递爪分析报告:语音社交的机会和困境

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编辑导读:市面上针对陌生人社交的产品越来越多,有的是语音社交,有的是文字社交,满足当代年轻人的孤独感。递爪作为一款语音社交产品,虽然用户量不如陌陌、探探等,但是好评率却非常高。本文将从七个方面对递爪进行深度分析,希望对你有帮助。

自中国接入互联网以来,对于陌生人社交领域的探索一直层出不穷。

从最早期的QQ聊天室到基于LBS的陌陌,双向选择的探探,灵魂匹配soul,匿名树洞一罐。 陌生人社交也从早期追逐“看脸”的时代向“灵魂”交友发展。

近年来,“语音社交”模式异军突起,从2018年底开始,主打提供陌生人认识、匹配、交流的语音社交APP掀起了一波小高潮。

但单一的声音社交模式容易让人厌倦,2019年8月果壳上线了一款新的语音社交软件,主打6人话题社交,试图解决一对一语音聊天没话说的尴尬情况。用户可以根据自己的兴趣爱好选择想要聊天的主题,例如读诗会,真心话大冒险,梦境,以及旁听他人聊天的旁听频道。

递爪全新的探索能否带来新的机遇,与普通的社交软件相比递爪有什么独特的魅力?未来会如何发展,又会面领什么样的困境?本文将对递爪的现状和未来的发展进行全面的解析。

一、产品拆解

笔者从业务层面入手分析并详细展示了每一部分相关服务内容和功能。

如下图:

由递爪的产品结构图可看出,目前递爪的核心业务分为四个模块【主题社交】【内容】【消息】【个人】四个板块。

递爪的核心业务为基于话题的语音社交,采用预报名制度,在规定的时间内围绕话题进行6人匿名社交。内容,消息,个人等板块与传统社交软件设计出入不大。

二、竞品分析

2.1 竞品对象确定

递爪上线以后用户反馈良好,苹果商店评分4.8分。

翻阅评论状况,9成以上用户评价都给了4星以上分数,少数的低星评价大多是关于BUG问题和一星保护。

果壳网创始人姬十三认为,递爪会是目前陌生人社交领域中的一股清流,他把这款软件定义为“非荷尔蒙驱动的社交”。相较于传统的照片,视频,直播的方式,递爪的“破冰”是从声音局开始的,这样的方式也确实减少了生理社交的性质,但同时产品的发展也自然倍受限制。

由于递爪目前的话题,语音社交在社交领域并没有高度相似的直接竞品,笔者从陌生人社交的发展时间线纵向挑选了其中代表性的产品,陌陌,探探,吱呀,Soul四款产品,旨在探讨不同模式社交产品业务模块及发展历程以分析递爪在陌生人社交领域的优劣势。

2.2 竞品业务分布

上图总结了递爪和竟品的业务分布图,可以看出:

四款社交产品的核心业务有重叠的部分,又各具特色,递爪核心业务是基于话题的群组语音社交,匹配的要求并不大。

  • Soul的社交依靠丰富的测试,一对一匹配,匹配的精确度更高。
  • 陌陌核心业务已转至泛娱乐方向,囊括直播,交友,游戏等多个功能。
  • 探探的核心业务是双向选择的卡片式匹配。
  • 与递爪相似,吱呀的核心业务也是群组语音社交,但与递爪基于话题社交不同的是,吱呀扶持电台主播主持群组语音聊天,泛娱乐属性则更加明显。

在社区业务中,递爪处于刚起步阶段,社区建设最为薄弱,Soul社区形式非常宽泛,支持文字,音乐,投票,等多种形式,打标签打设定让用户更容易找到自己喜欢的内容。探探和陌陌的社区建设更强调LBS,社交属性更强。

在商业化业务中,陌陌和探探是陌生人社交领域商业变现能力最强的APP,会员是Soul目前最主要的变现方式,递爪和吱呀则主要依靠道具售卖来变现。

2.3 产品发展历程

总结五款产品的业务和发展历程我们可以看出,陌陌,探探,soul ,吱呀,递爪业务都有互相重合的部分,但是产品的调性和匹配方式又迥然不同。

笔者通过分析这四款产品的发展历史来分析目标产品的优劣势。

陌陌诞生于2011年8月,那个时候中国的互联网发展刚刚经过一个快速发展期。

在陌陌出现之前,陌生人社交的领域主要集中在QQ和天涯,校内网等社交论坛。

QQ用户选择地区,年龄,有无摄像头等标签,就会显示相关的用户。在获得对方同意以后,在输入框输入“在吗?”。这是90后小学和初中时代深刻的记忆。

论坛用户可以选择发帖和跟帖来实现与陌生人的交流,“网恋”这个词汇也从那时候开始流行的。那个时候互联网可玩的产品还非常稀少,没有那么多的游戏,短视频可以消遣时间,配置电脑,连接网络的家庭也非常有限,用户对于认识网友是比较热衷的。

