浅析QQ、微信与陌陌:每一个成功的产品,都是顺应时代的需求

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文章针对QQ、微信、陌陌三款社交产品展开解读,分享了作者对社交产品的一些思考与感悟,与大家分享,欢迎共同探讨。

有个朋友曾感叹:放眼社交产品圈,只有陌陌是唯一 一款在腾讯碾压下活的比较滋润的产品。我并不能说完全赞同这话,但是我的确喜欢“陌陌们”这种模式。

QQ、微信、陌陌今天的这个格局,只能从他们各自的发展历程中去解读,如果要从现在的产品形态上去分个高低,实在无法得出有说服力的结论,我只能说:产品起初的模样可能会成为产品一辈子的烙印,这些烙印在用户心中在时间的雕琢下,最终呈现了目前这个格局。

QQ、微信、陌陌等的成功后面都有很多的因素(如:时代背景,策略,模式等等),在此仅从我个人用户的角度去简单聊一点看法,因为要细聊这三个巨无霸,那就是班门弄斧了。

1.时代背景:每一个成功的产品都是顺应时代的需求

QQ出现时: 手机还没普及,电话费和短信费却十分昂贵,网吧却大量兴起,QQ聊天和QQ视频成了当时年轻人解决交流问题廉价并实时的唯一途径。

微信出现时:正值智能手机兴起,并且移动网速越来越快,资费也越来越便宜;微信可以调用到通讯录,当时的电话费和短信费依然较贵,QQ已经比较笨重,职场人士希望出现一款简洁的社交软件。

陌陌出现时:也正逢智能手机兴起,并且移动网速越来越快,资费也越来越便宜;陌生人社交的产品和竞品都不多,大众对LBS附近的人群结构好奇心大;社会压力大,在熟人面前不方便吐露的心事需要找个释放的空间,这种情况下迫使年轻人尝试去陌生社区寻找倾诉的对象。

2.垫定其江湖地位的一定是其优秀的功能和合适的模式

QQ:

  • 是最早对用户关系信息进行保存的社交产品,就是你今天加的好友在下次登录时还在你的好友列表里,而没丢失掉,这是其深受大众喜欢的重要原因;
  • 群组功能的出现,特别是各类专业群,当时我们可以在群里沟通学习,打得火热朝天;
  • 设置等级,当时我周边的很多人就是为了攒星星,攒月亮,攒一个太阳,在晚自习后都要跑到网吧挂上两个小时QQ,用户的虚荣心被利用得淋漓尽致;
  • 可以收发离线消息,打破了沟通需即时性的概念;

微信:

  • 调用通讯录,很快切入了熟人社交,替代了部分电话/短信功能;
  • 可以建立群组,进行多人会话;
  • 可以进行语音对话,使沟通变得简单高效有气氛,这样促使了更多人使用微信;
  • 后来发红包的营销手段吸引了大批人的加入;
  • 页面简洁,在广告植入保持高度克制,减少了对用户的困扰;

陌陌:

  • 基于地利位置的陌生人社交模式很新颖,可以对陌生人进行一个初步了解;
  • 直播功能新颖,可以带用户去了解更多陌生人的生活方式和技能;

3.其载体,模式和功能,决定了其用户画像

QQ: QQ可以在PC和移动端上使用,对于年纪较小无手机又有社交需求的用户来说,他们可以选择PC端,因此其面向人群是全民,年龄段10岁~55岁的群体。

微信:由于微信PC只有网页版,用户必须要有自己的手机,微信带来了去中心化,不设等级,不设相册,不设访问记录,有公众号,其面向人群的主要诉求是:高效交流和学习知识型,决定了其用户是较严谨,不以花哨攀比好玩作为主要诉求的群体,其年龄段在16岁~55岁的群体。

陌陌:陌陌只有移动端,又因为是陌生人社交,只有好奇心比较重,喜欢猎新的人才是其用户群体,年龄段在16岁~40岁。

4.我看到的优点和缺点(现今角度个人意见)

QQ

QQ是一款全民的年龄段跨度很大的产品,从我一个职场成年人的角度去看,的确有很多的地方需完善,但是当我真的以一个产品人的角度去看待某些功能时,我又必须认同目前QQ上的功能是合理的,因为它不仅仅是过去的记忆,还有很多“跟曾经的自己一样的青少年”对他充满喜爱之情。在此我挑几个功能做下说明:

(1)QQ是否有必要保留离线,隐身和在线状态的功能?

这个功能的出现是符合当时QQ只有电脑版,不可能实现24小时登录,因此设置离线和在线功能对PC版来说的确提升了用户体验,但是如果放在手机QQ上,那这个功能就没有必要,我个人觉得之所以还有这个状态存在,一个是一部分人的记忆,另一个是PC版QQ活跃度高,这个功能必须保留。如果有一天PC版QQ不存在了,那么这个状态设置就会消失。

(2)QQ的账号等级和会员等级是否违背了去中心化,是否在塑造特权,打破平等呢?

