UU跑腿产品分析报告:特色服务出彩,运营方面欠佳

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笔者作为产品新人从迭代版本、用户画像、功能逻辑等层面对UU跑腿进行了产品分析,并选择闪送和点我达作为竞品做了竞品分析。

一、产品概况

1.1 体验环境

体验机型:小米8

APP版本:2.2.6.0

体验人:小九九

体验时间:2019年10月27日

目的:

为了学习并尝试编写产品分析报告,文章内大部分都是对该产品的一些了解,主要个人观点集中在小结建议及总结中,希望各位前辈看完之后给出一些点评。

1.2 产品介绍

产品名称:UU跑腿

产品类型:快递,配送

产品slogan:送的更快,做的更多/同城快送,叫UU。

产品定位:一款以同城送货取货为主,帮助人们做到同城送取的APP。

产品介绍:UU跑腿以同城送货取货功能为主,为下单者提供六种服务,分别是:

  1. 买个啥:帮助购买固定商品。
  2. 帮我送:帮助将某物品从某地点送到某地点。
  3. 帮我取:帮助将某物品从某地点取到某地点。
  4. 帮我买:帮助用户购买指定商品,或指定地点的指定商品。
  5. 帮我排队:帮助用户排队。
  6. UU帮帮:完成用户的小时工,搬运货物,照顾宠物等短期任务。

1.3 迭代分析

1.3.1 迭代路径(选取部分重要更新)

1.3.2 迭代分析

从迭代中可以发现UU跑腿从上线起,更新频率较高,增加的新功能和优化的已有功能一直以改善用户体验为核心,目的就是能让用户用的更舒服。

可以看出UU跑腿的产品策略是:做一款让人用了就离不开的同城快送产品。

1.4 目标用户分析

1.4.1 目标人群

以上数据额分析可知,UU跑腿的用户群体基本信息为:一线城市中,年龄31-40岁的中等及中高消费者。

结合产品定位,可归纳出以下主要用户特征:

  • 31-40岁的中高消费人群;
  • 平时工作比较忙没有时间自己去送/取东西;
  • 在意效率>在意价格。

1.4.2 用户建模

用户1

  • 姓名:张力;性别:男;年龄:35岁;职业:肯德基店长
  • 收入:8000-10000;设备:华为P30
  • 特征:工作较忙,注重效率
  • 常用APP:微信,钉钉,支付宝,滴滴出行

场景:

张力在肯德基上班做店长,平时工作比较忙,每天大部分时间都在店里。而店里经常会缺货一些物品,比如打包袋,吸管,所以需要经常向其他不太忙的店调货,但是又没有时间去取。

有一次,在路上看到了UU跑腿的跑男,于是下载了UU跑腿APP,他发现这款APP可以帮他解决没有时间调货的问题,在一次需要调货的时候,他打开UU跑腿APP,选择“帮我取”,很快就有骑手接单,将货物帮忙从其他店取来,他感觉棒极了。

用户2

  • 姓名:王丽丽;性别:女;年龄:37岁;职业:某公司审计
  • 收入:1-2w;设备:Iphone X
  • 特征:消费不太在意价格,更加在意品质,对他人要求比较高
  • 常用APP:微信,携程,支付宝

场景:

王丽丽是公司一名资深的审计人员,公司其他几位副总经常在外签订合同,需要她这边协助,但是纸质的合同需要有人来回送,开车又容易堵车,耽误工作。

有一次在晚高峰,她急需有人帮她送一份文件到在外做业务的副总那里,她的同事建议她下载一个UU跑腿,她打开APP后发现附近有很多骑手,马上就下单让骑手帮忙将文件送到指定地点,这才没有耽误了一个重要的订单。

用户3

  • 姓名:大鹏;性别:男;年龄:32岁;职业:程序员
  • 收入:2w;设备:Iphone X
  • 特征:996工作繁忙,每天加班,至今单身,不缺钱,缺时间
  • 常用APP:微信,有道云笔记,滴滴出行

场景:

大鹏是某公司的一个程序员,他几乎每天都在加班,导致一直都没有时间找女朋友,最近在经朋友介绍认识了一个女孩,他感觉对方很不错,但是工作实在是太忙了,他并没有时间去约女孩出来玩并表达心意,今天就是情人节了,他想约女孩约会但是却没有时间。

为了表达心意,他在UU跑腿上下单让跑男帮他买了一束玫瑰花送给女孩,并让他帮忙写了一张卡片交给她。虽然没有见到女孩,但是他还是向女孩表达了心意,他觉得很开心。

1.4.3 用户需求

根据UU跑腿官方的宣传,以及功能在产品的表现形式,可得到这些需求:买个啥、帮我送、帮我取、帮我买、帮我排队、UU帮帮、订单实时跟踪等。

接下来以业务目的,业务需求,衡量指标和用户行为来对需求进行分析:

1)买个啥

  • 业务目的:帮助用户挑选,购买平台指定的商品
  • 业务需求:平台列出固定的商品,帮助用户快速确定需要的商品,高效率的提供指定商品
  • 衡量指标:日均下单数量
  • 用户行为:选择商品,输入购买地址或选择跑男就近购买,输入商品信息和收货地址,下单

2)帮我送

  • 业务目的:帮助用户将某物品从用户地址送至指定地点
  • 业务需求:用户可以通过平台让骑手帮忙将某物品送至指定地点
  • 衡量指标:日均下单数量
  • 用户行为:输入取货送货地址,输入物品信息,输入订单信息,下单

3)帮我取

  • 业务目的:帮助用户从指定地点取货送至用户地址
  • 业务需求:用户可以通过平台让骑手帮忙在指定地点将商品取至用户地址
  • 衡量指标:日均下单数量
  • 用户行为:输入取货送货地址,输入物品信息,输入订单信息,下单

4)帮我排队

  • 业务目的:帮助用户排队
  • 业务需求:帮助用户在用户指定地点排队购买或办理业务
  • 衡量指标:日均下单数量
  • 用户行为:输入排队办理的业务,地点时间等信息,下单

5)UU帮帮

  • 业务目的:帮助用户做小时工/照顾宠物等任务
  • 业务需求:帮助用户完成用户没有时间去做的任务
  • 衡量指标:日均下单数量
  • 用户行为:选择需要帮助做的时,输入时间地点等信息,下单

6)订单实时跟踪

  • 业务目的:让用户可以实时的查询到订单进度和信息
  • 业务需求:帮助用户查询订单的进度
  • 用户行为:选择订单,查看订单进度

二、产品分析

2.1 产品结构

从产品结构来看,产品页面较多,但结构清晰明了,产品层级深度不超过5层。

主要功能聚集在1-3层,对次要信息放在了深层及,信息呈现清晰。

问题:

但部分界面跳转逻辑体验较差,部分四层页面点击返回按钮后跳转至二层页面。

如:点击【我的成长值(4级页面)】界面左上角返回按钮后跳转至【侧边栏】页面,导致体验较差。

建议:进入页面时传一个参数,点击返回后可至入口页面,做到3-4-3。

2.2 关键功能逻辑

2.2.1 产品主要下单功能

帮我送,帮我取 等几个主要功能流程比较相似,入口集中在APP首页,可以直接点击下单,下单逻辑比较清晰。

体验产品功能后感受到,大部分操作都集中在下单用户,操作比较繁琐,好在常用地址,智能识别,默认定位发货位置功能可以说又同时照顾到新用户及老用户的使用体验。切换帮我取,帮我送功能时自动将已填写的发货信息与取货后送达位置同步功能,避免了用户失误操作后的重复输入,非常人性化。

建议:可以在【选择可用优惠券】界面增加活动海报,引导用户参与运营活动或购买优惠券。

2.3 功能体验分析

从之前的分析得出,使用UU跑腿的用户比较在意效率问题,下面在体验过程中,着重考虑到配送时间及信息传递的效率。

2.3.1  功能体验

  • 功能:帮我送。
  • 需求:将我手中的物品送到我指定的地点。
  • 场景:女朋友没带钥匙,在家门口等我送钥匙,但是又没有时间。
  • 期望:速度快,能够实时监控到送货情况。
  • 产品表现:下单后30秒内接单成功,骑手到达接货地点耗时10分钟,送货至4公里以外地点耗时15分钟,共计时长25分钟左右。

