可话产品分析:一款探索中的树洞社交软件

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编辑导读:陌生人社交APP近些年层出不穷,但是更多的社交产品则是悄无声息地消失了。在这样竞争激烈的赛道,能够存活下来的社交产品一定有他的过人之处。本文作者以可话为例,对其进行产品分析,希望对你有帮助。

近来对陌生人社交的产品挺感兴趣的,把玩了一些。今天介绍并分析一款上线不到一年的,基于“动态”和“匹配”的社交软件——可话。

一、产品概述

可话是一款基于“发布动态——匹配——交流”的树洞类应用。

整个app的功能纯粹、界面简洁,没有付费点。

(华为应用商店及iOS app store的相关信息)

这款软件在iOS的发布日期是2020-06-22,华为商城最早的一条评论是在2020-10-01,上线不久,仍处于尝试验证想法的阶段

根据iOS生活类免费应用排行榜的数据,可话在今年年初重点运营了一波,使得排名稳定在300位左右。

近三个月的下载量日均在800左右,更新频率平均下来约为十天一次。查看了一下更新日志,清一色是“优化了使用体验”。年初曾经使用过一次,确实这几个月没有什么新功能模块上线。

目前可话的官方微博没有更新内容,无相关贴吧。知乎上,其市场负责人及一些粉丝写了几篇推广文章,带来了一些流量。

用户运营方面,app内仅有反馈渠道,没有种子用户群。华为应用商店的评论维护比较频繁。

二、产品考察

2.1 核心产品逻辑

2.1.1 使用流程

2.1.2 关键功能架构

核心的产品逻辑很简单,但个人现在这款产品的定位模糊不清,无法在用户心中产生明确的认知。用户也很难找到aha moment。下面说说我的观点。

什么是社交?个人认为,社交是人与人之间关系的价值交换。

从这个角度讲,所有树洞类型的社交软件,都是基于“陌生人关系”的“情感抚慰”软件。一个合格的树洞软件,必须能够给带来用户带来情绪价值

诚然,用户自发地发布内容宣泄心情,能够带来一些情绪价值。但是,更重要的,是能让用户感受到自己“被感知”、“被关怀”、“被需要”

社交产品最关键的要素是什么?这决定了用户对产品的认知。

  • 如何构建、构建出怎样一种稳定的社交关系?社交产品可以构建“很轻”的社交关系,但是必须要有其独特的魅力。不考虑用户关系不可能做出好的社交产品。
  • 用户如何交换价值,交换怎样的价值?价值往往依附于内容,那么内容的生产(如何保障内容高质量)以及内容的消费(内容高效传播、互动)就成为了关键。

我认为目前可话并没有有效地构建出稳定的社交关系,用户也很难从已有的内容中获得价值。所以用户不会产生“一XXX就想到可话”的认知。

逛的场景:

目前可话完全没有做“广场”类的社区功能,所以完全没有逛的场景。

可话的用户必须先自己主动输出内容,才能够获得内容。但是输出内容不是一件简单的事。用户常常不知道自己想要什么,所以也不知道该说什么。

可以不做广场,但是怎么打开用户的话匣子,是个问题。

我们先看一下功能示意图,再具体说问题。

2.2 功能示意图

核心功能链路:发布动态——等待“共鸣”——点亮他人“动态”

(发布动态-等待共鸣-查看共鸣-点亮)

整体页面的优点是简洁。但是核心的问题是——用户不知道该写什么,怎么用这款软件

换句话说,产品没有协助用户产出高质量的内容。

树洞类软件的一大问题在于,内容形态多偏向于碎碎念,仅对当下的自己有些许发泄情绪的价值,对之后的自己,对他人,都无意义。

所以如果不思考什么是高质量的内容、平台希望用户产出什么样的内容、如何引导用户产出此类内容,那么平台势必会被无法控制的垃圾内容占据。

目前就我的使用感受而言,首先,我自己输出的内容都不超过30个字,都是一句话。要不是纯粹的情绪发泄,没有什么意义。即便是观点,也没有任何佐证,其实也无意义。与我动态“共鸣”的动态,百分之九十也是如此。

