社区产品那么多,我把它分为两种

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解详情

本文作者在两年的工作经验中,主导了两个社区产品设计,而这两个产品的思路是完全不同的。作者本人总结社区产品的异同点及其背后的逻辑。

一、社区的两个角色

社区是承载有“相同点”的人交流的空间,而由于庞大的社群信息交流难以保证所有用户都是实时在线,故交流媒介往往是以帖子、视频等异步的内容载体承载。

基于以上,社区就诞生了两个角色:内容的生产者和内容的消费者。一个用户可能既是生产者也是消费者,但其在不同身份下,对应的需求确是完全不同的。

对于内容生产者,核心需求在于:

  1. 产出满意内容;
  2. 内容获得互动交流。

对于内容消费者,核心需求在于:

  1. 消费优质的内容;
  2. 与喜欢同样内容的人交流。

可以看到内容是载体,交流是需求。而不同的产品有不同的侧重点,我把社区类产品根据其主要满足的用户群需求分为两类:消费型社区和生产型社区。

二、消费型社区

消费型社区主要满足于消费内容用户的需求,对内容的消费主要包含两种:

  1. 对内容本身的消费,此类消费对于内容质量要求很高,所以产品设计围绕于降低优质内容产出门槛、筛选优质内容、传播内容给喜欢的用户、帮助建立用户之间关系。
  2. 对产出内容用户的影响力的消费,此类消费对内容要求不高而更侧重于信息的交流,如微信朋友圈等,文字+图片的形式在信息交流上>语音/视频。

可以看到,消费型内容社区核心指标是降低优质内容产出的门槛、筛选优质内容和给内容生产者的奖励这三大部分。

2.1 降低优质内容产出门槛

降低产出内容的门槛直接提高了生产内容者的基数,而优质的内容会给予用户激励,促使用户分享、产出更多内容等操作。

在过去,局限于设备、网速等原因内容的载体主要是图文帖子,这类内容具备的特征是,产出门槛低,信息交流能力强,但产出优质的内容的门槛极高。用户需要构思优质的内容、图文的排版等,达到很好的展示效果。此类内容,主要用作强关系(消费用户影响力)的社区,如:微博、微信朋友圈等。

但随着流量费用的降低,越来越多新内容形式产生了,主要是图文、语音、视频等,这类内容具备的特征是,信息交流能力低,但产出优质内容的门槛低。

用户只需要跟随既定的模版做(如:抖音神曲),并结合一些自己的微创新(如:声音、动作上的创新),并且辅以程序自动的美化(如:唱吧修音、抖音美颜)等产出优质可供消费内容。此类内容,主要用于陌生人社区如抖音、全民K歌等。

2.2 筛选优质内容

内容生产者都希望产出的内容获得更多的曝光,而内容质量却是参差不齐的,当内容数量非常大时,通过人工筛选已经不能做到时,需要设计相应的筛选内容的机制。

  1. 发现阶段:内容产出后,推荐给部分喜欢此类内容的用户,通过此类用户对内容的反馈(如:赞同/反对、评论)等主动行为,判断此作品是否可推荐给更多用户。
  2. 传播阶段:内容通过参与互动用户的动态,曝光给更多用户,此时判断内容是否达到热度,推荐给所有喜欢此类内容的用户。

此外,内容和推荐用户之间始终存在联系,基于兴趣、和关系链的推荐。内容与用户之间的联系,可以增大内容被用户点开的概率。

2.3 给与内容生产者奖励

对于内容生产者的奖励是其不断产出内容的原动力,主要是以下2点:

  1. 系统奖励、用户互动、奖励等:该类奖励生产者主要获取了产品和消费者对他的认可,满足用户获得信息交流的需求。
  2. 潜在的上升通道:生产内容后通过积累粉丝等积累起在社区的影响力,从而在社区内获得更多“特权”,如发布内容可以获得更多曝光、给予其余内容的互动会占有更多的推荐权重等。