QQ账号等级的设置这个没有违背去中心化,在争强好胜的青少年中这个设置相当于是一个奖杯,一个星星,一个月亮,一个太阳,这些他们可以通过自己的“努力”得到,因此这个是激励青少年更多时长使用QQ,对成年人来讲,这个也是对自己使用QQ的一个记录,是自己给自己发的勋章,因此很有必要保留。

QQ会员等级和特权 的设置,我个人认为违背了去中心化,在塑造特权,虽然企业可以通过这种模式,创造收入,平台却过多的干预所有用户应享有同等权益的诉求,人为设置了很多壁垒,这些壁垒不是通过“努力”而是通过金钱可以获得,这对任何人都不会留下好印象,只会是反感和无奈,在这块微信做的非常好。

(3)QQ皮肤和空间装扮是否已经过时?

这个其实不能用过时与否来一言蔽之,随着阅历和社会经验的积累,人在不同年龄阶段的审美诉求是不一致的,因此只能从年龄这个角度初略概述一下。

成人:QQ皮肤和空间装扮对成年人来讲,不会有特别大的诉求,但是保持一定美感还是有必要的,我个人现在就很少装扮空间,但是以前经常换空间装扮,换皮肤。

青少年:QQ皮肤和空间装扮应该是专门为这个群体存在的,他们的想法和审美随年龄的变化在不断的重塑,他们的认知、感受,追求新鲜感,要通过一种形式来进行表露,那么qq皮肤和空间装扮就是很好的一种载体。

(4)QQ说说为什么不能通过滑动照片来查看某人所有有照片的说说,而要一条一条浏览?

这个我认为是QQ可以改进的地方,但是QQ后台的结构可能导致其很难进行优化,腾讯的产品经理可以尝试去了解是否有改进的机会和希望。

我希望终究有一天,在浏览 QQ的说说时,我可以随便点开一条有照片的说说,然后通过滑动照片来查看到对应账号所有有照片的说说;而不是账号A有100条说说,其中80条有照片,我要看完这80条,要进行80次 (点开->浏览照片->退出这条说说,滚动到下一条说说->再点,浏览照片),微信在这块做得很好,也许是其内部结构决定的。

QQ相册

QQ相册可以说是最早的 云服务,所以云服务的概念在QQ相册上早就有体现,只是当时没那么明确和清晰,QQ相册里保留了很多的美好记忆和青涩时光,还会有很多人把自己的点点滴滴装进QQ相册里,这个功能是目前的微信无法替代的,可以说是目前QQ的一个核心竞争力。

微信

在我认识的人中没有人说微信不好,Allen zhang已经是神,的确微信有很多伟大的创举,语言聊天、公众号、二维码、红包、发送位置、摇一摇、附近的人、信息回撤、小程序等等,其定义的风格和对社交文化的扩展,让人觉得亲切又让人惊讶,我们从微信上看到了它的无所不能,红包、语音、二维码、钱包、小程序等功能我认为是非常伟大的突破,以一种舒服的方式提高了社会效率。但是不能说微信没有瑕疵,这里我分别说一个其优点和缺点,供大家考评:

优点:有没有人发现在浏览微信朋友圈时,可以通过照片的左右滑动浏览完对应账号所有有照片的说说,这种形式我个人觉得真的很方便,比QQ和陌陌等的体验要好很多。

缺点:微信在功能上找不到毛病,但是在缓存上微信做得不太好,微信会在缓存里存放大量:浏览过的朋友圈图片,并且没有去重,导致其缓存占有很大空间,可以高达几个G,是聊天语音+聊天图片等的几倍甚至几十倍,这对手机内存提出了挑战。

陌陌

在陌陌发展的过程中出现过一些优秀的功能,但是目前又丢掉了一些优秀功能,我不清楚陌陌的产品经理是如何思考这款产品的,在他们心里是否已经定义好陌陌要走的路。我非常喜欢陌陌的LBS模式,但是陌陌的很多功能却称不上伟大,只能说它的潜力很大。从个人用户的角度来看,我更多的是说几点意见,以便大家探讨。

(1)是否一定要注册才能看能体验一下MOMO呢?

我记得以前陌陌是可以在不注册的情况下查看附近的人的,只是附近人的数据不会特别多,这样给用户一个接近、了解MOMO的机会,对于陌陌这样一款被人误解过的软件来说,这个过程是很有必要的,就像商家给买家看样品一个道理。但是现在很多的产品不是给用户看样品,而是要先交“押金”才可以看样品,这违背了产品推广需要一个循环渐进的过程。我因为探探需要注册才能使用其功能而失望,最终放弃使用它。

在互联网行业,拉新是一件很重要的事情,但是你不能强制拉新,你要让用户对产品有个初步了解,使产品有个好的口碑,特别是对陌生社区产品来说这个尤其重要,最终才去引导注册。否则所有强行得到的拉新,最后引来的是用户的反感和僵尸账号。

(2)怎么看待会员设置等级和权利?

