诊医生的提示下进行问题症状的描述,导诊医生为其匹配相关科室,用户可选择医生进行咨询,也可以自己重新选择科室。

修改后-问诊流程界面

电话问诊流程界面

导诊推荐几种不同咨询价格的医生后,用户需要自己选择,这时用户需要查看医生详细介绍,大姨妈目前很多医生的介绍都不完善,很多时候用户只能根据价格盲选,建议完善医生详情介绍。

当用户大致确定好咨询价位时,往往有相同价位的几位医生可供用户选择,大姨妈在此方面并没有给用户提供足够多的选择参考。

建议:增加用户评价体系,咨询过此医生的用户可以给医生评价及打分,这样,既可以给新来咨询的用户提供参考,也可以激励医生更好地服务用户。

大姨妈可以在医生详情介绍页面的医生个人信息介绍下方增加评论板块,评论区顶部显示此医生的评分,用户点击右上角“去往评价列表”按钮可查看全部的评价。

评论区下方显示三条最近日期的用户评论及打分,每条评论显示两行内容,若评论次数超过两行,用户可点击“…”显示完整的评价。

具体如下:

另外,用户访谈结果显示:只有少部分用户使用“问医生”在线付费咨询功能,大部分原因在于费用较高。

笔者建议:拓展在线付费咨询功能板块,增加“医师讲堂”功能,降低使用在线付费咨询功能的门槛。

课程以线上Live课的形式推出,针对大部分女性共同的问题:比如痛经,备孕科普等内容,医生可选择一个主题,开展线上Live课,课程前半部分讲解相关知识,后半部分可用来解答参与Live课程用户的相关问题。初步解决用户较共性的问题。如果用户的情况比较特殊或严重,可再进一步进行具体付费咨询。

大姨妈可在首页内容区的工具板块和记录体系数据分析页面的解决方案板块增加“医师讲堂”图标,用户可点击进入“医师讲堂”页面。“

医师讲堂”页面设置两个板块,上方显示课程类别,用户可点击相应类别进入此类别的课程页面,浏览各个课程选择自己感兴趣进一步查看课程详细信息,当用户点击进入某个课程详情页面时,可浏览课程大纲、课程介绍,选择试听或购买课程。

“医师讲堂”页面下方显示为你推荐板块,根据用户信息为用户推荐相关课程,用户可点击课程查看课程详细信息。

五、总结

大姨妈以女性刚需经期管理工具为起点,为女性提供经期记录及预测的服务,作为第一个进入生理健康管理市场的app,大姨妈在初期吸引了大量用户。

在此基础上,大姨妈通过搭建社区“姐妹说”来进一步提升用户的粘性,同时引入电商将流量变现。

数据显示:2018年,大姨妈的用户粘度总体呈上升趋势,年度增长领先行业整体。

虽然女性健康管理市场未来发展潜力巨大,但光靠流量变现不足以支撑企业的长远发展。大姨妈如今正处于转型时刻的关键期,在原有发展的基础上,大姨妈应继续深耕女性移动健康管理,包括:提升医疗咨询服务的专业度、知识内容板块的完善度等,深挖用户需求,发挥大数据优势,为女性提供更精确的问题解决方法、服务及产品。

期待大姨妈在生理健康管理市场越走越好!

 

本文由@佳每每 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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