体验过程遇到的问题:

操作功能至支付页面时,忽然发现忘记了使用优惠券,取消发单后重新下单,之前输入过的信息全部消失,需要重新输入,体验感比较差。

建议优化:

后台记录取消发单的订单信息,再次点击下单后自动将信息补充至新订单,提供给用户修改,而不是重新输入。

2.3.2 页面分析

下单页面中,大部分信息展示都以功能信息为主,提示信息比较少。如“附近超过30位跑男,预计最快3分钟内到达”,这类信息可以向用户展示产品解决需求的效率,在追求效率的用户群体中还是比较重要。

建议优化:

将上图黄色框内的信息,如“订单距离6.7公里,预计20:15前送达”优化得更加明显,显眼一些,可以满足用户想要知道订单预计所需时间的需求。

三、竞品分析

3.1 行业分析

3.1.1 行业发展历史

以外卖等高频需求切入,逐渐扩展到整个末端物流市场。

自2014年即时配送行业呈现爆发式增长,行业内出现闪送、达达、UU跑腿等即时配送企业。

2015年,包括美团、饿了么在内的外卖巨头开始采用众包模式。

为规范行业发展,中物联电商物流与快递分会牵手美团、闪送、点我达等企业着手编写即时配送服务规范,以规范、促进行业发展。

2017年开始,顺丰、圆通、韵达等传统快递行业也纷纷入局即时配送。

随着2018年饿了么被阿里巴巴全资收购、菜鸟控股点我达、苏宁推出苏宁秒达等事件发生,即时配送行业格局将发生重大变化。

3.1.2 行业活跃人数

随着社会的发展,越来越多的懒人科技充斥着我们的生活,满足我们各种各样的需求,逐渐让跑腿、配送行业出现在我们的视野,下图展示了从2017年至2019年配送行业中活跃用户的数量。

分析:从图中可以发现,虽然整体呈上升趋势,但是已经开始逐步稳定,并在2018年年底出现了大幅度下滑。可能是市场需求逐渐饱和,各个平台开始争夺行业内已有用户。

在该阶段,产品可以着重强调订单效率及信息传递效率,以发展商家版,企业版用户,为突破口,增加产品在行业中的占比。

3.2 确定竞品

在千帆数据2019年3月 快递/配送行业排行榜,同城配送产品中排名靠前的两款产品,并与UU跑腿排名接近,可以说是UU跑腿的主要竞争对手。

3.3 用户数据表现

概述:

3.3.1 活跃用户

1)闪送

在三款产品中一致排在第一名,用户集中在北上广城市。

在18年9月-10月间用户量剧增一倍,查阅了迭代记录及运营相关消息,发现在2018年7月30-8月24日进行了两次更新,分别增加了默认发件地址及订单详情页收/取等功能;在7月25日,官方微博宣传周杰伦成为其品牌的代言人;在2018年8月28日对外宣布已完成6000万美元的D1轮融资。

2)UU跑腿

用户数量一直紧紧跟在闪送后,用户数量稳定呈上升趋势,用户集中在西安市、郑州市。

在2019年1月用户数量开始加速增加,在1月中UU跑腿更新增加了会员等级与银联支付功能。

3)点我达

用户数量稳定在10W上下浮动不大,用户集中在杭州深圳广州、济南市。

这款产品只面向商家开放,用户数量及订单数量比较稳定。

3.3.2 启动次数

三款产品的启动次数在18年5月以前一直比较稳定并且不相上下。

2018年5月,点我达的启动次数开始剧增,至7月开始下滑;直到8月开始,又回到了平均水平。然后在2018年11月开始,启动次数剧增,与其他两款产品拉开差距。

查阅了迭代记录及运营相关消息,2018年5月-11月中更新了商家服务中心模块、账号体系,引入电子合同寄快递账单等功能;并在2018年加入了集团军,完成了战略融资,菜鸟网络以众包业务,其他业务资源及2.9亿美金现金战略投资点我达,成为点我达控股股东。