但是这种认识陌生人的方式效率很低,往往在聊天很久以后,才能得到对方的信息以及照片,而且觉大多数奔现以后就见光死,用户认识陌生人所花费的时间成本是比较高的。

与国外确定关系之前频繁的约会不同的是,国内是没有Date传统的,相亲配对才是刚性需求。

在这样的背景下,陌陌横空出世,上线14个月用户规模突破4000万。基于LBS的陌陌直接把用户个人信息呈现在用户面前,不需要询问和试探,缩短了陌生人认识的时间,提高了配对的效率。

2013年陌陌全年营收312.9万美元,陌生人社交领域高速发展的时代开启了。

2014年6月陌生人社交产品探探上线了第一个版本,与陌陌早期高速发展一样,探探上线不到一年社交类APP排名就跻身前十。

从外部来说移动互联网的发展为陌陌的发展提供了必要条件,2012年年底手机网民超越了PC端,标注着移动互联网时代的来临。

此后移动互联网快速发展,根据CNNIC发布的《2013-2014年中国移动互联网调查研究报告》显示,到2014年6月,我国手机网民规模为5.27亿,占整体网民的83.4%,87.8%的手机网民每天至少使用手机上网一次。其中,66.1%手机网民每天使用手机上网多次。

互联网APP产品对用户日常生活渗透率增大,涵盖日常生活的方方面面。

从内部来看探探的双向卡片选择机制进一步的提高了匹配的效率。

右滑喜欢,左滑不喜欢的交互设计简化了用户操作的流程,降低了社交匹配参与门槛,提升了参与匹配的渗透率。双向选择的机制,最大程度的尊重了女性的选择,减少了被骚扰的频率。用户开始聊天的时候就已经是互相认可了,同时仅显示互相喜欢的用户,这样的设定照顾了男性的自尊心,避免了被拒绝的尴尬且提高了后续成功建立社交关系的几率。

2015年9月年上线第一版本的Soul在刚出来的前几年一直不温不火,到2018年4月5号进入社交类APP排名前10。

与陌陌探探看脸社交不同,Soul从一开始就主打的是基于心灵的社交。

根据易观千帆2018年的数据,陌陌和探探的用户群体集中在24-40岁,24岁以下的人群占比不到20%,且男性用户占比皆大于女性。而soul的用户群体年龄集中在24岁以下(95后和00后),占比40.2%,且女性用户偏多,男女比例约3:7。

根据酷鹅用户研究院发布的《95后用户的社交行为报告》显示,95后在社交过程中更关注内容和兴趣,乐于尝试新鲜有趣的玩法,社交的目的在于寻求归属感找到志同道合的人。而对于想要找到志同道合的95后,陌陌探探的社交机制显然是非常浅显的,想要交朋友需要更深的情感连接。

而soul的匹配是从三观开始的,且人格测试相当完善,分初级,进阶,深层灵魂测试和趣味兴趣测试。匹配类型又分为灵魂匹配,语音匹配,脸基尼匹配,恋爱铃等,基于三观的匹配让95后用户能在soul里面找到聊的来的人。

根据中国的传统,女性在社交关系的确立中是占据主导权的,在陌陌和探探的匹配机制里,女性被喜欢的概率要远远高于男性,这就导致了很多女性喜欢寥寥无几的几个男性用户,大批的男性用户匹配不到合适的女性。同时那部分寥寥无几的男性用户因为拥有更多的女性选择权利加剧了约炮的概率,导致女性的体验很差(这样是后来陌陌和探探推出直播和泛娱乐业务的原因)。

Soul的匹配摒弃了看脸的方式,给予女性用户更多的信任感,社区氛围的营造也符合95后以兴趣内容为驱动的社交习惯。

吱呀第一版本上线于2018.10月,于soul的用户群体一样,吱呀的主要用户群体在24以下是95后,占比41.9%。

不同于灵魂社交的Soul,,吱呀主打声音匹配,用好听的声音交友,摈弃了看脸匹配的方式,这样的社交的方式使得那些长得不那么美不那么帅的男生女生有机会成为主角,同时也俘获了一批喜欢尝鲜的95后用户。

我们正处在4G到5G过渡到时代,流畅的通讯条件为新的社交模式奠定了基础。同时声音产品在近几年快速发展,《声临其境》,喜马拉雅FM,懒人听书等声音模式逐渐走进大众的生活。