内容生产端无法保证高质量内容的产出,后续的内容消费也就很难做了。

个人建议,高质量内容往往有两个特点:1、言之有物;2、言之有形。

前者是说,我说的这个事情有主题、很具体,例如某个娱乐圈八卦,某个国际政治时事。

后者是说,即便内容很散乱,但是样式上过关,读者也会觉得这篇内容是倾注心血和感情的,也就愿意一读。例如,带图片的动态,文本量相对较多的动态(例如日记)。

我在可话上看到的唯一一个使用时长超过3个月,且内容质量相对较高的用户,是在可话上记日记。

所以这块的核心建议是——在内容发布引导上好好做文章

另一方面,需要想清楚“动态”-“共鸣”-“点亮”,最终的目的是什么?

我认为,目的在于在陌生人之间搭建关系链,也就是把用户关系沉淀下来。这有赖于互动。

目前的互动只有一种,就是“点亮”,很单薄,且这个词没法让用户产生情感上的共鸣。

用户关系有很多种,相互喜欢、点头之交、相互讨厌。同样是喜欢,也有不同的感情和不同的层次。

把互动做丰富了,对后面的关系链沉淀很有好处,例如:1、促进关系升温;2、屏蔽劣质内容;3、优化匹配算法等等。

一些具体建议:

  • 放一些内容提示语(可随机展示),例如:说说今天最让你高兴的一件事~/今天有什么事让你大吃一惊?
  • 动态提供模板,在撰写页面增加模板切换——如记日记、写书评、讲故事、吐吐槽、追热点等等。给用户使用产品创造场景认知
  • 除了“点亮”,提供更多的交互行为,例如“拥抱”,“感谢”,“不感兴趣”等等。

消息列表,好友列表,好友聊天:

(动态消息列表&好友动态快速入口&好友动态卡片)

(好友列表与好友聊天列表)

可以看出,可话把“动态”放在非常重的位置,所以消息页面的主列表是围绕“动态”的消息,而好友动态快速入口进去后,也是好友动态的卡片。

结合可话的市场宣传文中一句话“用内容去匹配内容,寻找想法的共鸣”。可以看出可话似乎是想轻关系链,重内容。

既然是重内容,在这个消息列表页却不能把关键的内容展示出来,无疑是南辕北辙。这就导致这个页面承载的信息就是“你点亮了我、我点亮了你”,还有一鳞半爪的回复。信息非常琐碎,不直观。

建议直接使用朋友圈的产品形态,效果会好很多:

  • 该页面名称、icon直接改为“动态”
  • 列表内容为:1)你发布的所有动态;2)你点亮的所有动态;3)好友的所有动态。按照发布时间倒序排列
  • 目前的基于动态的消息列表,全部收起到一个新的入口(仿照微信朋友圈的设计即可)

个人主页(我发布和点亮的所有动态)和设置

个人主页的设计,一个考虑点在于,如何让用户觉得这里是自己的一个家,产生归属感,愿意好好维护;另一个考虑点在于,A看到B的个人主页时,如何让B的形象在A眼里生动起来,这有助于关系的建立。

个人认为,签名档还是有帮助的。后续可以考虑一些成就、勋章之类的体系。

关于匹配:

可话宣传文案上反复强调的就是“智能匹配有共同话题/想法一致的内容”。这可以说是一大卖点。

但是目前实际的匹配效果有一些问题:

  • 没有限制极短的内容的发布,短内容匹配到的内容也极短(也几乎是一样的内容,没有任何信息含量),这样的动态发布和匹配都无意义。
  • 作为陌生人社交,匹配到同性内容的概率太高太高了。有节操是好事,但是从用户需求上说,孤独的人我们也常常更需要异性的关怀。
  • “当我说A的时候,我想聊的是B”,所以仅仅靠文本内容匹配而忽略人的因素,就把路走窄了。

