点评类,分享类,问答类这三种评论区有什么差别?

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评论这个功能在在现如今的各类平台中随处可见,可以说成为一个基础功能。虽然说评论功能很常见,但是你会发现,不同平台的评论区却各有不同。

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按照出于何种目的进行评论,我把评论区进行如下分类:点评类,分享类,问答类。

1、点评类

点评类的典型代表有:大众点评,淘宝,京东等等。

多有售卖商品或者服务的平台都会有点评的功能,类似电商网站,外卖O2O等等,这类平台的评论区可以让购买过商品或者服务的用户发表自己的感想,对该平台的服务或者商品进行评价。一方面,这个功能有利于其他用户在购买产品或者服务时,能够有有一个参考意见。另一方面,这个评论区也在一定程度上迫使商家需要保证自己服务或者产品的质量。

这类平台的评论区功能,大致相似。下面我拿大众点评和淘宝两个最有代表性的产品进行具体的分析。

先说大众点评,在美食的评论区域,你可以看见口味,环境,服务这三项的打分情况。再往下可以看见网友推荐的菜品。评论还有很多不同的标签,数量,能够让用户很直观的看到评论的大致情况,用户可以点赞评论。带图评论则更加真实直观,一般的用户会直接观看带图的评论,更加有参考价值一些。而且这个评论区还有搜索功能,方便用户查看自己想要知道的那方面信息。并且评论会把优质评论放在前面,打上平台认证的标志。这些细节都是为了让用户提高信息获取的效率。

再来看看我们熟悉的淘宝,同样有标签,图片,点赞评论的功能。但是多了向其他人提问的功能。用户可以在购买之前,先向已购买的用户发起提问,购买过该产品的用户会收到相应的通知,可以进行回答。其实我更愿意看这里的评论,感觉真实性会更高。因为淘宝的好评返现,以及卖家的刷单现象现在已经很严重了。所以,我们在看评论的时候应该懂得去区分评论的真假。一般来说,好评可以直接不用看,从差评开始看起。除了看差评就是看有图的评论了。但是现在也有很多盗图的评论,还有专门的托,所以图片评论也需要自己判断真假。

综上,点评类的评论区最重要的就是确保信息的真实性,因此个人觉得可以在评论区加一个举报的机制,例如盗图的这种。未来为了增加评论的真实性,感觉也可以考虑加入小视频放在评论里。

2、分享类

分享类的典型代表有:网易云音乐,B站等。

说到分享类的代表,一定要说一下网易云和B站。先说网易云吧,我个人比较喜欢听歌,所以每天在网易云上花的时间还是不少的。对于网易云的评论功能可以说,我是真的觉得听歌不看评论会很不习惯。网易云评论最多的一首歌是周杰伦的晴天,现在评论数量已经破了100万。我们来看看,到底为什么一首歌的评论数量可以这么多。

上图是评论区的截图,点赞最多的一条评论“高一听的,那时候遇到了孩儿他妈,然后就这么幸福下来了”,点赞数量居然达到了10万。 可以看出在热评上的评论大多都是对于青春的怀恋,或者是对于杰伦的评价。往往这些评论都很好的触动了听歌的人,让他们有相同的感受。

下面来说一个很小的功能——点赞。其实点赞功能对于一个评论区来说,有不小的作用。

(1)有的人懒得打字,但是点赞只是随手的事情,几乎没有成本。不过按照我看见的评论区热评来说,点赞的成本是0.02元的流量费用。

(2)点赞能够很好地满足用户的虚荣心,你可以在很多歌的底下看见求赞的评论,这是最直接的一种了。当然还有很多为了上热评,搬运段子,编故事等等,这的确能够增加评论区的活跃度,但是这也造成了一个很大的问题,评论的质量会下降。针对这个情况,其实网易云在以前就出了评论区的规则,太水的评论是不行的。有明确的规定,并且还设有举报的机制,在一定程度上净化了评论区。而对于云村的村民来说,还是有很多人非常支持这个规则,并且也会配合举报。(多说一句,个人认为举报制度与用户忠诚度和认可度有关,拿网易云举例,网易云的用户忠诚度和认可度应该算高的,因此用户会为了维护网易云的整体环境而自发主动地举报一些不好的东西。但是如果在用户认可度和忠诚度不高的平台,评论区的举报制度其实并没有什么实际作用。)

(3)其实点赞是用户与用户之间的交流,一定程度上加强了社交属性。简单的举个例子,如果你在网易云音乐的很多歌底下评论,你有可能会发现有那么一两个人经常给你点赞。那可能你们的喜好比较相近,可能你们就会在网易云成为朋友。最后的最后,补一个奇葩的理由——点一个赞证明这首歌我来过。

网易云除了歌曲的评论很有意思之外,其实网易云歌单的评论也是不错的。网易云的一大特色其实就是云村村友自制的歌单了。上图的歌单就是我从晴天那首歌找到的,网易云会推送收藏了该歌曲的歌单,我点了一个进去,这张歌单的播放量达到了1805万,评论也过了1000条。因为网易云有音乐达人的机制,我稍微看了下那些达人的歌单和播放量很高的歌单。