相比于传统的图文社交,语音社交有独特的优势。语音交流是日常生活中最自然的交流方式,音调音色的变化传递了更多的感情,同时降低了荷尔蒙社交属性,让用户更专注于沟通。实时的交流没有信息留存,保护用户的隐私给予用户更多安全感,相比视频又更省流量更通畅。

从产品的模式来说吱呀的设计结合了陌陌和探探的优势,把图片换成声音的双向选择卡片社交,同时开展语音直播功能,用户的社交习惯可以迅速适应这种模式。

递爪的第一个版本上线于2019年8月,在此之前,声音社交的产品相聚涌现,比邻,陪我,偶尔,吱呀,橘子热线等,挖掘了一批声音用户。

但是目前声音社交的体验并不是很好,一对一匹配的语音电话,在问过对方年龄,住址,工作以后就没有了下文。用户尝试的成本很高,当对方的声音没有吸引到用户,碰到不想聊的人几秒钟就挂断了,这对双方都是非常不好的体验。

递爪基于群组的话题社交,很好降低了了无人说话,无话可说的频率。把用户带到一个特定的场景里,促使用户达成交流,这与用户在现实陌生人社交有相似的地方。在特定的场景,聊特定的话题。

递爪的创新还在于它属于平权化的社交,这与声音主播主导的非平权化社交有显著的不同。在平权化的社交里,每个人地位平等,传达信息的能力是一样的,有利于用户建立社交关系。45分钟的群组语音时长,给用户创造了高质量的社交氛围, 更容易建立情感联系。相比吱呀强调音色匹配的创新,强调语音内容的递爪更能带给用户价值。

2.4 递爪的优劣势分析

由于递爪仍处于发展的早期,用户体量较小,在公开渠道查不到相关数据信息,无法得到产品的数据表现。笔者通过五款代表性的社交产品分析了陌生人社交的发展历史和趋势,拆解了递爪业务模块,对递爪的优劣势进行了总结。

具体说明如下:

上图简单总结了递爪的优劣势,可以看出:

【话题语音聊天局】

基于话题的群组语音社交的方式吸引了一批忠实的用户,非荷尔蒙驱动社交的初心,给予用户轻松愉快的社交体验。

但同时递爪用户数量裂变困难,语音社交在市场仍处于早期探索阶段,用户的接受度不高。到目前为止递爪的主要广告投放区域仍然集中在知乎,果壳,B站等优质UGC内容平台,用户人群相对狭小,这使得递爪的用户质量和内容维持在较高水平。

但非荷尔蒙的社交对绝大多数用户来说并非刚性需求,所以用户量也无法企及恋爱驱动的陌陌和探探。且用户使用成本较高,在凡事都讲究高效的移动互联网时代,用户45分钟的时间成本是非常高的,预约制的游戏规则也与“不让用户等”的互联网潜在规则背道而驰。

【社区-内容生态】

递爪的社区建设仍在初期阶段,用户发帖和互动量都处在较低水平,更多的是关于语音局邀请帖,很少有用户生产的优质内容,且邀请帖与用户内容混在一起,刷很久都是与语音局邀请的信息,找不到优质的内容。

【商业变现】

递爪目前的商业变现主要是用户购买加时卡为房间加时,投喂在普通房间用的很少,主要投喂集中在K歌和爪友的客厅。

不难理解在没有视觉冲击力和感情积累的普通房间,很难在短时间内激发用户投喂的欲望,且投喂与点赞两者视觉动效并没有太大的区分,对于普通用户来说,点赞就已经能达到目的。

客厅主人作为头部用户积累了大批粉丝,更容易获得投喂,在气氛活跃的K歌房用户也更容易进行投喂。

三、用户分析

初期的用户分析主要是用户角色地图和典型用户画像。

3.1 用户角色地图

3.2 用户画像

由于递爪用户很少,所以找不到用户数据(笔者能明显感觉到递爪女性用户远远多于男性用户,从签到表就可以看出来,学历水平也比较高)。

拟定用户画像:

四、用户调研

调研主要分为两部分,一部分是收集递爪APP内部用户像产品经理反馈部分和深度的用户访谈。

4.1 递爪APP内部反馈和APP Store 反馈

4.1.1 产品定位问题

  • 产品的调性决定了目标用户比较小众,普通人感觉门槛太高了,遍地都是硕士,海龟,普通人就不太敢说话。
  • 年龄段单一,话题针对人群单一,找不到自己年龄段段聊天局。
  • 人多了以后匹配不到三观合适的人。

