美人妆产品体验报告:美妆社区还需努力

从零开始学运营,10年运营老司机带路,2天线下集训+1年在线学习,做个优秀的运营人。了解详情

本文作者将通过体验美人妆的社区部分的功能,并结合产品定位,提出自己的优化建议。

一. 产品概述

1. 体验环境

使用机型:一加3

体验版本:v5.5.1

体验时间:2017-9-21

2. 产品简介

美人妆是一个以PGC内容和UGC内容共同作为分享的护肤美妆社区,并且提供美妆视频教程,线上购物等服务。

Slogan:遇见最美的自己

3. 目标群体

喜欢护肤和化妆的年轻女性为主,乐于分享自己的护肤、化妆心得,希望与志同道合的人一起讨论交流,还有希望通过其他人的心得分享来帮助自己做出消费决策。

4. 用户需求分析

女生天生有一颗爱美的心,除了各类美颜修图工具之外,护肤和化妆也是女生们在生活中的必备技能之一,出街前的必要步骤。因此,在目前美妆信息不全,且呈现碎片化,凌乱化的情况下,如何更好地满足目标用户的需求,是一个需要着重去探讨的问题。

关于需求和用户场景,我可以这样描述:

  1. 我对如何护肤和化妆还不是很了解,打开美人妆app,通过看化妆视频教程和大V的分享心得来获取这方面的知识。
  2. 我有不错的护肤和化妆心得和技巧,通过在美人妆app发长贴,分享给其他用户,并且其他用户通过私信与评论的方式,可以和我一起探讨交流彼此的看法和经验。
  3. 我想买护肤品和化妆品,但不知道哪些产品比较适合我,打开美人妆app,通过大V和其他普通用户的推荐内容来帮助自己做出消费决策。
  4. 下班回家,我在休闲时间打开美人妆app,随便刷一刷,消除无聊感,无意间看到其他用户发布的推荐或者心得很喜欢,随后便对此点赞和评论,通过此方式来支持或者想和用户产生更进一步的交流。
  5. 美人妆app有优惠商品的活动抢购,赶紧打开了美人妆app,经用户评价说产品效果不错,立马下单购买了。

二. 产品结构图

美人妆的产品架构脉络清晰,各个模块有各个模块的功能,并且以大家熟悉的底部tab导航栏的形式呈现,分为首页,发现,制作,优选,我的。

首页主要是展示PGC与UGC内容,让用户从中获取想要的内容,并且首页通过二级导航栏的形式对内容进行再一次的分类,使内容更加有序。发现则是会有免费试用活动,有奖活动和美人妆团队自生产的干货文章。首页与发现是社区的重要组成部分,也是本报告重点讨论的部分。底部导航栏中间的则是制作按钮,用户想发帖,拍视频和拍照都是通过此按钮来操作的。优选相当于是一个商城,里面有销售一些护肤类和化妆类的商品。我的则包含个人的基本信息,积分商城,订单,活动,收藏还有自己发过的动态。

三. 产品体验

对于一个内容性社区来说,内容和互动是必不可少的。UGC内容是核心,沉淀的内容孕育出社区特有的氛围和文化,当然PGC内容也在当中发挥着关键作用,然后通过内容来让用户产生更深层次的需求,那就是用户间的交流互动。

而用户是如何在美人妆当中消费和生产内容,并且产生交流互动的,则是我们接下来要涉及的内容,以下重点体验首页与发现两个模块。

1. 首页

打开美人妆app,一进首页就能看到一个活动banner和一个产品试用banner,通过对颜色,字体,排版的设计来提高活动banner的设计逼格,以此来吸引用户眼球,达到用户点击活动banner甚至参加活动的目的,而产品试用banner底部有显示活动结束的时间倒计时和申请人数,希望让用户感受到一种紧迫感和热闹感。

首页其实就是用户消费内容的主要版块,是由PGC和UGC内容组成的内容列表,并且按内容的热度来排序依次排序的(可能是通过阅读量,评论数,点赞数这几因素结合后排序或者是人工排序),内容的形式包括帖子,专题文章,活动,视频。还有通过最上方的切换栏,可以切换到你感兴趣的类目。

