to C向前,to B向后

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今天从产品和运营的角度,看看to c和to b这两种创业路径的差异是什么。

对于toC的互联网产品来说,用户体验永远是第一位的,因为C端产品的用户迁移成本非常低,几乎为零。

近十年来,针对产品经理这个特殊人群的方法论总结,在互联网行业中一直是个比较热门的事情,从最初周鸿祎开始标榜自己为产品经理开始,再到后来讨论腾讯的产品经理文化,直到张小龙作为产品经理被封神,这中间又穿插着各种产品经理社区的不断涌现,也有人写书,还有人卖课。

但几乎所有关于产品经理的讨论,讲的都还是如何做一款体验更佳的产品,说白了,都是toC的需求,于是就出现了一个很有趣的现象,中国产生了大量有非常良好的视觉交互功底的所谓产品经理,但他们做的产品普遍都不赚钱,在商业上都是失败的。

产品经理几乎成为创业公司中站在最前台的人,说明之前以toC为创业路径的互联网公司,对产品的依赖有多么严重。或者说,toC的创业公司,尤其是在早期的初创阶段,对业务与用户之间的连接界面是过度依赖的——toC的产品,都是颜值控。

我们再来看看给B端使用的产品,相信大家都有体验过Outlook这样的通用型产品套件,还有各行业SaaS以及曾经一度被普及的各类CRM。说实话,微软这种大厂出的产品已经算是好的,但那界面已经二十年没改版了,金蝶用友这样的传统软件厂商,哪家的产品系列中都会有那么几个惨不忍睹的,其他小厂更不要讲了。

360上市后,按审计要求,上了一个企业内部流程管理审批系统,难看就不说了,那个难用啊。我记得当时老周就曾经被这系统给折磨到骂人,后来给灭了。甚至大家可以看看Foxmail,这可是微信之父张小龙当年创业的项目,表面上看是toC的一个客户端产品,但实质上还是应用于企业环境的在线生产效率工具——我一直认为email就是toB的——Foxmail也已经好多年没有提升过界面体验了吧。

无论toC或toB,最终的用户都是活生生的人,那为什么产品在前端体验方面有如此大的现实差距呢?是因为人在生产环境下就自然放低了审美要求么?还是有什么别的原因?

上面说了,toC的产品面临用户随时可能因体验问题而用脚投票的困境,但toB的产品在体验层面上的风险小得多。

这并不是说toB的产品就不需要考虑用户体验问题,只要是产品都需要先解决体验问题,只是在toB的场景下,用户一旦上手一个产品形成了使用习惯之后,再切换到其他同类产品的可能性就相对会比较低。

因为B端的产品使用场景往往是自上而下的,用户使用某产品的原因大概率上是企业内管理意志的体现,管理层的决策一般也不会随随便便就发生变化。

也就是说,B端用户在产品选择上的主观性不强,相对是比较被动的。在这样的情况下,一个toB业务的创业公司如果只是在产品体验方面下功夫,往往不如在销售能力上做更多的投入见效快。所以很多toB的创业公司更愿意在品牌营销和销售体系这两块多下点功夫,而不是很愿意在产品方面有持续投入。

但是我认为,产品的价值并不是只看表面上的操作体验和界面感受,那只是产品的一小部分,真正的产品体验还是要看用户在持续使用一段时间后,他对产品的看法是否会发生变化——toC的产品,我觉得最终要落在情感上面,toB则一定要创造商业价值出来。

换个说法,toC的好产品,一定是跟用户之间有较强情感连接的产品,toB的好产品,就是能持续输出商业价值给到用户的赋能型产品。

toC的产品,要尽可能多的与用户做直接的连接,也就是要想办法在前端提高连接效率和连接的质量;toB的产品,要尽可能多的与生产力要素进行连接,就是要在后端持续提高生产力和生产效率。

toC向前,是面向用户,面向直接体验的;toB向后,是面向业务,面向运营能力的。

运营是什么?这个问题没有标准答案,在我眼里,运营就是通过对资源的合理运用以提高持续经营能力。产品只是实现运营目标的资源之一。

产品在前端,是清晰可见的,运营在后端,是看不到摸不着但又真实存在的。toC是产品驱动,toB是运营驱动。

如果你是一个toC的创业者,你首先必须是一个具备良好前端感觉的产品经理,然后才能讲到其他。

如果你是一个toB的创业者,你必须先一头扎到业务深处去理解运营的本质,然后再把运营的需求逐步抽象出来,最终产品化。

 

作者:王翌,公众号:老王的创业日记(ID:ycpai001)

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/9rGG20LtVW_oAwvqTbH3vQ

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
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  1. 我感觉toB的软件,大部分都是作为B端的工具,而作为工具,你必须体现出你的价值(如优化工作流程或直接协助创造价值等);
    toC更在于用户的留存,所以会更加注重于用户体验。

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  2. 很不错,总结的蛮到位

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  3. 很直观的分析了toC和toB的区别,解开了我的一些迷惑

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  5. 想听文章 移动端听不了??

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