一文讲透B端产品/C端产品、SaaS/PaaS/IaaS的区别

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本文分析了C端产品和B端产品的区别以及SaaS、PaaS、IaaS、本地部署的区别,与大家分享!

有时候会被问起B端产品和C端产品有什么不同?什么又是SaaS产品?

只能泛泛的回答一些表层区别,比如C端的用户是个人,B端产品的对象是企业,而SaaS是软件即服务,部署在云端,可以按账号开通等等。

再深入一些,就感觉有点说不出来了,是时候深入总结一下这些概念的区别了,于是有了这篇文章。

一、C端产品和B端产品的区别

C端产品的C指的是Constomer,我们每天都在接触C端产品,比如微信、抖音、今日头条。

B端产品的B指的是Business,作为职场人士通常会接触到B端产品,是企业为解决某一类经营问题而使用的系统型软件或平台,比如常见的CRM、ERP、OA、elarning系统。

那么二者究竟有什么主要区别呢?

笔者主要从受众对象、承担任务、使用场景、变现方式、产品特点、部署方式、依赖运营度、设计重点七方面进行了对比,如下图:

1. C端产品

  1. 受众对象:个人用户(Customer),主要是终端消费者。
  2. 承担任务:流量的获取和转换。C端产品主要依靠解决个人用户的痛点来获取信任,使命就是获取大量的用户,只有这样,才能为后面的变现带来可能。
  3. 使用场景:主要以日常生活为主,涵盖衣、食、住、行、买 等方方面面。使用时间为碎片时间,不固定。
  4. 变现方式:通过内容、广告或者增殖服务变现,依靠的是规模经济。比如得到依靠的是内容付费,今日头条依靠的是广告付费,QQ则依靠的是增殖服务。
  5. 产品特点:只围绕一个核心功能进行设计,注重用户体验,每一个产品细节都需要用心设计。小到一个按钮或图标,大到一个页面布局。
  6. 部署方式:客户端占主流。比如APP、有道云笔记。
  7. 依赖运营度:强依赖运营,直接决定这产品的生死。C端产品解决的是个人的某个需求痛点,相关产品多如牛毛,同质化严重。所以用户的转移成本很低。产品上线后,需要运营持续的跟进,来服务好这些个人用户,否则用户很容易离开。

2. B端产品

  1. 受众对象:企业或组织(Business)。虽然最终使用系统的依然是个人,但这里的个人已经被统一抽象为“角色”了。比如CRM系统的一个功能是为“销售”这个角色设计的。小王和小张都是销售,小王生活中可能是一个活泼girl,喜欢上网、逛街、聊天。小张可能是一个宅男,喜欢打游戏、看书。但这些都不影响产品经理对于销售相关功能的设计。
  2. 承担任务:解决企业或者组织某一经营问题,承担着为企业/组织提高效率、降低成本、控制风险的作用。
  3. 使用场景:主要是工作场景为主,时间固定,非工作时间用户不用。
  4. 变现方式:通过解决企业的经营问题,间接提高企业收入(SaaS系统除外,是可以直接带来收入的),比如CRM系统就是通过提高企业的协同效率,帮助销售们更好的了解客户,降低客户流失风险,从而提高企业的收入。
  5. 产品特点:功能第一、体验第二。B端产品首要是专注于业务流程、提高业务效能上,体验是其次的(但并不意味着可以放弃体验,基本的体验还是要保证的)。
  6. 部署方式:B/S占主流,主要是系统性软件或平台,通过浏览器直接访问。
  7. 依赖运营度:弱依赖,不决定生死。主要是企业内部员工使用,主要靠自顶向下的推行系统,不担心员工不用,只是用好与否的区分。

上边在变现方式中提到过“SaaS系统是比较特殊的,是可以直接带来收入的”。

这里指的SaaS的变现方式主要是按用户数收费、按功能模块收费等。

为什么要单独拿出来说呢?

主要是SaaS产品本质上来说是属于一种部署方式,既可以是B端产品,也可以是C端产品。根据部署方式的不同,还可以分为本地部署、IaaS、PaaS。接下来我们说下它们之间的区别。

二、SaaS、PaaS、IaaS、本地部署的区别

上文说了,SaaS产品本质上来说:属于一种部署方式;除了SaaS,还有本地部署、laas、Pass。

那么如何理解SaaS、PaaS、laas、本地部署的区别呢?