当逐渐往下滑,浏览内容列表的时候,会隐约发现展示在内容列表的图片颜色都会略显暗淡,可能是为了让标题能够容易的引起注意,但是实话说,在浏览的过程中,标题也是没能很好的起到引导的效果,这跟标题的放置位置有比较大的关系,用户在浏览的时候,第一眼通常都会被好看的图片所吸引住,图片的内容可能是化妆品或者作者化出漂亮的妆容效果,然后才是标题内容,所以为了让图片和标题能够很好地在首页起到展示的效果,遵循从上往下看的浏览习惯,建议把图片的暗色蒙版去掉,并把两者分开放置,可以考虑把标题放在图片的下方,并且加粗显示。

2. 搜索

当用户目的性较为明确时,搜索功能就变得格外的重要,是否能快速准确地找到用户所需的内容。搜索其实也相当于另一个维度上的消费内容入口,搜索界面带有切换栏和热门推荐,切换栏当中包含了内容,用户,活动这个三个选项,如果你想找哪一维度的信息,你就需要点击相应的选项然后再来搜索。

当我在搜索页面里搜“祛痘”时,搜索页面则会显示有关祛痘的视频教程和帖子,并且对两者做好了区分,但是在这当中还是有发现到一点问题,就是搜索结果中所给出的帖子是按照时间顺序排列的,换个角度想一下,用户希望在搜索中能够迅速找到用户认可度较高,且专业性较高的帖子,当有用户认可度和用户的专业性作为背书时,用户就能更快更安心地做出消费决策。所以,建议可以按点赞数由高到低排序和大V自身的专业性来排序。

搜索页面除了有热门推荐来引导用户点击之外,还可以尝试在热门推荐下方增加其他方面的信息,例如在内容栏目中增加当天或近几天的热门帖子或文章,在用户栏目中增加热门大V用户的推荐,借此增加内容和用户的曝光率。

3. 帖子/文章详情页

在首页点击图片即可进入帖子/文章详情页,先说一下帖子详情页,作者以及关注按钮放在页面最上方,点击作者头像后,将跳转到作者的个人主页上。作者头像下方则是标签,方便对其内容进行分类和查找。接下来的话就是正文部分,有文字和图片格式,与其他app的内容详情页类似,在正文下方还提供一个赞赏功能,可以通过打赏积分的方式给予作者鼓励,让他有持续输出的动力。

再接下来就是评论展示和相关内容的模块,评论就相当于是交流互动的地方,目前美人妆除了可以私信之外,就只有评论可以让用户之间产生互动。评论展示会按时间顺序由新到旧排列,并且当评论数在4条以上时,会优先展示出3条最新发布的评论,其余评论需要点击查看更多评论才能获取,其初衷应该是为了不要过度地拉长页面,先通过几条评论来让用户判断是否有兴趣查看所有评论。相关内容则会推荐与该帖子的主题较为符合的内容,最后,帖子一般都少不了评论,点赞,收藏和分享功能,评论可以促进用户彼此交流,点赞可以刺激用户不断输出内容,收藏则起到一种不时之需的作用,分享则可以提高产品的知名度和拉进新用户。

来到文章详情页,页面开头会先附上一张文章封面图,然后接下来才是标题和正文部分,并且也提供评论,点赞,收藏和分享功能。

建议:

  1. 可以把收藏功能的按钮直接挪到评论框旁边,让用户可以更快触达到按钮,也防止用户因找不到收藏按钮和打消了收藏的念头,以此减少了对产品的依赖程度。
  2. 可以把右上角的按钮图标改成分享图标,使用户更容易辨识。
  3. 当用户在浏览帖子或者文章的时候,可能会看到喜欢的图片而想保存到手机里,或者保存后想分享给其他亲朋好友,所以可以考虑添加一个图片保存功能和图片分享功能,在便捷用户的同时也可以通过在图片上的水印来提高产品知名度。
  4. 除了在帖子详情页最上方加上标题,可以加深用户印象,让用户时刻知道帖子想要表达的主要内容是什么。
  5. 评论字体有点过小,一旦评论字数多了,密密麻麻的字夹在一起,可能会影响观看效果,建议字体可以再调大一点。