三、生产型社区

生产型社区主要满足生产内容用户的需求,在这种类型的社区,生产者占大多数,典型的生产型社区代表就是唱吧这类应用。用户使用产品的核心需求就是生产内容并获得互动,但消费内容却是少部分(例用户不会选择唱吧去听歌,而会选择各类音乐产品)。

这就产生了一个矛盾点,生产者希望获得更多曝光,但消费者消费内容需求弱。

生产型社区核心问题是给与每个产出的内容都有足够的曝光,所以提高内容的可消费性、建立好友关系、基于关系的传播是生产型社区的三大部分。

3.1 提高内容的可消费性

若内容本身是不具备消费性的,但可以在内容上附加额外内容丰富此内容的可消费性。如:唱吧/全民K歌首页推荐的都是带视频的歌曲、配音秀的有声漫画、改编配音等,都是在原有内容的基础上,增加作者的个性化消费型强的内容。

3.2 建立好友关系

此处提到的好友关系区别于消费型社区的粉丝关系,是去中心化的互相关注的好友关系。建立好友关系的主要途径有两种:

  1. 生产内容时合作:唱吧的合唱、配音秀的合作配音都可在生产内容时,因为合作产出内容需求,建立起好友关系。
  2. 生产内容后曝光:用户生产内容后有曝光内容给更多人的需求,在没有好友的情况下会自发的在评论区、QQ群等模块分享曝光(配音秀有很多互粉互赏行为)。提供给用户相互主动曝光交流的模块,并对互动做出奖励(官方任务)等可有效促进用户形成好友关系。

3.3 内容传播

生产型社区的内容传播更多是基于用户的好友关系,譬如:你在全民K歌唱一首歌,最先想到的曝光可能就是分享给你的微信好友。在全民K歌、唱吧等应用进入产品的第一个页面就是关注区,增加好友作品的曝光,而全民K歌由于有微信的好友关系,也是其在短期内迅速超越唱吧的主要原因之一。

此外,在产品内提供可供分享内容的社区、群组等功能也是内容的主要传播途径。

 

本文由 @我很忙 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

评论
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  1. 方便加个微信 吗 ?我之前创业做社区产品的,现在没做了,但是一直喜欢 热衷 ;希望能够认识一下 ;

    微信,高家二少:155 2372 0745

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  2. 个人认为社区类产品无论那各阶段对内容质量都要进行把控无论是 ucg 还是pcg,如果内容质量下降,用户就会随之流失。同时要把控好用户之前的关系,和持续内容产出,公开社区之间的交流,最好有社群维护。好多社区都成了微信qq引流器。

    同时靠大VxiaoV起家的社区产品。到了后期一定要准备去中心化,有运营方自己主导,弱化大V。否则很容易被击破现有链条。大V出走用户也随之流失入驻新的品平台。

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    1. 若用户来到社区主要需求是消费内容,那内容质量必然重要。而唱吧这种,用户主流需求是产出内容。消费内容的用户,占总用户比例30%左右,此时用抖音这种重内容消费的推荐分发方式,并不适用。相对应的,帮助建立用户关系、维护社群确是重点。

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    2. 仅仅是交流学习,不含有任何其他倾向啊嘎嘎

      无论哪种最终都要靠质量和引爆点。如果产出不受到喜欢或者无下限。那么消费方会流失。消费方流失的同时生产方缺少利益,或者关注度荣誉感也好也自然就流失。毕竟双方缺失了关系维持的附着物。无论是否付费内容还是内容为主。加强建立关系但是不能成为引流器

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    3. 你跟我说的 并没有冲突哈,可以多交流

      实际产出内容多和消费内容用户少是一个矛盾点,你说的内容质量的把控必然是重要的,而在缺少消费方的情况下,内容的筛选不能跟主流的内容社区一样的逻辑(之前做了一个版本实践过)。故而把消费内容多以榜单(以播放互动为基础)形式展示,一定程度上保证了内容质量和用户的荣誉感。
      而对于大部分的不那么优质的内容,希望通过用户关系消化(这类内容的消费更多的是消费用户已有的用户关系)。

      可能我现在负责的产品就是这种生产者居多、消费者较少的,所以会主要关注这点。

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  3. 总结挺到位!

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