4.1.2 群组语音问题

  1. 无法屏蔽某个人的麦克风
  2. 旁听的互动太少,参与感很弱
  3. 客厅预约提醒功能
  4. 举报过于严格,用户小心翼翼
  5. 经常有尴尬的冷场
  6. 拉自己朋友进场,恶意投票
  7. 不同观点的人容易吵起来,变成一场在线吵架局

4.1.3 话题

自己感兴趣的局要等很久才可以参加,(有的局开放的太少)真到那时候就没时间参加了。

只有客厅主人可以开客厅,要求聊够200局以上,且不被举报,要求有点过于高,普通用户很沮丧。

4.1.4 社区

  • 广场分享内容单一,不能分享音乐等类型的的内容
  • 屏蔽邀请内容,只想看大家的生活
  • 脑电波软色情

4.1.5 爪友关系链沉淀

  • 一对一的聊天界面过于简单,只能打字和图片,发不了语音
  • 如果在线可否看到爪友正在聊的局,去旁听爪友聊天,增进感情
  • 想看一下好友报了什么局

4.1.6 喜欢递爪的原因

  •  用户群体质量比较高,是一个增长见识的地方
  • 内向群体可以听别人说话派遣孤独感
  • 喜欢大家一起说话的感觉,日常听一听可以缓解下压力放松心情

4.2 用户访谈

4.2.1 普通用户

4.2.2 客厅主人

4.2.3 用户访谈总结

4.2.3.1 从用户类型角度

客厅主人跟普通用户的需求有不同的地方,笔者把他们分开讨论。

对于客厅主人,产品主要目前的问题是:

  1. 客厅主人数量多,但是类型同质化严重,对用户的吸引力不大。
  2. 客厅主人的优质社区内容生产较少。
  3. 社交的功能无法满足客厅主人的需求。
  4. 客厅主人与普通用户之间的链接较弱,产品的设计没有为客厅主人引流。
  5. 客厅主人对自己语音局的掌控较弱(抢座卡取消)。

对于普通用户来说,产品目前的问题是:

  1. 用户参与话题成本较高。(找不到自己想要参加的话题;需要等待话题开始)
  2. 单一的社交方式容易厌倦,用户熟悉了常设的话题以后参与度下降。
  3. 恶意举报中伤少部分用户的自尊心,
  4. 在用户逐渐增多的情况下,语音平台的监管困难。
  5. 社交链条薄弱,用户对平台的粘性不高。

用户数量无法裂变。

4.2.3.2 从产品业务角度出发

产品定位:

用户使用递爪的频率不算很高,客厅主人对递爪的依赖度要远远大于普通用户,客厅主人几乎每天都会使用产品,普通用户一周在3到4次左右,使用时长一天在半小时到1小时之间。普通用户使用的次数取决于是否忙碌,想不起来的时候可能很长一段时间都不会打开。

被采访的用户均表示,他们不把交友当作使用递爪的主要目的,他们主要的目的就是想听听别人的生活,开阔眼界,满足自己的表达欲,排遣一下孤独感,是否可以成为朋友比较看缘分,不强求。

社交业务:

基于话题的群组语音聊天/脑电波匹配/文字局聊天/关系链沉淀。

用户使用最多的是基于话题的群组语音聊天,文字局和脑电波匹配用的非常少。用户表示打开递爪会先看看最近的聊天局有没有自己想要参加的局,如果没有就会关闭产品或者选择去旁听频道听一下其他用户都在聊什么。

用户很少会选择距离当前时间很长的局,因为太长时间的局,用户到固定开局时间可能就没有兴趣或者因为其他事情而错过。且用户表示虽然设置的话题很多,但是想要参加的却不多,很多话题也怯于尝试,参加的话题很固定。

在熟悉话题以后就会丧失使用的兴趣,一些高质量的学习局帮助递爪留住了一批用户。用户表示虽然参加的兴趣下降,但递爪仍然能给他们带来价值。

语音局用户对脑电波和文字聊天局的使用次数非常少,用户表示在语音局认识到爪友已经聊不过来了,且短短的几行情绪表达的文字或者基于话题的回答很难建立双方的联系,所以脑电波和文字局基本不会用。

但对于另一部分重度旁听爱好者和社恐用户来说,则是他们表达自己的一个出口。但是目前的脑电波设置并不是即时的,用户在发过脑电波半天到一天以后才会收到回复,以脑电波建立的联系很弱。文字局的设置需要等待很久,迟迟不能开局,非常考验用户的耐心。