4. 编辑帖子

美人妆可以通过发帖和发短视频来生产内容,笔者这次只讲发帖的方式,发帖的编辑页面主要是由预览,发布,标题,标签,编辑菜单,分享组成的,这些功能基本满足用户发帖的需求,跟其它产品的编辑没有太大差异。但是,在开始编辑的过程中可能会让用户感到不习惯,因为编辑是由一个一个模块组成的,每当你想写文字,你就得点击编辑菜单的文字,然后界面再跳转到专门编辑文字的界面,编辑完之后,点击完成再跳转回帖子的编辑页面,这来来回回的跳转不单会影响编辑效率,而且与只在一个编辑页面编辑所有元素的用户操作习惯相违背。所以建议把编辑页面改成只需在一个编辑页面编辑所有元素,降低用户操作成本,可以参考一下知乎,简书的编辑页面。

5. 发现

发现模块汇聚了搜索,排行榜,有奖活动,热门专题等等,目前来看,发现页面主要是提供一些活动,吸引用户参加,从而提高各方面的运营数据,还有由美人妆团队原创的专题文章,加大产品的内容丰富度。但是,涉及与用户之间的社区交流还没有那么明显,在接下来的版本迭代中,还需对社交属性有更深一步的加强,建议可以尝试建立兴趣圈子或者以标签为话题的小组,并且对专题文章进行整合和分类,方便日后用户查找和学习

四. 竞品分析

1. 竞品基本信息

(1)网易美学

网易美学是一个专注于发现和分享的护肤美妆社区。用户可以发现美妆界最新最热资讯,关注全世界的美学家,还可以与大家分享心水好物,找到适合自己的变美方法。Slogan为“发现你的美”。

(2)抹茶美妆

抹茶美妆是最纯净的化妆品交流社区。Slogan为“最火美妆社区”。

2. 竞品核心功能

(1)网易美学

网易美学通过先邀请大量美妆KOL,打造权威专业内容,建立专业知识体系,并且打造美妆社区,引导用户用户发布个性化的UGC内容。并且提供了产品库,合辑,产品心得功能。

产品库:几乎将市场上常见的产品一网打尽,一方面易于用户直接查找产品信息进行对比,另一方面为用户撰写心得、合辑时添加产品词条提供便利。产品库让他们快速了解了产品的详细信息,对产品有了最初的认识,再随着其他用户的心得分享,更加深入地对产品有了全面清晰的了解。在很大程度上提高了用户们了解产品的效率。

合辑:合辑主要是供用户进行产品的对比、测评、整理等形式的文章撰写,让用户对自己推荐的产品有合理化的分析,也让读者有更科学的选择。除此外,合辑另一个重要性体现在,将一系列产品有逻辑、有主题的放在一起。这是为了用户在被种草,甚至发生购买行为的时候,能够更高效地进行。

产品心得:产品心得是单个产品的深度使用体验,用户可以对已使用的产品写下自己的使用感受,并且还可以进行星级评分,对其他用户来说有个比较直观的了解。

标签:网易美学含有七个一级分类,其下含有几十个二级分类(也可以说是标签),点击标签会跳转到属于该标签的列表页面,里面含有添加了该标签的合辑和产品心得。把具有相同主题的合辑和产品心得聚集在一起,是进一步方便了用户。

在生产内容方面,网易美学提供了合辑和产品心得两种图文类型,让用户根据自己的需求来选择,而美人妆只提供帖子一种方式。网易美学在内容层次方面可能会丰富点,可以尝试打一套组合拳,但是美人妆却减少用户选择的烦恼,两者各有优势,主要看自身产品的定位。在消费内容方面,网页美学的首页以内容信息流的方式展示,和美人妆类似,另外还多了产品库,分类和问答,因此在内容丰富度上会更高。在互动方面,网易美学和美人妆都是评论他人内容来形成的,比较单一,在这方面,双方都需要完善,进一步加强社区属性。

(2)抹茶美妆

美妆教堂:抹茶美妆开通了美妆学堂,以视频作为主体内容,大多数以PGC内容为主,专业性比较高,并对其视频进行细致地分类,让用户更有针对性的学习,一步一步让用户走上变美道路。

