微票儿产品体验报告

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chanpintiyan

本文尝试从不同角度对微票儿APP进行产品体验分析,初入互联网产品领域,期待大牛批评指正。

一、概览

  • 体验产品:微票儿Android版本
  • 软件版本:ver6.1.6
  • 设备型号:小米4
  • 操作系统:MIUI

二、用户分析

1.需求分析

根据艺恩咨询发布的《2016年中国电影在线票务市场研究报告》,用户使用在线票务平台的目的主要有:购票(100%),浏览电影资讯(71.3%),浏览网友评论(59.1%),了解票房(44.4%);

用户使用在线票务平台最关注的4个因素依次为:支付方便(51.9%),票价便宜(50.9%),电影相关介绍丰富(45.9%),影院数量多(43.8%)

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2. 用户特征

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用户性别构成:总体购票的用户男性偏多,但在线购票用户中,女性用户的比例有所上升。

用户年龄构成:19-35岁用户更倾向于在线购票,18岁以下及40岁以上用户倾向于线下购票

用户学历分布:大学本科及以上学历的用户在线购票的比例明显高于线下购票

总结

使用微票儿的用户以年轻人为主(19-36岁),学历水平以大学本科及以上、专科等较高学历居多。这部分人群的特征是:追求新鲜事物,心态开放,注重社交关系,消费时更注重评价(普通用户评价、专业评价)信息,对服务水平的要求也比较高。

而用户对微票儿的需求主要以购票和了解电影资讯、影评为主,在微票儿的使用过程中,支付的便捷性、票价、电影资料及影院数量等是影响用户使用体验的主要因素。

三、市场状况

1.行业概况

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根据易观国际电影出票渠道占比数据显示(图6),2016年第一季度中国电影在线票务(包括传统线上团购和在线选座)市场份额达到80.31%,其中传统团购的交易份额缩水至11.23%。这说明,用户提前选座的习惯已经养成,对电影票的团购意识逐渐减弱。另外,电影票团购的毛利率很低,甚至低于2%,所以从长远发展角度考虑,团购电影票业务已经作为用户在线选座购票方式的补充。

图7显示,2016年第1季度,中国电影票务市场竞争格局中,猫眼电影、微票儿和百度糯米分别以22.57%、17.95%、15.55% ,占据了中国电影在线票务市场前三位。

2. 下载量

在友盟指数平台统计Andriod平台下淘宝、微票儿、猫眼电影的下载量,如下:

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从下载量可以看出,猫眼电影app的下载量远远超过淘宝电影和微票儿。一种原因是,猫眼电影最早独立成APP,且利用美团入口和早期的低票价成为了在线票务市场的领先者,而微票儿从微信电影票独立出APP的时间最晚,还有相当一部分用户仍然使用微信平台的微票儿入口,因此,下载量低于前两者。

总结:

  • 在线票务平台已经成为主要购票平台,用户在线选座习惯逐渐稳定,传统的线下购票及团购电影票成为补充购票方式。
  • 微票儿在整个在线票务市场中挤进了前三位,市场份额逐渐追赶猫眼电影。以微信平台作为用户流量入口,借助微信支付,同时倚靠票价优惠策略,微票儿的发展空间将会很大。但作为独立APP,微票儿的下载量还很落后。

策略

1. 加强各大应用分发市场的推广力度,并在微信平台的电影票端,强化APP下载提示,引导转移用户到独立的APP端,并且以新用户购票优惠活动吸引用户下载注册。

2. 可在线下结合电影院宣传、票友会等活动吸引用户。

3. 邀请明星、红人代言(如QQ阅读),在合作的电影中加强品牌宣传。

四、产品体验

1.产品结构

图11为微票儿APP的产品结构图。

  • “电影”模块为微票儿的主要模块,提供影片查询、影院查询、在线选座购票、预售,评论互动等功能。
  • “演出”模块属于微票儿的拓展业务模块,提供话剧、演唱会等票务的查询与出售服务。
  • “发现”模块主要进行资讯类文章的推送,辅助电影及演出模块的宣传。
  • “我的”,向用户提供订单管理、优惠券管理、各类设置的功能。

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图11

对微票儿进行以电影为核心的KNAO模型分析,总结如下:

基本需求:影片信息,影院信息,购票及在线选座服务。该类需求属于在线票务APP的核心需求,且大多数竞品均能较好的满足该需求。如不能做好该类需求的用户体验,用户满意度将大幅降低。

期望需求:电影评分、影评、用户评论与互动。查看电影评分,对影片发表评论,互动产生的共鸣与撕逼,在一个UGC的时代,这些活动已然成为观影流程的一部分。满足好这部分需求,对于促进用户活跃、提升用户粘性有很大的帮助。

兴奋需求:周边售卖、电影优惠、尿点报告。一般能够催生周边产品(如手办、文具等)的电影,大多为欧美大片、动漫卡通类,这一类电影的爱好者属于忠诚度高、个性强、有情怀的用户,对于周边产品的购买意愿和购买力都是很强的。电影周边产品的主要销售途径是影院现场,价格昂贵。因此,将周边产品纳入在线票务平台,同时给予一定优惠,能够极大提高用户满意度。尿点报告,对影片有话题煽动、用户推荐、获得用户认同感的作用,属于微票儿的创新功能。