于是,想顺带说一句,除了你选的歌质量要不错之外,有哪些小秘诀让你的歌单火遍云村?封面很重要!很重要!很重要!说三遍,很多上精选的歌单,封面都很有特色,然后你会发现,在歌单的评论区就一定会出现一种评论“看封面进来的”“封面我女神/男神”这类。除了封面之外,歌单的名称也很重要,总结一下一旦你的东西能够引起讨论,那么火起来也就只是时间问题了。

再来说说被很多人怀疑与网易云有一腿的B站,B站是以弹幕出名的,并且它还成功传播了弹幕文化,现在大多数视频网站也都提供了弹幕的功能,可是并没有特别火热。大家也更愿意来B站刷弹幕,这是为什么呢?个人觉得B站和网易云在本质上其实很像,两者都有忠诚度极高的用户群体。这就能够保证整个平台或者说整个社区的氛围特别好,两者都有自己的文化在。

综上,分享类的评论区要想做的好,除了基本的点赞,排名机制等等,必须有自己的文化在,有自己的忠实用户才行,提升他们对平台的认可度才是关键。

3、问答类

问答类的典型代表有:知乎,一般的新闻网站,二手交易网站等。

问答类的评论区,我就拿现在已经很火的知乎来说一说。知乎现在已经成为很多人的“百度知道”了,那么知乎和百度知道(百度百科)的区别在哪里? 百度知道是用户自己根据具有针对性地提出问题,通过积分奖励机制发动其他用户,来解决该问题的搜索模式。知乎是则是一个真实的网络问答社区,社区氛围友好与理性,连接各行各业的精英。用户分享着彼此的专业知识、经验和见解。当然现在随着知乎的普及,现在并不只是针对于精英人群了。其实这么看来,为什么大家更愿意用知乎?百度知道给人的感觉很大程度上是为了回答拿积分,但知乎则是一个分享交流的平台,并且上面的回答会比百度知道更加专业。拿下图来说明,我在知乎搜索了优秀沟通思路,在百度搜了沟通技巧。可以看出二者的回答,明显知乎的更加专业。

除了这类专业的问答平台,针对很多一般的网站也是问答这个功能的。拿二手交易平台举例。我选择闲鱼和空空狐举例,闲鱼的评论区就是简单的买家提问功能,还可以直接和卖家私聊。相较之下,空空狐的评论区就做的更加人性化了。用户可以针对商品进行出价,并且这个价格只有卖家看的见,其他用户只能知道现在有几个用户已经出价了。这样能够很好保护隐私,也能在一定程度上刺激购买。

综上,可以看出,如果是问答类的平台,如果能够营造出一种良好的社区氛围,能够很好地提高用户回答的积极性和回答质量。在一个相对质量较高的平台,会给用户一种,自己低质量的回答会很没面子的感觉。当然除了营造氛围,必要的激励机制不能少。达人机制和积分制度是现在最常用的两种激励手段,达人机制满足了用户的虚荣心,而积分制度则是通过提供一种虚拟币(用于悬赏提问,回答奖励)。如果只是比较小的一个评论问答功能,那么你需要结合平台自身特点,做出一些细节上的改变。

可以看出,评论这个功能虽然很小,但是却有很大的作用。评论是用户与用户之间联系的桥梁,如果在某个平台上的用户能够达到强关系,那么对于整个平台的粘性就会加强。因此如果是含有社交属性的平台,一旦涉及评论功能,势必需要考虑很多细节,平台文化,然后打造自己独一无二的评论区。

以上是个人对于评论区的一点看法,欢迎批评指正。

 

作者:四_七,Lighthouse互联网实验室成员,微信公众号ID:Lighthouse互联网深度分享

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评论( 6

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  1. “个人认为举报制度与用户忠诚度和认可度有关,拿网易云举例,网易云的用户忠诚度和认可度应该算高的,因此用户会为了维护网易云的整体环境而自发主动地举报一些不好的东西。但是如果在用户认可度和忠诚度不高的平台,评论区的举报制度其实并没有什么实际作用。”这种高忠诚度和认可度引发的有利于公共环境的主动行为,类似管理学上的组织公民行为。可以说做到网易云音乐这个地步的产品真心不多,我能想到的也就是B站?

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  2. 为什么这个站的截图质量还是那么低?是站点问题,还是作者问题?

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  3. 分享类和问答类,本质上是一个社区,想把评论搞起来,前提要形成自己的社区文化

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  4. 分别就每个类别的APP进行举例分析,但好像没有指出区别。
    建议文章最后用清单列出三类APP的区别,加深用户印象。

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      谢谢你的建议~

  5. 百度和知乎可有自己的特点吧 因为百度查询方便一些,而且百度问题都是比较些简单的,方便搜索,大家都知道百度,但知道知乎的人毕竟人群么有那么大

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