王祖蓝是如何通过“品牌体验”搞定丈母娘的?

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王祖蓝与李亚男的爱情,一直被广大网友认为是癞蛤蟆吃上了天鹅肉,而王祖蓝的岳父母也是这么认为的。那么,王祖蓝是如何搞定自己的岳父母的呢?

提到王祖蓝,想必大家应该对他都不陌生。他自身条件并不占据优势,但是通过他自己的努力,获得了观众和业内的一致好评,是国内名副其实的搞笑明星之一。

事业收获颇丰的同时,他也收获了爱情,对于他和李亚男的爱情,网友们也是非常的诧异,认为王祖蓝是“癞蛤蟆吃上了天鹅肉”。不仅仅是广大的网友这么认为,王祖蓝的岳父岳母更是这么认为,他们甚至是十分愤怒王祖蓝掳走了自己的宝贝女儿。

在2015年开播的《女婿上门了》节目中,可以看到王祖蓝在岳父母心目中是一个不受待见的“外人”,但最后终于成为了他们都认可的好女婿。王祖蓝到底做了什么?让岳父岳母的态度有了180度的转变呢?

首先,我们先看看祖蓝的艰辛的历程

在《女婿上门了》的第一期,作为东道主,王祖蓝带他们去高档餐厅吃饭,他本以为自己的大方会获得他们的感谢。然而并没有,他们非常的不开心,感觉他很浪费,他们反而更愿意吃吃家常菜。

既然岳父岳母不喜欢在外面吃,他就想着能够为岳父岳母做一顿丰盛的晚餐,在菜市场积极的表现,也获得邻里街坊的赞许,尽管最后还是请了外援,但是祖蓝还是为他们做了一顿丰盛的晚餐。

然而祖蓝的用心并没有得到他们的赞许,反而在吃饭的时候给祖蓝出考题,故意为难他。在和岳父母相处的前半段时间,祖蓝基本都是在这种不待见中度过的。

然后,事情出现转机

节目组安排他为自己的丈母娘化妆,祖蓝一笔一划,画的非常仔细和认真,虽然不是很娴熟,但是丈母娘在这一瞬间被他感动的眼里闪现了泪花。在之后他为父母准备沙滩晚餐,为了逗他们笑,故意模仿。终于赢得了岳父母的赞许和认可。

为什么之前再用心,岳父母根本不关心,但是一个简单的化妆,就感动了丈母娘呢?

大家可能会说,这不是傻子都知道的事情么,只要用心去对他们,再难搞定的丈母娘也会被感动的。

这只是其中的一个原因之一,那么王祖蓝是如何一步步搞定丈母娘的呢?

我们先用一个图去分析王祖蓝的是如何做的?

这个图显示了王祖蓝在这几个月的时间和岳父母相处的点滴过程和岳父母情绪的曲线的变化,在这个途中你其实发现祖蓝挺波折的,但是最终他还是通过自己持续的用心,让岳父母获得了一次幸福的体验。

在祖蓝的用心塑造的这个体验图,我们可以看到什么呢?

1. 王祖蓝不完全了解他的岳父母,老是从自己的角度考虑问题?

王祖蓝带岳父母去高档餐厅吃饭,首先是不了解他们,他觉得这样做是对的,他二老一定会很高兴。虽然岳父母在上海这样的繁华都市生活,但是他们都是非常朴实、勤俭的人,他这么大手大脚的花费怎么会不另丈母娘讨厌呢?

对于品牌来说呢,很多企业不重视用户的需求,全凭的是高层拍脑袋的决策,即使企业再努力,花的钱再多也是白费,根本俘获不了用户的“芳心”

2. 第一印象毁了就很难挽回

王祖蓝在节目一开始接岳父母的时候就因为堵车让他们等了将近2个小时,加之他们本来就对祖蓝有成见,第一印象非常糟糕,就接连出现之后的连锁反应。

一个良好的形象是叩开消费者心理的敲门砖,很多企业到了成功之后才想起来要开始塑造品牌体验,这是传统企业先盈利在打造品牌的思路。

比如说:一些餐饮店的老板,logo叫打印店随便设计下,店铺装修随便弄下,钱是省下了,但是要消费者进来店里面就非常的困难了。其实细心的你会发现,大部分的互联网公司都是在种子用户的时候就十分注重品牌体验和用户体验,才完成了品牌的快速传播。

3. 王祖蓝成功是他制造了许多情绪波峰

在前面体验图中,王祖蓝虽然制造了很多不好印象,让岳父母的情绪处在低谷,但是在之后,他逐渐摸清了岳父母的喜好,开始制造情绪波峰,让岳父母有好几感动的瞬间,比如说:为岳母化妆、沙滩玩游戏、模仿秀逗岳父母。

企业和人一样,不可能是完人,不可能一点缺点没有,企业需要做的就是尽量减少这些情绪波谷,打造更多的情绪波峰。

前段时间我脸上长了些痘,皮肤又干燥的不行。朋友推荐了一家叫至本的护肤品淘宝店,我一般都不会再淘宝上买东西,特别是这护肤品。我将信将疑的将脸的图片拍照发给客服,她像医生一样进行了一系列的咨询之后,听说我用了祛痘之类的药物就没有再向我推荐他们的产品,而是让我遵从医生指导,还给我发来一大段的祛痘小配方。

这样一个小小的举措,制造了我的情绪波峰,之后让我对这家店产生了信任,最后购买他们家的化妆品就成为了必然。

4. 从面去考虑问题,持续影响岳父母

仅仅因为王祖蓝的一次化妆就能扭转乾坤么?

这次他是感动了岳母,但是如果他不在继续用心待他们的话,给他们持续制造惊喜和感动的话,所谓日久见人心,这种感动只是短暂的。

顾客购买化妆品可能是因为你的化妆品有祛痘印的功能,但是你的产品在后续的使用中不能帮助顾客解决问题,售后服务中不能退换,你要想客户再回来购买你的产品恐怕是难上加难了。所以品牌体验的塑造是全方位的,把客户或者顾客的每个触点做到极致,才能留住顾客。

从王祖蓝搞定丈母娘这件事情,我联系到了企业品牌体验的塑造,最后,总结一下品牌体验塑造的几个关键点:

  1. 要从用户和客户的角度出发
  2. 品牌的第一印象很重要
  3. 尽可能的制造更多的情绪波峰
  4. 品牌塑造是一个面发力,而不是单点发力

 

作者:小凡,公众号:小凡快跑

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