各大房地产APP,如何顺应用户需求逆袭安居客?

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 房地产APP如何顺应用户需求,脱颖而出?文章对此展开分析。

一 用户需求分析

信息量暴增同时信息越来越透明的时代,用户习惯网上购物,通过搜索方式,微信等方式获取咨讯,潜移默化中,用户获取信息,购买商品的习惯也逐渐改变。在这个背景下,用户的需求也开始逐渐变化。

1.颜值时代:用户喜欢美的东西

美自古是人类一直追求的,而目前爆红的产品:美颜相机,抖音UI设计都简约精美。快看漫画运营统计:仅把漫画封面的图改成精修过的图片,版面转化率就提高了2%。结果证明具有同样信息的图片,颜值高总能获得更高的点击率。

2 时间碎片化时代:用户迫切需要能提高办事效率的产品

在这个快速发展的工业时代,我们的时间被大大的碎片化了,很多时候时间并非由我们自己掌控。例如坐地铁1小时,无聊会议3小时,下班到家晚上9点,若12点前睡觉则还剩碎片时间3小时,时间对用户来说越来越宝贵。因此健身房开在了小区旁边和公司附近以配合用户的时间;人们开始利用碎片时间网购,短视频开始盛行:抖音视频只有15秒。

3 网购,微信时代:用户习惯与客服聊天,在微信上获取信息

网购时代,用户习惯足不出户,通过查看已购用户评价,店铺信用,咨询客服来购买商品,因此,目前各大房地产APP也都配有在线客服。微信时代,人人都有微信,几乎用户每天都会看一眼微信,因此大部分产品建立自己的公众号来维系用户,由此,用户也逐渐习惯通过关注各种微信号及时获得信息。此外,由于目前数据揭露严重,用户越来越谨慎填写电话号码等相关个人信息,更愿意接受留微信等联系方式。

二 房地产APP如何顺应用户需求,脱颖而出

目前,在某房地产网站访客年龄分布如下图,占比最高的人群年龄在20-40岁,这类人群已经习惯通过互联网获取资讯,大多通过百度搜索链家,搜索楼盘,房价走势等关键来到房地产网站搜索信息:查找小区房源,新楼盘房源, 房产资讯:包括查找楼盘号码,房价走势,买房流程, 购房流程等。

而各大房地产信息网站如房多多,吉屋,目前只提供用户所查找的需求提供房源,房产资讯楼盘介绍。

然而,用户查找到的信息真的满足用户需求么?用户在搜索信息时脑海中的疑问:

  • 搜索各个楼盘信息:买哪个楼盘?
  • 通过地图搜索房源:在哪买房?
  • 同时搜索新房和二手房:不知道买二手房还是买新房
  • 搜索某楼盘:该楼盘是否靠谱
  • 查找购房注意事项:怎么做到不被坑?

显然,目前用户需要利用零碎的时间上各个网站搜集关于楼盘,房源,地理位置等信息自己分析,耗时耗力后才能得到大致答案,因此,若能帮用户直接回答这些问题,而不是只给用户提供零碎的信息,则可以在目前房地产信息网站中脱颖而出。而要实现能为用户提供深度的内容,最关键的是需要注重平台内容的建设

1 内容运营

房地产电商平台本身属性就是内容提供者,核心竞争力在于内容质量:包括房源信息,房产行业信息,楼盘咨询等。因此,所提供的内容是否优质是关键。

内容的优质标准在于:

房源丰富:可供用户查看的房源足够丰富,这点毋庸置疑,也是目前各个平台着力追求的一点。

房源真实:目前58,安居客等网站,由于实行会员制,导致中介所上传的二手房源重复或虚假,极大减低用户对平台的信用度,从而导致用户流失,曾经的淘宝假货风波险些打垮阿里巴巴集团则是可借鉴的警钟。因此需加大对平台上传内容监管,确保房源真实性。链家正是主打真房源吸引一大批用户,而房天下也开始通过设定积分规则规范经纪人行为,公开公布违规处罚等手段,提高平台房源信任度。

颜值高:颜值时代,网页整体版面简洁,单个房源或楼盘的显示图片经过精选,精修,能提高内容转化率和用户对平台的信任度。

房地产类APP中,笔者最近很喜欢逛链家,因为它的每一个房源图片构图都很正,且图片后期做了精修,看起来更让人有点击的欲望。例如下图某房地产网的某楼盘页排版:充满文字,街头广告既视感的风格,相信用户不会喜欢长期观看。

比较链家APP,现在开始引入插画封面来吸引年轻用户,未来也可能会在文章内容上使用更多插画,让阅读体验更愉悦:

当然,对于与中介公司为合作关系的纯线上房产信息平台,房源信息为中介直接上传,无法直接控制所上传房源或楼盘的内容。然而,平台和中介公司的目的是一致的:提高获客率。那么,可以考虑为中介公司提供培训,并提供能详细记录某楼盘的导航图片点击量,并让他们能通过数据衡量上传内容质量好坏的运营工具,实现不断优化内容质量。

优质的资讯内容:优质内容是平台的基础,优质内容在于能否回答大部分买房用户的疑问,除了提供基本的房产资讯,还需提供更击中用户痛点的内容,例如:

(1) 用户想知道某新房楼盘怎么样? 那么提供详细的沙盘解说,并且最好是内场置业顾问能全面分析楼盘的讲解视频。

(2) 置业顾问或经纪人直播进行一对一答疑:不同的用户有不同需求,例如用户预算范围内考虑哪些房,买哪个位置等。而置业顾问或经纪人非常了解房地产行业,楼盘细节,并长期和用户打交道,是最懂买房人心理并可能为买房人量身提供咨询建议的人。此外,置业顾问和经纪人也是最愿意花时间为用户提供买房建议咨询的人,借此拉近与用户的关系,这个原因,你懂的~。

