你所不知道的360 | 360 Security 产品体验报告

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360 Security是面向海外用户的安卓手机安全防护软件,目前已拥有超过6亿用户,绝大部分来自美国、欧洲、日本、韩国、印尼等国家。根据第三方权威机构App Annie数据,360 Security在79个国家Google Play排行榜总榜位列前5名,在90个国家的工具榜中排名第一,用户好评度高达4.6。

作为最出色的手机安全专家,360 Security具有提升效能,清理垃圾文件,防毒杀毒,保护隐私,避免骚扰等多种功能。简单易用的一键扫描修复功能可以快速发现并解决问题,轻松实现安卓手机的管理和优化。通过融合性能提升和防毒杀毒功能, 360 Security致力于守护每部手机的高效和安全。

背景分析

智能手机的普及率将是决定手机安全市场用户规模和增长速度的根本因素,国内的智能手机市场只有6亿左右,而海外市场有超过20亿的用户。Google Play和App Store的出现使任何一个公司都有可能全球化,实现应用的多语种支持在国际化市场竞争中变得越来越重要。

根据Google Trends对关键词Antivirus software的区域热度图可以看出,在全球范围内,南亚,拉丁美洲和俄罗斯地区对安全软件有较大的需求。各应用厂商都希望通过国际化实现流量变现和加强品牌形象,这也是全球化趋势的必然结果。

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安卓手机安全应用市场仍然是高速增长的潜力市场,高速增长地区特别集中在安卓智能机增势明显的地区,如东南亚,南美,印度等。受益于俄罗斯当地政府对互联网环境的政策及资源扶持,俄罗斯市场也值得期待。

安全应用软件对于低价设备用户更有另一个作用-可以发挥其硬件最大效用,所以在低成本安卓设备普及的巴西,印度,俄罗斯等发展中国家将会受到大量用户的欢迎。

用户需求

因为安卓碎片化严重,安卓手机常常CPU过热,系统运行卡,空间不足。同时,也由于系统的开放性,导致安卓成为了恶意软件和病毒的重灾区。 对用户来说智能手机不仅是通讯工具,更是个人隐私及电子账户信息集中的终端,海外用户更加注重隐私安全,智能手机尤其是安卓手机的安全问题让人担忧。所以,快递清理内存,释放存储空间,有效防毒杀毒和保护信息安全是每个安卓用户的基本需求。

同时,海外工具软件大部分都需要收费,通过Google Trends对关键词antivirus的搜索可以了解到,用户对免费杀毒软件的需求十分旺盛。

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用户分析

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根据好搜指数的年龄分布上可以看出手机安全软件主要的用户群体为20-39岁的群体,其中,30-39岁约占了40%的用户数量,相较而言19岁以下及50岁以上的用户较少。同时,从性别分布可以看出男性用户所占比例较高。

产品结构图

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产品体验

主要结构

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优点:

  • 和一般的杀毒软件不同,主导航非常简约,加速,清理,杀毒三大板块。把这三个使用频率最高的功能单列出来,不仅可以让新用户一目了然知道产品的全功能属性,同时也能让老用户形成固定路径。
  • 软件启动的速度很快,无需用户注册登录,方便用户使用。同时可以一键卸载,没有任何文件残留。
  • 虽然360主色调为绿色,但针对海外安卓市场的360 Security整体界面是蓝色,平静的颜色,带来安全感,让用户信任。启动界面的主题背景为蓝色系的Low Poly低多边形风格,有设计感。同时,当手机健康状况不良时,通过橙色和红色背景来提示系统需要清理或修复,是一个亮点,有利于促使用户及时清理修复,让应用恢复到安全的蓝色。

建议:

  • 在主界面时,仅仅从贴近屏幕最左边缘的地方向右滑才会出现功能菜单。设计目的是为了避免干扰用户使用三个主功能,同时,从清理和杀毒页面也能直接滑出功能菜单。但这个贴心的设计实在是藏得太深了,普通用户很难发现并使用。建议在加速页面任意位置右滑也可直接出现功能菜单,从而使操作简单化,也有利于用户发现并探索产品的更多功能。

加速&清理&杀毒

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优点:

  • 针对用户对减少电量耗费和加快系统运行速度的不同需求,在加速里设计了内存和电量两个方面,从而让用户更了解每款应用的内存消耗和电量耗费情况,有选择性地采取加速方式。
  • 针对每款机型特别定制的加速方案,这种“微创新”能让用户感知到专业,赋予安全更充足的露出率。

建议:

  • 内存和电量列表下所列项目和加速主页面上显示的应用数目不符合。应该是耗电<1%的应用不算在耗费电量应用里,但这些应用都被默认勾选了,容易让新用户产生困惑。虽然不影响体验,还是建议数目一致。
  • 删除重复照片的功能非常有利于释放存储空间,但相似照片不能点击放大查看,有时候会给用户带来不便。建议点击照片中间可以放大查看照片,点击右下角方框勾选或取消需要删除的照片。
  • 添加杀毒白名单的操作步凑比较多,提示不够直接,且没有FAQ,不利于用户使用。

手机防盗&骚扰拦截

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建议:

  • 添加黑名单时建议在右边添加26字母竖排列表或快速搜索功能,方便联系人快速定位。

软件管家

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建议:

  • 安装包管理建议加上关于安装包所在路径的提示,有利于用户进行判断,然后决定下一步安装和删除操作。

流量监控

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建议:

  • 统计排行图表不够美观,显得杂乱。可以把联网防火墙和统计排行结合起来,使用会更加方便,可以参考右图的思路重新设计。

右上角菜单

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建议:

  • 可以在右上角菜单里加入帮助/FAQ。目前只在google+上找到5个很久没更新的旧版本User Guide, 没有专门的FAQ。虽然360非常科学设计让应用变得很简单,有一个文字版本的分类帮助也能解决一些用户的疑惑。
  • 右上角菜单增加分享推荐给好友的功能。
  • 建议去除升级,在功能菜单里有,没必要重复。

用户体验计划

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建议:

  • 用户体验计划默认开启,英文:Send Anonymous Usage Data-On,有点过于直接,建议用户体验计划/User Experience Improvement Program做成可打开项。点开后是用户体验计划的介绍,最后附上打开闭合选项,帮助用户理解这样设计的初衷。如图所示:

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产品体验小结:

  • 作为最出色的加速,清理,杀毒软件,360 Security没有让人失望。界面设计科学,重点突出。使用简单,小白用户也能轻松操作。
  • 建议修改的部分主要包括:功能菜单的滑出方式,重复照片的放大功能,应用锁锁定模式可双选,流量监控排行表的设计,右上角菜单增加分享功能和用户指南手册,以及用户体验计划等。

市场分析

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从Google Play的下载量上看,Clean Master以及同属猎豹旗下CM Security在海外市场仍有比较大的优势,360 Security紧随其后,和CM系列同属好评率和下载量最高的安全类应用软件。

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通过Google Trends对四款安全软件两年的热度趋势对比图和三年同期对比数据可以看出:

  • 从2013年10月至今,Clean Master和360 Security的整体搜索热度都得到了显著提升,LBE搜索量较小且基本没有变化,Psafe在2014年1月搜索量有所增长,之后基本维持固定的搜索量。
  • 360 Security的增长比Clean Master更为迅速,从最开始不到CM三分之一搜索量,一年后约为二分之一,到2015年十月已经超过CM的搜索量,并保持上升趋势。
  • Clean Master搜索增长放缓,360 Security这款2013年6月上架Google Play的应用,在2015年迎来了全球的下载高峰。

总结:

目前,安卓移动操作系统的全球用户总数已超过了14亿,并将长期持续上升。手机终端承载的信息和内容量增涨迅速,手机病毒、隐私泄漏等手机安全问题也随之引起了人们的重视。手机安全应用作为接入移动互联网网络的重要保证,未来将会获得快速的增长。

工具型产品的可替代性是所有产品类别里最强的,产品的粘性差,用户易流失。360 Security虽然面向海外上线的时间比Clean Master晚了一些,但无论是界面设计还是产品功能都让人满意。移动端的安全应用竞争一向非常激烈,用户的选择其实有很多,用户体验就是应用的核心竞争所在。360 Security定位清晰,功能强大,使用方便,用户上手即会。有了好的产品体验,就是未来发展的保障。

完整版PDF可以在这里下载:

地址: http://pan.baidu.com/s/1gdlVzkZ 密码: 1ice

 

本文由 @Linjiani(微信:chachaljn) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 28

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  1. 你好,我们最近有金融理财方面的app评测文案撰写需求,能联系下吗

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  2. 写的不错呢,楼主继续努力,不过貌似lz 不怎么了解杀毒行业,而且对海外市场的一些人文环境也不了解。不要用中国人的思维去了解外国用户,很多国内实用的东西在国外是用不上的。~~ :!:

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      的确是新人,刚开始做运营,最近一段时间才开始整理一些海外用户行为的分析,还有很多需要学习的:)

  3. 你是面试的数字公司么? :mrgreen:

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      面试海外运营的岗位:)

  4. 第一段话就透露了你软广的意图, 整文看下来除了广告我也不知道看什么。

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      这是为面试而准备的,数据是引用之前官方的~~
      是参考其他产品体验报告的结构后第一次写,你可以看看我的测试部分,虽然这部分测试可能数据不够,如果是软广,我的测试结论也太不利于这个产品了吧。

      以后也会注意的,虽然是给面试准备的,也不能太有导向性了 :?: :?:

  5. 那先把数据评测部分删了,等用更专业的方法评测后,再根据结果重新撰写。

    非常感谢大家的批评和指导~~

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      你好,我想问下产品结构图是用什么工具画的?
      另:恭喜你转为产品经理

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      产品结构图是用Xmind,也可以用Axure或者mindmanager
      目前还不是产品经理,刚转行,得积累一段时间才有可能转产品吧,不是人人都适合当产品经理哈

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      非常感谢哈,产品经理挺辛苦的,我现在做体验测试,有机会多交流

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      你好,我还想问个入门级的问题,就是配色以及布局这些如何能定义好与坏?真心求教,困惑已久。

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      你做测试的 :lol: 那加微信吧,我们可以多交流下测试方法,这方面急需指导 :???:

      配色和布局具体分析吧,我也不是非常专业,可以看那本写给大家的设计书,挺适合入门的

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      好哎,我微信号13901587042,设计的书是什么名字啊?