2.  功能分析(以电影版块为例)

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微票儿LOGO(图12)是一个胖企鹅的形象,而启动画面(图13)以宇宙星球为背景,很容易让用户联想起QQ和微信两个平台。微票儿的启动画面下方文字提示明确让用户知道此款APP的背景:微信QQ官方应用。微票儿以此来增强品牌认知和用户信任。

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微票儿首页载入时,以“电影”—“正在上映”为初始栏目显示(图14)。每部影片展示了封面图片(点击为剧照及预告片)、名称、影片格式、简介、演员、评分、周边商品、看点等信息,并以“购票”或“预售”区分正在上映和即将上映。评分,周边,看点,购票的界面显示较为突出,让用户首先注意到这四个信息点,从而促进对影片及周边产品的兴趣。

切换至影院一栏,底部显示手机定位,影院默认按距离排序,显示信息有:影院名称、影院地址、距离、最低票价,查看排片。点击查看排片,在当前页面显示该影院正在上映的电影,而无需切换页面。

签到以浮窗的形式显示在首页,点击之后,以热门电影或演出为背景图片,可分享,可跳转至详情。但此功能没有说明,没有签到的操作及记录,容易让用户不知所云。

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购票操作流程为:点击立即购票——影院选择——场次选择——在线选座——确认订单——支付。在线选座提供“帮我选座”的智能座位推荐功能,且每次选座,提供全局视图,为用户提供直观认识。

选座之后的按钮仍为“立即购票”,但实际跳转至确认订单页面,建议修改按钮名称。

在确认订单环节,页面给出了订单的基本信息,但是影片信息中没有给出语言及格式版本(英文3D),这部分信息在实际购票环节出错较多(本来想看英文,错选为中文),建议补全该信息。

五、差异化分析

1.  功能差异

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选取微票儿与猫眼电影、淘票票进行功能对比,发现:

  • 微票儿和猫眼电影同时具有智能座位推荐和周边产品出售的功能;
  • 微票儿与淘票票同时涉及到演出票的业务模块;
  • 微票儿独有尿点报告,观影秘籍,表情评价等特色功能;
  • 猫眼独有超值套餐推荐,相关电影推荐和影片资料库的功能;
  • 淘票票具有最佳观影区提示和影城卡的特色功能。
  • 在支付方式上:淘票票仅有1种支付方式,即支付宝。猫眼电影提供支付宝支付和银行卡支付。微票儿提供微信支付、QQ支付、支付宝支付和京东支付4种支付方式选择。

2. 优劣对比

优势

入口优势:微票儿借助微信平台、QQ平台、微信公众号、微票儿官网4个入口,拥有强大的基于社交关系的用户基础,易于进行口碑推荐和用户拓展。

支付优势:微票儿推出4种支付方式的选择,支付便利。

特色功能:尿点报告符合新时代年轻人及网络文化的需求,给用户新鲜感,而特有的表情评价电影,也是其他平台所没有的小功能。

周边产品:微票儿突出了电影周边产品的销售业务,建立周边产品商城,提供用户附加服务。

劣势

多平台入口分流了独立APP的下载量和使用率,不利用独立APP平台的推广。

购票环节的各个步骤存在按钮定义不清、信息呈现不全的不足,需要改进。

六、 如果我是PM

  • 加强推广微票儿独立APP,利用优惠营销活动,如首次下载“5元看电影”,“APP下载看电影返优惠券”。
  • 在微票儿APP中增加“向朋友推荐”的端口,直接向微信或QQ好友推荐应用,推荐成功,好友和用户均可得现金优惠券。
  • 重新定义购票流程的按钮定义,如选座界面的按钮改为“立即下单”,确认订单的页面按钮改为“去支付”。确认的订单信息中,将电影的语言版本“英语3D”信息加入。
  • 建议在购票流程之后推出影院美食套餐,减少用户在影院前台支付购买小食套餐的时间。

 

作者:丹丹哦(邮箱:sevenin@foxmail.com),北京大学在读硕士,产品小白一枚,领域学习约4个月,欲在产品经理的道路上摸索尝试,目前处于求职期。

本文由 @丹丹哦 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 7

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  1. 写的很真诚,同是小白,一起加油~

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  2. 想请教一下你是通过那种途径学习的,初期学习的是哪些内容

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      一方面是学习产品常用的工具:axure、xmind、visio等,另一方面,多看这方面的书籍和论坛,去知乎和人人都是产品经理上看那些大牛的分析等等,再就是自己尝试着写写感兴趣的产品分析等。我这篇文章就是自己尝试着写的,算是第一次写吧

  3. 楼主是要投微影时代的实习吗? :smile: :roll:

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      哈哈,已经接offer了,不过是进了微赛

  4. 我也是小白,可以互相交流,写的很好。膜拜一下,我觉得还可以加一个块,说一下商业价值如何,以及商价对比。不过这样可能和题目体验报告标题斑驳。矛盾

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      这个结构也是我参考了一些其他的体验报告确定的。你说的那两块,我感觉更像是市场需求分析(MRD)报告中的东西

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