社区:抹茶美妆的社区属性比较突出,社区里有提供问答功能和兴趣圈子。如果你有哪方面的疑问可以提出问题,让其他用户帮你解答,还有可以加入感兴趣的圈子,你能找跟你同样肤质的人,也能够找到跟你穿衣品味相似的人。在这里你可以跟用户一起分享变美经验、推荐变美产品、聊美丽的事。当中还有话题和活动来刺激用户产生内容和促使用户活跃。

抹茶美妆通过专业且分类明确的视频美妆教程来吸引用户消费内容,来帮助用户获取专业性知识,并且引导用户在社区发帖来营造社区氛围,这可能是美人妆所缺少的东西。用兴趣圈子来与其它美妆社区形成差异,让有同样需求的用户集中在同一个小组中,让他们有话可说,有话可听,促进交流,形成热烈的讨论氛围。

五、总结

通过以上的简单体验分析之后,可以看出美人妆从生产内容,消费内容再到互动这三个元素还是进行得挺顺畅的,但是社区的氛围还不够明显。现在市面上有太多美妆社区App,但是没有谁真正意义上占得绝对优势,可以来取得一份美羹,除了加强内容的丰富性之外,如何用社区这一属性来留住用户,进而再把内容和社区两者结合来引导用户产生内容和消费。所以社区模块中的功能优化是需要重视的,先把这一部分做好,让用户价值得到充分地体现。美人妆目前还是有些值得去改善的地方,随着产品的快速迭代,资源逐渐变多,以后可以考虑尝试更多不一样的东西,避免让用户过早觉得内容单调。

具体建议如下:

(1)消费内容

  1. 为了让图片和标题能够很好地在首页起到展示的效果,遵循从上往下看的浏览习惯,建议把图片的暗色蒙版去掉,并把两者分开放置,可以考虑把标题放在图片的下方,并且加粗显示。
  2. 在搜索页面中,建议可以按点赞数由高到低排序和大V自身的专业性来排序。可以尝试在热门推荐下方增加其他方面的信息,例如在内容栏目中增加当天或近几天的热门帖子或文章,在用户栏目中增加热门大V用户的推荐,借此增加内容和用户的曝光率。
  3. 可以把收藏功能的按钮直接挪到评论框旁边,让用户可以更快触达到按钮,也防止用户因找不到收藏按钮和打消了收藏的念头,以此减少了对产品的依赖程度。
  4. 可以把右上角的按钮图标改成分享图标,使用户更容易辨识。
  5. 当用户在浏览帖子或者文章的时候,可能会看到喜欢的图片而想保存到手机里,或者保存后想分享给其他亲朋好友,所以可以考虑添加一个图片保存功能和图片分享功能,在便捷用户的同时也可以通过在图片上的水印来提高产品知名度。
  6. 除了在帖子详情页最上方加上标题,可以加深用户印象,让用户时刻知道帖子想要表达的主要内容是什么。
  7. 对专题文章进行整合和分类,方便日后用户查找和学习。

(2)生产内容

建议把编辑页面改成只需在一个编辑页面编辑所有元素,降低用户操作成本,可以参考一下知乎,简书的编辑页面。

(3)交流互动

  1. 评论字体有点过小,一旦评论字数多了,密密麻麻的字夹在一起,可能会影响观看效果,建议字体可以再调大一点。
  2. 建议可以尝试建立兴趣圈子或者以标签为话题的小组,进一步把用户聚合起来,让用户能够像闺蜜们一起聊天那样逗留在社区里。

在未来,美人妆对社区的改造还有很大的想象空间,如何区别于其它美妆社区,建立属于自己的竞争壁垒,是今后需要去专注的方向。

希望大家多提出建议,不胜感激!

 

作者:klosexf,一位产品小白

本文由 @klosexf 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

打赏也是一种认可
5人打赏
评论
有话不说憋着难受!
  1. 这里是美人妆的小编!!感谢作者输出这么详实的产品体验报告,还提出了这么多落地性强的建议,非常感谢!!!可否M一下联系方式勾搭一下哇!

    回复