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      《写给大家看的的设计书》

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      非常感谢推荐,已阅小半,获益良多,真心感激啊!

  6. 1. 看完文章也是醉了,开始还挺有模有样的,读到后面漏洞百出,通过捏造数据,贬低对手,突出360 Security,手法之low,能力之差,简直令人汗颜,360 Security软文无疑。

    2. 楼主是新入行的产品经理吧?不懂海外,那建议就别做针对海外市场的评测报告。楼主明显犯了一个非常严重的常识性问题,google play是不允许上面的应用通过任何技术手段获取Root权限的,一旦发现就会被立即下架。所以楼主关于root功能的建议完全就是个bad idea,基于root手机上做的测试都不具备严格意义的参考价值。

    3. 其次楼主也是个技术盲,因为国外用户99%以上都是没有root的,所以像1)卸载预装软件 2)软件隔离运行 3)权限管理 这样的功能在国外根本就不工作,放在应用里面纯粹是增加APK体积,所以像360 Security这类完全针对海外市场的应用居然还有这些功能,明显是产品经理无知且偷懒。

    4. “流量监控”这个功能没有root根本没有办法做到准确,而且国外的运营商大部分不支持短信接口查询流量情况,所以显然又是360 Security产品经理偷懒了。

    5. “广告拦截”这样的功能,在中国确实非常有用。但是绝不部分欧美国家并不存在垃圾短信的问题。而且垃圾短信拦截需要做词法分析,楼主显然是只用了中国的垃圾短信来测试,你试试用其他国家的垃圾短信去测这些软件,会发现绝大部分国家都完全不起作用,而且误报非常严重,放这么一个功能完全起到了反作用,360 Security的产品经理到底在想什么。

    6. “同类软件对比分析”错误百出,数据严重造假,典型的软文风格。
    1)“清理能测试”项中,这几款软件我都是用过的,都自带了清理功能,猎豹清理效果当然是最好的,但是其他家也没有差到只有50分之一的程度(虽然我很想看到)。能否贴出188款软件的列表?
    2)“杀毒防毒能力测试”项数据前后矛盾。病毒安装检测和全盘扫描其实是一回事。杀毒扫描的时候能检测到,那么安装时也一定是可以检测出来的。所以你列出的两项场景测试结果里,LBE,CM,Psafe数据前后完全不一致,是典型的数据造假行为。LBE的杀毒效果是有目共睹的,评测常年都是排世界第一,你居然测出来LBE一个结果都没有发现,不会病毒是楼主自己造的吧?
    3)“应用进程自我保护能力测试”项里又犯了低级错误,且数据造假。华为EMUI自带的省电管理机制会定期清理后台所有进程,包括微信QQ等,除非是用户手动加到白名单里,要不然你列出的这四款软件都应该全部退出。测试的结果居然360 Security和LBE都能正常运行,而CM不能,这完全不符合逻辑和事实。

    楼主虽然拿着360 security的软文费,却在市场分析里写“难以置信是360的软件“,背地里黑自己的财主这样做真的好吗?

    我就想说,国内的某些公司,多花点钱在产品和技术上,少干点这样的无聊事。

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      在测试方面,我自己也觉得写得不好,的确是新人第一篇产品报告,在安全评测方面没有经验。

      并没有写软文啦,所以有些数据会因为个人的评测方式以及评测考虑不全面而显得不专业。

      非常感谢您这么详细地阅读了我的文章,能问问要怎么对安全软件进行评测吗,有哪些方面?我会根据您的意见,重新测试并撰写这部分内容的。

      您的意见让我很有收获,非常希望能和您有进一步交流的机会。

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      写得好,赞一个!

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      哈哈,谢谢

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      我是说楼上那个字数最长的哥们分析得好,一看就知道他是有两把刷子的,你写的太浅了,漏洞百出。

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      :arrow: :arrow: 我也这么觉得,可惜牛人都不搭理我。。 :cry: :cry:

  7. 看到清理能测试一块,360 security的清理效果只有猎豹的50分之一,你确定你不是来黑360 security运营团队的????188款软件产生了1.95G的垃圾,想问楼主得用多久啊?能方便列一下你用的这188款软件吗?你确定你不是先用猎豹把垃圾都清理了,然后再用其他软件测的??

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      猎豹因为是把系统升级包这些部分加上了,所以看起来比较多。
      评测部分还是需要补充更多的知识,我这方面做得不够好,会再根据多一点的对比数据给一个结论的。

  8. 特地试用了一下,所言非虚,秒杀我之前用的清理大师啊

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      清理大师其实也还不错…各有所长吧

  9. 记得当你帮人家解决电脑故障的时候,怎么处理都不行,卸载了36O自己就好了。 :arrow:

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    1. 回复

      哈哈,这个产品虽然有些小细节需要完善,还是比360其他安全产品的体验好多了 :mrgreen:

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