这就需要了解一些关于技术层面上的东西了。

一个系统能够正常运营需要三个层面上提供支持,分别是:

  1. 基础设施层:包括网络、存储、服务器、虚拟服务;
  2. 平台层:操作系统、中间件、Runtime;
  3. 软件层:应用、数据。

根据客户对这三个层面上的东西是自建还是外采,就决定着采用那一种部署模式(如下图):

  • SaaS:Software-as-a-Service(软件即服务),三层全部外采,直接提供给用户的是搭建好的应用程序。
  • PaaS:Platform-as-a-Service(平台即服务),基础设施层、平台层外采,软件层自建。企业只需要关注如何开发好软件系统即可。
  • IaaS:基础实施层外采,平台层和软件层自建。

本地部署:三层全部自建。

上面如果不太好理解,我尝试用一个生活化的列子做个类比,帮助你理解。

假如你女朋友想吃烤鱼了,那么有以下几种方案可以满足她:

  1. 周末正好回家看望父母,你可以带女朋友一起回老家,在自家的鱼塘里捞出一条鱼,在老家院子里,架上自制的烤鱼架,点上从山上捡来的木柴,鱼在火上滋滋作响,一会美味的烤鱼就烤熟上桌了。
  2. 为了表达你的爱意,你决定亲自下厨,于是你特意购买了烤箱和精美刀叉餐具,周末又去海鲜市场购买了鱼和配料。回家后,将鱼清洗干净,放进烤箱。一小时后,鱼烤熟了。上桌,然后配上红酒,拿出精心准备的刀叉餐具,和女朋友来顿浪漫的烛光晚餐。唯一遗憾的是,吃完以后还得自己收拾桌子,清洗餐具。
  3. 你听说附近有一家农家乐,其特色就是可以亲自下河捞鱼,然后利用老板提供的设备进行烤鱼,非常适合出去游玩放松。于是你利用周末,带上女友一起前往。你俩一起下河捞鱼,玩的非常开心。晚上利用老板提供的烤鱼设备,把捞来的鱼进行了加工,美美的和女友饱餐一顿。吃完以后,你们出去散步了,老板叫服务员把你们用过的设备、餐具收拾的干干净净。
  4. 懒得动手亲自做了,打开美团APP,查看附近烤鱼评分最高的商家,直接下单。商家大厨帮你做好后,搭配着餐具,送餐上门,即可与女友饱餐一顿。

总结一下,以上四种“烤鱼”方案正好对应着上文提到的四种部署方式:做饭场地、燃料属于基础服务层;做饭设备、餐具属于平台层;食材、制作属于软件层。如下图:

  1. 对应的是本地部署,所有的东西都自给自足,不依赖外界(所有都是企业自己搭建)。
  2. 对应着IaaS,这个方案里厨房、电、水都是现成的,你不需要考虑(基础设施付费租用)。但你得自己购买烤箱、餐具并亲自下厨做(平台层、软件自己搭建)。
  3. 对应着PaaS,   你不需要准备烤鱼所需要的地点(存储、服务器)、燃料(网络)、烤鱼设备(操作系统)、餐具(中间件),这些都可以付费租用,只需要自己去烤鱼即可(自己去搭建软件)。
  4. 对应着SaaS,你不需要准备任何东西,全部依靠外界,只需要想吃什么,直接付费“点餐”即可。

 

本文由 @产品老吴 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 文章第一段C端的C是指Customer,楼主写错了

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  2. 基础不能再基础的东西,讲的也不是很透呀 😎

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  3. 看完啥用也没有 😂

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  4. B端的产品经理更多的会从业务层面去思考,不管是硬件基础设施,软件基础设施,应用软件和业务软件。一方面是为了支撑业务,另外一个层面是为了促进业务。因为业务会对于支撑平台提出需求,同时新技术的发展也会促进业务的改变和发展。如果回到IAAS、PAAS、SAAS的区别层面,其实还是要从字面意思去思考,IAAS解决的就是基础设施及服务,基础设施代表的是计算、存储、网络、运维、管理、运营、安全等。PAAS更多的是平台及服务:数据库服务、大数据服务、容器服务、缓存、消息队列、ntp等等。再说saas就是软件及服务,更多的是业务软件,业务软件就有各行各业的区分了。不管怎么样,三层之间是有相互支撑和分割的。现在更多的是IAAS+,PAAS和SAAS融合等等。因为最终ToB里面的软件是为了支撑、促进业务而曾在。ToB的产品经理更多的是站在业务层去思考。

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    1. 高手 😉

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  5. 错别字不少

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  6. 看完例子更蒙了

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  7. 讲的挺通透的

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  8. 一方面抽象的比喻不到位,一方面部分观点太狭隘了,比如弱运营:B端的运营可以立即就两个部分,1是客户增长,2是客户成功,只不过原来C的运营在B里面是交付而已。

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