局经验>200的客厅主人表示,随着使用次数的增多,逐渐形成了自己的熟人圈子,但是很少加微信聊天,因为即使加了微信,大家也不怎么聊了。对于深度使用的客厅主人,在递爪上就可以找到我,所以不需要加微信。

但是目前的社交界面设计对于拥有很多爪友的客厅主人来说功能较为简陋,无法管理这么多用户。普通用户则表示他们并没有那么强烈的社交需求,一切随缘,对产品的依赖度不高,碰到想要聊天的会聊一聊,会加微信,但是加了微信熟了以后发现不是自己喜欢的,就重新使用递爪认识新的朋友。

但是也有用户表示,在递爪遇到了非常好的朋友,不想删除是因为对其有情感链接。但总体来说,递爪对于破冰以后关系建立部分设计较弱,普通用户对软件粘性不高。

社区业务:

被采访的几位用户均表示,他们经常在广场发聊天局邀请,和局结束感言,但是很少发自己的生活。对于使用使用广场的用户来说,他们希望屏蔽语音聊天局邀请,看到更多质量较高的内容,对于官方活动主题也很少参加。目前递爪的社区内容较少,用户刷不出多少内容,把更多的时间投入在语音聊天局里。

商业变现业务:

采访的7位用户中,6位用户都使用过或者看到局友使用加时卡和投喂功能。他们表示在聊的非常开心的时候,会使用加时卡,但投喂的频率在普通局使用次数不高,在K歌局可以得到更多的投喂。

五、递爪功能优化方案

5.1 确定优化方案

此次功能优化的主要目的是提升用户活跃度,笔者主要从改善现有用户体验方面,发现当前产品的不足之处和满足用户额外需求,改善留存率。

根据FOGG模型 行为=动力(有多想做)*能力(多容易做)*触发(提醒用户采取行动)笔者根据用户使用软件的三个阶段匹配,破冰,关系链沉淀绘制用户行为地图,根据用户行为地图和用户调研结果分析发散优化方案。

阶段1“匹配”

阶段2“破冰”

阶段3“关系链沉淀”

递爪用户阶梯

根据用户调研和用户行为地图分析,我们发现了改进的机会点:

  1. 在匹配阶段,丰富匹配方式,智能话题选择,平衡用户聊天成本。
  2. 在破冰阶段,调动小局长积极性,提高邀请接受率,新手引导,应对恶意举报,改善打赏环节。
  3. 关系链沉淀阶段,触发用户更多交互行为,提高用户生产UGC内容的积极性。

5.2 功能优化详述

将改进的机会点与递爪业务结合,给出相应的优化方案。

5.2.1主题社交

优化描述:

用户可在主页为你推荐模块看到爪友或已递爪用户的语音局信息。

优化原因:

  • 降低用户选择困难度,增加用户参与积极性,爪友报名的聊天局用户大概率会喜欢。
  • 沉淀用户关系链,提高用户对递爪的粘性,认识的朋友越多,关系链越紧密,用户离开的代价越大。

旁听频道用户引导优化:

优化描述:

旁听频道页取消显示用户虚拟头像,用户的爪友在聊天局时用头像显示;显示聊天房间投喂情况。

优化原因:

  • 虚拟的用户头像并不能给用户带来更多有价值的信息。显示爪友&已递爪用户的头像,调动用户旁听,抢座的积极性,活跃聊天局。
  • 为用户积累粉丝群体,增加用户产品使用粘性。
  • 显示投喂草莓的数量帮助用户判断聊天内容的价值和聊天局的活跃程度。

创建话题语音聊天局 (增设客厅卡):

优化描述:

普通用户凭借客厅卡可开设客厅。

优化原因:

  • 客厅卡的设置弥补了普通用户想开客厅的需求,奖励用户客厅卡,促使用户不断的使用产品,提高用户留存和参与度。
  • 客厅卡不开放购买,只能在语音聊天局获得,鼓励普通用户进行高质量的语音局聊天,保障语音局质量,吸引更多用户,提高用户留存。
  • 每位用户一周仅可掉落一次客厅卡,且客厅卡组建不成功不予退还,保障了客厅的质量。
  • 普通用户客厅组建效果达到活跃标准可返还客厅卡,培养高质量的客厅主人。
  • 客厅卡的建立可更改原有的客厅主人选拔,增加客厅主人选拔维度,保障客厅质量。

语音局页面细节改进 (用户可在文本框@相关用户):

优化描述:

用户在语音聊天局文本框可@局内成员(旁听用户除外)。

优化原因:

  • 文字讨论框很窄,只能显示两条内容,在聊天的用户看不到自己的之前的信息条。
  • 旁听用户发出的信息条很快就淹没了,得不到聊天用户的回应。
  • @相关用户功能帮助旁听用户与聊天局用户互动,提高聊天局活跃度。鼓励聊天局用户生产优质内容。

5.2.2 个人模块

入口增加

  • 增加“我递爪”“向我递爪”“发现”功能
  • 增加“我的客厅入口”
  • 增加“我报名的/我正在聊的语音局”入口

优化描述:

用户在个人页可看到“我递爪”,“向我递爪”,“发现”点击发现可查看系统推送的可能感兴趣的人;在查看其他用户个人页也可以看到“TA递爪”,“向TA递爪”入口;用户头像处圆点图标显示用户状态,在线/离线。

优化原因:

  • 显示用户“我递爪”“向我递爪”人数反应用户的活跃度和受欢迎程度,帮助用户积累粉丝群体。“发现”入口帮助用户认识契合的客厅主人和普通用户,增加用户离开成本,提高用户粘性。
  • 增加“进行中”入口,帮助用户沉淀关系链,对于陌生用户来说,可以先旁听,再递爪,提高“递个爪”转化率。
  • 完善用户信息,进一步提高用户个人页的吸引力。
  • 设置用户状态,方便用户之间的联系,照顾发送双方的用户体验。

爪友权限管理:

优化描述:

用户可以管理爪友权限,是否在我的推荐栏目看到关于爪友报名或正在聊天的语音局推荐。

优化原因:

增加爪友管理权限功能是为了避免不必要的打扰,给予用户更多管理的权利。

个人信息页优化:

优化描述:

个人信息页补充学校和职业两项信息,用户可更改自己的状态,隐身或在线,隐身时,爪友推荐页不可见自己报名或正在聊的语音局。

优化原因:

学校和职业在人们日常社交中是非常高频的提问信息,完善这两项信息有助于用户找到同行,和校友,扩展自己的人脉圈。

草莓兑换:

优化描述:

用户可用草莓兑换成递爪币购买道具卡。

优化原因:

语音局互动中,投喂和点赞的效果差别很小,没有什么本质上的区别,用户并不能靠打赏达到实际的好处,普通的点赞就可以达到互动的效果,为了区分投喂和点赞,赋予投喂更多权利,让草莓可流通,用户兑换成递爪币购买需要的道具卡和特权,调动用户的积极性,同时鼓励用户生产更多优质内容。

5.2.3 内容模块

内容排序优化:

优化描述:

在广场页增加房间信息入口,将关于房间信息或房间评价的帖子集中到房间信息栏目下。

优化原因:

  • 用户刷广场“内容”的时候与看客厅邀请的目的是不一样的。混杂的信息条会让用户烦躁,不能快速找到想要的内容。
  • 客厅信息单独设立入口让想加入聊天局的用户快速找到合适的房间,同时参与语音局的用户也可以更快的找到匹配的用户加入聊天局,进一步改善语音局聊天体验。
  • 用户UGC内容单独显示,提高了内容的曝光度,提高用户参与的积极性。

“转发”“递个爪”入口优化:

优化描述:

在广场页增加转发入口,帖子详情页删除扩展入口,增加递个爪入口。

优化原因:

  • 为内容评价增加一个维度,同时引导用户转发,促进内容传播。
  • 查看用户内容详情意味着用户对内容有兴趣,在内容详情页增加“递个爪”入口引导用户建立关系链。
  • 扩展入口在详情页并无特殊用途,且广场页已经有设置扩展入口,减少反向的提示。

图片浏览引导:

优化描述:

用户在浏览帖子多张帖子图片时,滑到最后一张图片自动引导至目标用户个人页。

优化原因:

1提高“递个爪”的转化率,用户浏览到最后一张图片说明用户对内容感兴趣,引导用户发现更多有趣的内容,进一步触发“递个爪”

六、递爪文字聊天室设计

6.1 需求背景

通过用户调研结果我们发现用户功能使用主要集中在话题语音聊天局,采访的7人均表示他们没有进入过文字聊天室,虽然文字聊天室的规则是人满开,但是用户需要等待很久,若用户在等待期间有别的事,等到再回来已经错过了,整体体验很差。

用户为什么去文字聊天室(什么场景下):

  • 害羞,不愿意参加语音聊天局,对声音不自信,但是又有参与的欲望(旁听重度用户)
  • 周围环境不方便进入语音聊天局
  • 语音局需要等待,用户没有那么多时间,又想快速参与群体社交
  • 习惯打字,对陌生人有戒备心
  • 成为爪友以后,私下讨论,没有客厅卡,无法交流