目前,房天下已经开始尝试视频和直播。尝试的方式和微博类似,邀请一些自媒体机构,律师等来生产内容,如下图,房天下把直播放在了一个不太显眼的二级菜单,说明目前房天下持有试水的态度来做直播。

如下图,其中主要分成5个栏目:买房必看,好房推荐,大咖访谈,家居装修,现场直播。笔者认为,设置这5个栏目的初衷依次为:教用户怎么买房,买房导购,家居用户导购

然而,引入直播和视频也非常考验一个团队的运营能力,如若基本规则,使用规范未设置好,最终可能导致平台由于内容走偏而达不到产品设计的初衷。

例如,目前房天下的视频内容不够精炼,时间过长:时间碎片化时代,用户都希望用最快的方式找到答案,解决疑惑。

而视频不同于文字,不能一眼扫过去就能获得视频大致内容,若视频时间过长,用户在听到前5分钟未获得关键信息,很可能就会离开,因为,这种获取信息的时间成本很高。

例如下图,某律师的房产交易的3种常见纠纷视频,有干货,时间为40分钟,但信息量写成文字来观看最多10分钟,而最终用户却只能通过看视频的方式浪费30分钟,这并未真正提高用户解决问题的效率,那么,用户也很有可能还未看完视频就离开,去其他地方寻找答案。

当然,不是所有信息都适合直播:看完直播总时间比起文章阅读总时间来说,是耗时的。那么通过直播能如何快速地回答用户问题?  笔者有如下几点建议:

  • 以回答用户问题为核心的直播:直播时间虽长,但若直播的内容可以细分成多个答案,而各个用           户在获得自己想要的答案后即可离开,而不需要参与全程直播过程。
  •  以“替”用户去看房为核心的直播:现场看房耗时耗精力,而若用户花费10-20分钟能通过视频           完整地看完房,也能极大提高用户看房效率,使得用户可以先排除一些从线上看视频就不满意             的房源。
  •  直播回放视频需要附加关于直播内容的文案,让用户快速关键信息

(3) 教用户怎么选择:导购 为用户提供一些其他用户的购房案例,一些专题类导购文章,购房公开课等。**学区房精选,27岁新深圳人的小两室婚房,200怎么买。如下图,链家有专门的帮住栏目,通过记录其他典型用户的购房需求来为用户推荐房源。

(4) 让别人告诉用户怎么选 买商品自古喜欢“货比三家”,让其他知情人告诉用户这个房如何,搜集足够信息,因此,帮用户搜集其他看房者或经纪人看房评论,也是很能直达用户痛点的一步。如下图,链家APP中,用户评分分成了实看用户和普通用户两种类别,还有经纪人对房源详细的评论。建议:1 可以考虑添加现场带看小视频专区,让房源更直观

 

(5)重视图片内容 房源信息中,每个页面都会呈现图片。而图片也是版面中占据空间比文字大,更容易占据眼球,更容易传递信息的方式,因此,让显示的图片不仅仅要好看,还要具有能吸睛的内涵,让人有一探究竟的欲望,以此能提高房源的点击率。如下图,某网站新房楼盘展示页面,占据页面三分之一版块的都是图片,但是,我们能从这些图片获取什么信息呢?笔者不才,瞄一眼,获取到的信息是 华苑楼盘是,华丰前海湾等都是高楼大厦。

然而,这是用户真正想了解或能抓用户眼球的信息么。每个楼盘都有它的特色和卖点,而它的特色或卖点也正是不同买房人的痛点,因此,若在上传导航图时注意挑选经过精修的,能传递楼盘特色的图片,点击率必能大幅度提高。例如下图,笔者找的某楼盘图片,没经过精修,然而却有一个很显著的信息量:地铁口就在门口。

2 利用微信公众号维系用户

目前大部分房产平台都希望快速通过留下用户电话号码来获客,因此在产品设计上留下了很多让用户填写号码或打电话的坑,然而这种让用户觉得“粗暴”的方式最终获客率很低。那么这个时候应该需要深刻思考:获客=用户手机号码?如果在微信出来前,应该是的。而现在的微信时代,获客=微信号+电话号码。

产品模式可以为: 微信公众号为联系用户的媒介,通过吸引用户订阅的方式来关注微信号,中介/置业管家通过微信公众号给用户推送房源,房价走势等信息,提高用户对平台的信任度,从而提高用户留存率,最终实现引导用户联系中介看房。

3 利用AI,更懂用户

平台有了足够优质的内容还不够,还需要让“内容遇上对的人”。结合推荐算法为用户建立用户画像,推断用户需求

如:某用户搜索某楼盘多次,则除了为用户推荐相似楼盘外,还可以推荐该楼盘相关的物业,居住情况等文章,其次,还可以为该用户推荐当前销售该楼盘的置业顾问沙盘讲解视频,看房视频,看房用户或经纪人的评价,全方位让用户了解该楼盘状况.。

如:某用户关注买房交易的文章较多,那么则为用户推荐与买房交易相关的音频,视频,直播等等。

三 总结

作为内容信息平台,内容是平台的基础,而随着用户对精神追求的逐渐提高,未来将会是一个“内容为王”的时代,只有提供过硬内容的产品才有可能获得用户的青睐

目前,安居客,链家,房天下,房多多等App产品差距并没有特别大,并未有一个产品形成高的壁垒,而随着房天下开始逐渐引入大V发展房地产媒体平台,链家自带线下中介门店和二手房踩盘团队的优势来主打“真房源”,重视内容运营,结合日渐成熟的AI技术助力,未来各家差距将会逐渐扯开。

 

本文由 @huotui 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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