第三方服务商接入的调研与决策

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第三方服务商的接入,在帮助当前团队获得更加专业的方案的同时,也节省了成本,是产品生命周期中必不可少的过程。那么,我们改如何选择第三方?具体的评估如何进行?本文就这一问题进行了探讨。

一、为什么要接入第三方

当我们对规划中出现的一个复杂但优先级较高需求进行评估时,发现技术实现难度较大,如智能客服系统、IM在线聊天、网络电话服务商、直播视频支持等,这些功能建设需要团队投入高时间成本与人力成本,超出计划预期。

这个时候我们通常会选择寻求领域现有较为成熟的解决方案支持,接入第三方的接口,既可以节省成本,又可以获得更加专业的方案。因此接入第三方解决方案,是产品生命周期中的必不可少的过程。

二、如何选择第三方

首先,我们要先梳理建设背景和需求,如一个商务平台型产品为了丰富沟通场景,希望为用户提供多人语音接入功能,场景包括:

  • 多方商务人员可以在平台发起电话或会议;
  • 电话需要支持回拨;
  • 从平台角度不希望向双方暴露真实联系方式;
  • 为了减少被当成骚扰电话挂断,希望来电时能显示双方用户信息;
  • 客服人员可以根据用户反馈随时查看沟通记录与详情;
  • 老师可以根据录音与板书进行复盘和改进;
  • 需要记录相关通话时间段、发起方及其他数据进行分析。

在这段场景中可以总结出需要建设的内容包括:一个可以支持一对一或多人加入的语音聊天室,可以支持虚拟号码与回拨,还有语音记录需要回传。

那么我们在进行第三方调研的时候,应该关注服务商是否可以支持这些需求以及这些需求在各个服务商之间的差异化是什么,各自的优劣势又有哪些,汇总到一起在进行分析比较,最后选择最合适的进行决策。

三、服务拆解及预算评估

确定需求后我们需要查看供应商是否可以满足我们的必要需求,如上述多人聊天时,拨打电话、记录回传属于业务必要需求,而来电显示在项目现阶段则可以根据需要进行调整或删除。

此时为了更方便进行对比和分析,可以列出一个表格,包括每个供应商可以提供的服务以及他们的优劣势、价格。

优劣势除了服务商给出的数据可对比,也可以在百度、知乎进行采集,或者向企业内部资深技术人员询问参考。

图例:

需求之外还需要了解相关服务在各服务商中间的收费模式,常见收费模式包括:

  • 服务打包,如购买IM+后台接口调用服务总价x元
  • 单价售卖,如购买视频在线时长和录制回传每分钟/x元,这种售卖通常会有消费区间,量大优惠较多

此时需要在自己的产品中寻找数据估算大约需要使用多少体量及日/周/月增速,再根据体量套用服务商的收费方式,计算出总成本、日/周/月成本等估算价格。

如:平台7、8、9月商务订单数为350、380、410,估算每月增速约为8%,10月订单数为443,根据每次商务沟通会议时长约为平均1小时,可以为每个订单分配60~120分钟通话时长,那么单价售卖模式的预算费用约为443x每分钟价格x(60~120),可以大概估算出接下来一段时间费用为多少,为了保证充足供给,也可以适当将体量预估高一些。

有些服务商提供在接入付费前的试用服务及相关DEMO是免费的,想要申请需要先联系对方商务经理,请对方协助企业进行测试和调试。

四、第三方技术文档调研

身为产品经理需要对项目负责,所以也应该清楚第三方接入的细节和流程,进行需求调研后还需要查看第三方的技术文档,与技术人员共同探讨可行性与接入方式。

通常第三方的技术接口文档会开放在官网上,会对服务的接入方式及接口进行详细说明。供应商为了更好地服务客户,给出的接入已经是较为简单的方式,非技术人员也可以进行了解。

以中国移动的AX小号语音通话录音回传为例:

接口说明:用户A、用户B通过小号X拨打对方后,如果该通话是需要录音的通话,平台会把录音地址推送到业务方指定接收的url,业务方可以根据录音地址去下载录音文件,当用户A或用户B拨打中间号X时,平台推送起始话单到对方指定接收的url地址。

由接口和请求参数说明可以看出,移动会为用户AB之间分配一个绑定关系ID,他们每次调起通话则会产生一个通话ID,企业后台想要查看或访问,只需要提供访问录音文件的url ip地址即可。

同时也可以根据其他参数说明得知,中国移动可以为企业后台传输回双方真实号码、虚拟号码及通话时长相关数据,需要将对方提供的API接入后台调用即可。

五、付费购买及审批流程

在组内进行需求、价格与技术评估后选定目标供应商,此时需要联系对方商务进行付费及接入流程。

通常需要企业开通一个第三方供应商的账号,开户行为将由企业IT支持部门进行。多数供应商是采取一次性充值按次消耗扣费模式,也有少数一次打包服务支付,需要在账户里充值相关金额达成合作。

这里我们需要注意一个坑点,如果你的产品迭代非常迅速,需要提前准备企业内部的财务审批流程与汇报预算,很多企业的流程较为复杂时间周期也比较久,再加上与外部门对接,为了避免过于仓促导致延期,服务商的调研与审批流程越早开展越好。

 

本文由 @白釉瓷 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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