文字聊天室的目标:

  • 给予不想参加语音局的用户群体社交的平台
  • 沉淀爪友之间的关系链
  • 为语音局输送UGC内容(聊天话题)

用户需求汇总:

  • 快速的建立聊天室
  • 快速加入聊天室
  • 轻松愉快的聊天氛围

6.2 功能架构

从“找,加入,创建”三个是使用场景出发,构建文字聊天室结构。

6.2.1 寻找

消息——聊天室消息——聊天室推荐——(附近的,活跃的,相关的)

聊天室主页——搜索——输入关键字——查找关键字——显示相关聊天室

6.2.2 加入

用户搜索到相关的公共房间后,直接加入。

输入房间密码,加入房间。

等待别人邀请,进入房间。

6.2.3 创建

用户-聊天详情-添加-勾选用户列表

聊天室主页-创建-填写房间信息-创建文字聊天室

文字聊天室功能结构图

6.3 主要界面设计概述

文字聊天室主页

  • 返回:点击可返回递爪首页;
  • 搜索:搜索框提示信息“聊天房间”,用户可凭借关键字和房间号搜索房间;
  • 创建:点击进入创建文字聊天室房间界面;
  • 官方话题房间:用户可自由匹配,进入相关房间。显示房间名称,多少人玩过,匹配按钮。官方设置的房间可根据当前日期,活动等更换,由递爪内部编辑决定;
  • 为你推荐: 展示为当前时间正在热聊的公开文字聊天房。显示聊天室名称,聊天人员头像,房间人数,房间规定人数,已聊时间;
  • 聊天室用户头像:首位头像为群主,人数<=6个时显示所有用户头像,人数>6个时,显示进入群聊的前6位用户头像;
  • 加入:点击加入按钮,加入用户自建文字聊天室;
  • 在界面空白处下拉查看更多内容;

创建文字聊天室

新建房间界面元素及逻辑规则:

  • 返回:点击可返回文字聊天室主页;
  • 聊天名称:必须输入的项目,有红色星标提示,信息提示“起一个有吸引力的名字”;
  • 可能聊到的话题:可选输入项目,用户可以输入可能在聊天室聊到的话题;
  • 房间介绍:必须输入的项目,有红色星标提示,信息提示“介绍一下这场聚会怎么玩,报名有什么要求”;
  • 房间权限-人数选择:必须输入项目,有红色星标提示,信息提示“人数选择”;
  • 房间权限-谁可以进来:必须输入项目,有红色星标提示,信息提示“谁可以见来”用户可修改房间权限;
  • 创建:未填写内容,或必要内容为填写完,创建按钮不可点击,当用户必要信息填写完成,创建按钮可点击;
  • 输入:点击文本框输入文字信息;

  • 点击谁可以进来框弹出选择弹窗;
  • 弹窗选项分三种情况,公开,密码锁,仅好友可见;
  • 若设置为公开,则文字聊天室主页用户可搜到,也可以在推荐栏看到;
  • 若设置为密码锁,则文字聊天室主页推荐栏不可见,用户可以搜索房间,输入密码可进入房间;
  • 若设置仅好友可见,则爪友可在推荐栏看到爪友在聊房间,其他用户不可见,搜索页无法搜到房间。点击邀请链接可直接加入聊天室;
  • 做出选择,弹窗自动关闭;

  • 所有信息填写结束,新建房间界面创建按钮高亮可点击,文本框相对应显示用户填写的信息;
  • 点击创建页面跳转至文字聊天室;
  • 弹窗提示,你成为了房主,信息提示“以下这些全靠你啦,保持房间活跃,维持了好的聊天氛围,抵制低俗,广告等发言”;

进入文字聊天室,房间进入状态分为几种情况:

  1. 直接进入房间(公开房间,或者爪友可见房间的私密邀请可直接进入)
  2. 输入密码,密码正确进入房间,密码错误进入失败(密码锁房间)
  3. 链接过期,房间进入失败

状态2

状态3

递爪队长邀请进入

  • 点击递爪队长消息框,房间邀请信息同递爪队长其他通知逻辑相同,用户收到新的邀请信息会有红色光标提示;
  • 邀请信息组成,“Hi,用户昵称,跟你相似的人都在【…】文字聊天室,快进来聊聊吧!”
  • 点击前往房间按钮;
  • 递爪队长推荐的房间均为公开房间,房间进入状态有两种直接进入房间/房间链接过期,进入失败;

