对医疗健康互联网C端产品的一些思考

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随着互联网对人们生活的深入介入,越来越多的行业被互联网影响或改变,这其中也包括医疗健康行业。过往几年涌现出了一批对C端的医疗健康互联网产品,时过境迁,本文将结合实际情况对这些产品做简单的思考和分析。

一、前言

最近针对“互联网+医疗健康”基于全行业产业链做了一定的思考和分析,把前面写过的两篇文章贴出来,供大家追溯查看:

医疗健康产业互联网的思考分析

当我们谈慢病管理时,我们谈些什么?

二、正文

现有哪些对C端的医疗健康互联网产品?

当前C端的医疗健康互联网产品都有什么功能?这些功能真的有用么?要解决这些问题,我们先来看一看现在都有哪些C端的医疗健康互联网产品。

按类别来分:

疾病:围绕疾病来提供健康服务。

如:平安好医生、好大夫、微医、春雨医生、丁香医生等。

核心服务:通过多路径导入到核心疾病环节,按照疾病类别展开各自特有的健康服务,如预约医生、挂号、医患咨询、就诊/转诊/复诊/陪诊预约、海外就医、住院信息等。

药品:围绕药品来提供健康服务。

如:天猫医药馆、1药网、京东医药馆、好药师、掌上药店、快方送药、叮当用药、七乐康等。

核心服务:通过多路径导入到核心药品环节,依据各自对于药品产业链的把控提供各自特有的健康服务,如找药、寻找稀缺药、缺药服务、药品咨询、购药、用药管理、慈善赠药、药企药品DTP等。

内容:围绕内容来提供健康服务

如:快速问医生、寻医问药网、39健康网、妙健康等。

核心服务:通过多路径导入到核心内容环节,依据各自对于健康知识库的把控提供各种特有的文字、语音、视频、直/点播、搜索等健康服务,如自诊、百科、视频、文章、健康搜索、健康直播等。

按诊前、诊中、诊后三阶段来分:

诊前

在病患就诊前介入,包括两个部分:无疾病介入(健康、亚健康状态)、有疾病介入(未确诊阶段),通过分别对这两个部分的介入来提供健康服务。

如:快速问医生、寻医问药网、39健康网、妙健康、微医、春雨医生、平安好医生、好大夫等。

核心服务:按无疾病介入(健康、亚健康状态)、有疾病介入(未确诊阶段)这两个部分来分别分析:

介入无疾病的环节:针对健康/亚健康的人群,通过健康内容来提供健康服务,典型代表是那些内容型C端的医疗健康互联网产品。

介入有疾病未确诊的环节:针对已经出现症状,担心自己患有疾病的人群,在未确诊之前提供相应的服务,按照介入深度不同有:

  • 单向内容服务:用户对平台产品的单向内容检索,如搜索、百科、音视频资料获取等。
  • 双向内容服务:用户跟平台的双向内容交互,如自诊、医生咨询、药师咨询、患者社区、医患社区等,通过用户和平台共同的输入输出完成该环节的双向内容服务。
  • 就诊决策服务:基于单向或双向内容服务后,用户进入就诊决策环节,平台通过对该环节的介入,提供相应的医疗服务,如找医生、找医院、预约挂号、预约名医、预约住院等。

诊中

在病患就诊的中间环节介入,通过对病患就诊过程的介入来提供健康服务。

如:院内导诊、陪诊服务、诊疗记录、电子病历、院内导航、院内就诊百科等。

核心服务:基于用户做过就诊决策后,在整个就诊过程中的服务,包括陪同诊断、诊疗记录、电子病历、院内就诊百科等。

诊后

在病患就诊后介入,病患就诊后,围绕病患已确诊的疾病,已就诊后的诊断记录来提供健康服务。

如:海外就医、转诊、复诊预约、病历解读、药事管理、医疗金融等。

核心服务:在用户确定了所患疾病后,围绕所确诊疾病展开健康服务,如严重疾病是否要升级到更高级别的医院就诊,甚至是海外就医;不严重疾病是否降级到社区医院或卫生服务中心就诊;对已产生的历史病历的跟踪和解读等;针对疾病所用药品的问药、找药、用药、买药等药事服务。

功能图示:

从上图中可以看到,不同阶段基于疾病、药品、内容可以拆分出不同的功能,有些功能跟阶段有关,有些功能跟阶段无关。

在实际的医疗健康场景中,依据用户不同诉求阶段会针对不同类别的内容做不同权重的获取。

总结

  • 医疗健康是具备场景化的行业,在互联网产品中需要尽量还原线下医疗健康的场景,构建诊前、诊中、诊后的全医疗场景。
  • 医疗健康是具备专业性门槛的行业,互联网无法消除这个门槛,只能去匹配这个门槛,包括构建线下的医疗资源(含医生、医院等)来提供相关服务。
  • 医疗健康是知识性行业,可在互联网产品平台上构建专业知识内容,来解决用户对内容的需求。

医疗健康的核心还在于线下的医疗资源,这个是解决真实患者实际疾病的关键,拥有这类医疗资源的平台会在众多产品中脱颖而出。

无论患者使用什么产品,他的核心诉求都是找到高效治愈自己疾病的途径,因此谁能够把握住线下医疗资源这个核心关键,谁就可以更好的胜出。

 

作者:田丝儿,公众号(ID:U-4EverYoung)

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 大神有没有医疗健康B端的产品思考

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  2. 大家好,我微信号:neutyz,欢迎交流医疗健康产业互联网相关内容,互促互进

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  3. 线下医疗资源,关键点!

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    1. 是的,核心还是在于医疗资源

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