这里提几点建议:

社交软件的匹配,核心是人的匹配而非内容的匹配。因为同样的内容,不同的人发布用意是不一样的。把人的维度考虑进去,匹配不局限于语义识别,空间就大了。

可以纳入匹配的要素:

  • 人的基本属性:年龄,行业,用户地理位置,性别(异性权重高)……
  • 动态维度:动态发布位置,动态字数,动态是否有图,动态语义识别……
  • 关系维度:双方是否点亮过彼此,双方是否为好友……

2.3 如果我来做可话,会怎么做

2.3.1 产品定位(如何打造用户认知)

这是一款个性化朋友圈应用,你可以发布各种各样的动态(日记、书评、吐槽、求助……),我们会找到与你有相同话题的人,你们会从萍水相逢成为好友。

属于你自己的朋友圈,充满惊喜的朋友圈(营销话术 whatever)。基于用户画像和AI语义分析的智能匹配,我们能找到更懂你的人。

2.3.2 产品形态

核心思路:

  • 核心页面就是“朋友圈页面”,保证沉浸体验;用户在的过程中,产生想法,发布动态。
  • 自己发布的、自己参与的、好友发布的动态,以时间线铺开展示。点亮、回复行为都在动态下附属展示。不同类型的内容有标记区分
  • 与自己发生共鸣的朋友圈也嵌入展示在朋友圈中,营造“不经意的相遇”感。
  • 发布动态,进入新页面,提供不同的内容模板(这里不细致设计)
  • 关于匹配:基于内容和人的匹配,不局限于文本内容(也就是如果两个人的相似度、共鸣度很高,即便内容完全不相关,也可能出现在时间线中,制造惊喜感)
  • (未来想法)针对好友关系升级做一套玩法

2.3.3 商业化

  • 卖内容模板,卖皮肤,卖表情
  • 广告(类似微信朋友圈,广告嵌入,针对广告也可以做出玩法,不显突兀)
  • 卖好友数量限制,好友养成玩法

三、运营考察

可话目前运营的覆盖面:利用知乎进行用户推广;在应用市场运营评价;用户反馈收集。没有内容运营。

知乎:

可话的市场负责人和一些粉丝,在发布一些推广内容。其话术围绕“干净”、“共鸣”的特点,没有很抓人的产品亮点展示。

华为应用市场:

目前可话在华为应用市场回复用户评价的频率还是蛮高的。

其他:

目前可话的微博仅建了号,没有发布内容。贴吧则是完全没管。

另外,目前各个渠道以及app内都找不到用户交流群。仅仅app内有个文本反馈渠道。

个人认为,一个基于“聊话题”而回避“用户关系”的app,是很难有好的故事可讲的。

社交软件不是资讯软件,核心是人,话题只是连接人的工具。

所以运营方面,讲好一个“通过一个独特的app,认识了有趣的、聊得来的、关心我的人,共同留下一段美好回忆”的故事,尤为重要。

四、总结

可话是一款2020年出品的,2021年初发力推广的陌生人社交产品。

产品主打基于“动态”、“匹配”的陌生人社交,很轻量,没有社区产品形态。

目前的产品逻辑有一些问题,导致用户get不到产品定位,无法形成鲜明的产品认知,很难get到aha moment。整体上仍处于产品方向探索中。

运营主要侧重在用户推广方面,没有内容运营。

个人建议:以“个性化朋友圈”作为产品定位,以“用户画像+自然语言处理”的智能匹配为产品卖点,重新设计产品逻辑。

运营方面,建议以“构建有趣新型的社交关系,创造了独特的用户关系价值”为发力点,重视内容运营,讲出有吸引力的用户故事。

 

本文由 @kevincaven 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 您好,请问现场商务社交,如何跟陌生人社交呢

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