3.3.3 用户粘性

结合人均启动次数和人均使用时长来分析用户粘性:

从以上数据可看出:

点我达的人均启动次数和使用时长从18年11月开始就遥遥领先,这与点我达的产品定位是有关的,只面向商家的战略,让点我达集中力量在商家需求中占领重要位置。

而闪送和UU跑腿的人均启动次数不相上下,从人均使用时长上来看,2019年1月前,UU跑腿占据一定优势,但从2019年1月开始,人均单日使用时长开始下降;闪送开始上升,导致闪送逐渐反超,并拉开差距。

从迭代信息上看到闪送2018年12月25日更新,增加了我的客服功能及地址智能识别功能优化。

小结

  • 可借鉴点我达优势:资源及针对商家用户策略;
  • 可借鉴闪送优势:地域优势及明星效益。

四、总结

  • 体验总结:用户使用体验较好,对新用户也比较友好,具有一定操作引导,但某些页面跳转逻辑体验一般。
  • 竞品总结:没有强大的集团军做资源提供,运营上也没有明星代言人吸引用户流量,但在用户体验和特色服务中占据一定优势,并且在郑州等针对运营城市市场占有率较高。
  • 页面总结:页面颜色主体为黑白,特殊局部地点使用醒目的橙色,整体UI效果给人一种简洁却有丰富的感觉,但在信息展示上可以进行优化,以便于暗示用户,展现平台效率。
  • 行业总结:行业整体用户固定,市面竞品较多,行业内已有用户的争夺比较激烈,但UU跑腿在特色服务上是一个突破口,可以以UU帮帮这样的特色服务作为市场突破点,培养更多的新用户,并且增加用户粘性。

根据上述的产品分析,基于S(优势)、W(劣势)、O(机会)、T(威胁)的SWOT框架,对产品做一个总结性分析:

优势

拥有其他产品没有的功能,如帮我买、帮我排队、UU帮帮。

用户体验感上佳,订单展示信息更加详细,帮助用户实时监控进度。

主要运营地区城市准确,针对性较强,在固定城市中占有率较高。

劣势

产品所针对地域属于准一线及一线城市,用户下单需求小于北上广城市。

没有强大的集团军作为资源提供。

没有明星效益配合运营宣传。

机会

以UU帮帮及帮我买等特色功能作为突破口,开辟行业新热点,培养用户新需求,配合运营。

活动,完善功能点,最大限度发挥特色优势,同时针对培养特色服务,进行横向和纵向生长。

扩大针对城市优势,提高针对城市的用户占有率,以达到独占固定城市的市场。

威胁

市面上越来越多的同类产品瞄准了细分的同城配送服务,并且部分平台产品拥有不错的用户基础,在资源上占有优势的平台会在行业内逐渐开始占领用户群体。

分析报告到此结束,希望各位大佬查阅后给出点评。

(注:图片不清晰可关注作者公众号产品小九九查看)

 

本文由 @人意九 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 笔者所说的运营欠佳通篇我就看到了两个点:

    1、没有强大的集团军作为资源提供。

    2、没有明星效益配合运营宣传。

    但是这两个点在于整个公司战略方向和资本能力;UU跑腿整个产品都是由运营来驱动产品,能够达到现在的拿到b轮融资,抗衡美团、阿里、京东,可见其运营能力不一般,标题倒是显得有些考虑欠佳了。

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    1. 方便加您微信么,有问题想请教您

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    2. 您好,先感谢您的点评。
      对其运营情况的评价是针对其用户增长的情况而评价的,可能确实是很多地方没有考虑到,有些欠考虑。想请教您的是“运营驱动产品”具体含义是什么,我对运营的理解只停留在用户运营,活动运营等。我认为融资情况应该也是公司高层的战略动向,与运营有什么直接联系?希望您能帮我解答一下,谢谢

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