在上面QQ的会员等级设置里有过说明,我反对会员等级的建立,在陌生社区和熟人社区都应该建立扁平化的格局,平台是为大众服务的,通过会员等级的高低去决定会员权利的大小,这无疑是一种纵容不平等,甚至是一种纵容“偷窥”,平台上的内容和行为都是用户行为,是用户的劳动产出,其愿意公示并不是出自私欲,平台设置壁垒阻挡这种公示,是对用户表达的束缚和干涉,会让人产生“偷窥”的愉悦,这必定不是未来发展的趋势。

(3)陌陌是否需要主动读取通信录?

陌陌定义的是陌生人社交,这个是陌陌需要记住的自身定位,微信和QQ都可以读取通信录,因为他们是熟人社交,陌陌主动读取通信录这是把熟人社交和陌生人社交混杂在一起,会失去陌陌本身的价值意义,这个举措只能说是画蛇添足。

但是我不反对在陌陌里设置搜索功能,用户可以主动输入电话号码进行搜索,看是否有熟人注册使用陌陌。

其实从一个细节可以看出微信产品考量的成熟度要远高于陌陌,陌陌读通信录让人莫名其妙,但是微信没有学陌陌对信息设置已读标签,因为熟人社区是有感情基础的,如果微信引入已读功能,如果一个朋友读了信息却没有及时回信息,这样会造成两个熟人之间存在一种被无视的错觉。但是在陌生人社区则无所谓,因为本来就没有感情基础,对是否回复的心理预期也不是特别高。

(4)拉黑,举报,删除,取消关注,删除会话等是否都必要?

陌陌设置这些功能可能有其道理,但是其目前的业务流程最好还是得重新梳理一下,在使用的过程中,个人感觉好乱,都快走不出来了,在建设和谐社区的情况下,拉黑其实这个功能有点多余。这块以后考虑成熟了我再详述吧。

5.展望

在熟人社交里已经有QQ,微信等伟大产品,冒出新的有影响力的熟人社交产品的机会不会特别大,虽然Pony说过“他最担心的就是看不懂年轻人的想法”,年轻人想法的变化可能会给新产品的产生提供机会,同时这也说明腾讯巨人一直都会紧盯行业的趋势不会有任何松懈。

在陌生人社交里,虽然已经存在有陌陌、快手、探探等一大批产品,但是其都还未像微信那样做出特别伟大的突破,在我看来,陌生社交不论是广度还是深度都比熟人社交的潜力要大,我期待在陌生社交出现伟大的产品,或者能为这样的产品添砖加瓦,那更加荣幸。

社交产品的国际化对腾讯和陌陌等都有待尝试,说到国际化,从产品的表现来看,只有微信做了这样的一些准备,虽然微信的国际化道理遇到了困难,但是如果在陌生社交的国际化上去做些尝试还是极有可能的,我一直认为陌生社交可以借助本地化去实现,因为本地化可以兼顾到社交诉求和化解文化差异。

在产品的世界里,提升服务效率,提高价值导向,在思想上让用户感到欣喜,在产品上让用户感到依赖,顺应时代需求,是产品最终的正途。

在写这篇文章时我虽尽心用力,但就微信、QQ、陌陌这三个巨无霸产品而言,总有些认识无法达到的高度和思想上的局限,请大家在评论里多加指正。谢谢!

 

本文由 @飘雪的南方小城 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CCO协议

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  1. 你直接看对方的QQ空间相册,有个叫照片的大分类,那就是说说的所有照片…

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  2. 作者没试过探探么 🙂

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    1. 去年本来下载了的,要注册才能访问觉得用户体验不好就卸载了。到时候再去瞧瞧

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  3. 对于QQ不能用微信的角度去看待,QQ面对的年龄层低,QQ空间会员等功能对于年轻人或者是学生党还是有一定诱惑力的,毕竟可以装逼。

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    1. 嗯,所以思想决定认识和行动

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  4. 微信PC客户端两年前就有了

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    1. 嗯,是我有疏漏的地方,谢谢纠正。

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  5. 由现在的实名制想到,陌陌强制注册体验是不是为了减少陌生社交的风险

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    1. 因为浏览的绝大部分都是好人,不注册的情况下就可以浏览一部分用户资料不会有风险的。

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  6. 后悔慢看了半个钟

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    1. 怎么说?

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    2. 我去面试,叫我分析在没微信前如何做一个APP,看完恍然大悟

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  7. 很棒!

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    1. 谢谢!

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  8. 能从时代背景等角度对功能模式进行思考我觉得很有新意,但文章后半段主观的内容有点太多了,举了很多扯到情怀上的东西。举个例子,为什么说QQ空间打扮在成人群体中已经过时呢?真实的情况会不会更可能是QQ空间本身在成人群体中过时呢?

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    1. QQ空间不过时吧,它不但有时代的烙印还有很多的情怀,用来打打广告也还是可以的。

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  9. 版主,威信目前来说已经有可以安装在PC上的简易客户端,你说的微信PC只有网页版有点问题吧

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    1. 谢谢指出问题,这点之前没关注到,已经确认的确有pc版。

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