从文字聊天室主页进入

  • 搜索框,放大镜icon信息提示,用户可输入关键字或房间号进行搜索,输入关键字搜索结果为含有关键字的房间列表,房间顺序按照开始时间排列,输入房间号搜索结果只有一个,可以搜到具体的房间;
  • 删除键,点击之后用户输入信息清零;
  • 点击取消返回文字聊天室主页;
  • 房间信息卡组成房间icon➕名称➕房间号;
  • 空白处下拉显示更多房间;

聊天界面

  • Tab栏,返回键,房间名称,扩展按钮,点击返回键返回消息页,点击扩展进入房间信息页(在第5部分详述扩展也内容);
  • Tab栏下面用户头像栏,展示房间用户头像,仅仅显示8位用户,按照入群先后顺序排列;
  • 房间倒计时“距离解散还有-:-:-提示用户剩余时间;
  • 显示信息条时间;
  • 显示聊天用户头像;
  • 群内成员信息显示在左边,白色框底,用户发送信息显示框在右边,为黄色框底;
  • 有新成员进入房间时有信息提示,例“木子李进来了”;
  • 底部信息编辑栏,语音信息,文本输入框,头像,图片。与一对一信息编辑栏设计逻辑相同;

  • 新人加入文字聊天室,提示房间规则信息“聊天内容不得包含任何人身攻击,色情,包里,广告传销,围着会被请出房间”“20分钟未发言会被系统自动请出去哦”;
  • 点击Tab栏头像或者用户消息头像跳转至用户个人页;

房间解散说明:

房间的默认聊天时长为45分钟,在最后五分钟会有弹窗提示询问用户是否还想继续聊。

  • 若想要继续聊的人数>=3,则房间保留,请求加时的用户继续留在房间,选择取消的用户按时退出房间;
  • 若选择留下的人数<3,则房间解散。以此类推,在用户加时过后,最后5分钟,依然跳出弹窗询问,规则如上。直到房间解散为止;
  • 房间成员可看到其他成员的选择;
  • 用户在房间20分钟不发言,就会被系统请出房间;

聊天室管理:

房间资料页概述

  • 返回按钮,点击返回至聊天页;
  • 房间成员,显示成员数量/数量上限,点击扩展产看所有群成员;
  • 头像排列按照进入时间顺序排列,排列首位为房主头像显示4位用户头像,点击扩展查看所有用户;
  • 点击邀请,进入邀请界面;
  • 房间名称:栏显示房主设置的房间名称,可更改(只有房主可更改,普通聊天室成员没有权限);
  • 房间简介:显示房主填写的房间简介信息;
  • 举报:点击进入举报流程;
  • 退出:点击退出房间,跳转至消息页;

管理聊天室成员:

  • 点击查看所有成员进入房间成员界面;
  • 房间主人房间成员界面与其他房间成员的界面内容不同,房主的房间成员界面有扩展入口,普通用户的界面没有扩展入口;
  • 房间成员按照进入房间先后顺序排列;
  • 房间成员信息:用户头像,与你匹配度,性别标示,地点标示,递个爪;
  • 若房间成员较多,下拉可查看更多房间成员信息;

举报房间说明:

  • 点击房间资料页,点击报房间选项;
  • 勾选举报类型;
  • 撰写举报的其他原因(非必须);
  • 点击图片添加框,跳转至图片选择界面(用户可勾选图片,图片数量<=9);
  • 点击提交;

七、总结

递爪从诞生到现在快一年的时间,向大众展示了一款小而美的社交产品,回归社交初心,给大众一个可以舒服聊天的地方。

与其他社交软件口感甜腻的“口香糖”感不同,递爪的社交需要用户需要慢慢体会,整个社交的过程像是在品一杯清茶,令人愉悦且放松。

但这样的产品气质也注定了不是所有人可以欣赏的了,虽然得益于疫情的加持,用户数量在近段时间明显上升,但仍远远不能与主打恋爱交友的陌陌探探Soul相比。同时由于用户的大量涌入,用户质量下降,老用户普遍反映递爪不再像之前的爪了。

作为递爪的普通用户,真心希望这一块社交净土可以蓬勃发展,但社区的维护和发展并非一朝一夕,要如何在浮躁的互联网环境维持初心并保持发展是递爪从始至终要考虑的问题。

 

本文由 @秦朝燕 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 加油!我也做陌生人社交,希望可以认识一下

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  2. 哇,我最近刚好也在分析这一款~~看了有很多共鸣,启发也很大~~

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    1. 哈哈,你在求职吗?可以加微信交流下。我的q1813777814

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  3. 我是文章的作者,作为产品新手,有很多分析尚不成熟,有不同的见解欢迎进行探讨指正,感激。

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    1. 鼓个掌👏🏿

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