疫情之下,业务型SaaS产品如何集成视频会议系统

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2020年初,新冠疫情爆发,全球经济崩盘,“云办公”成为当下主流的办公模式,在线视频会议产品也成为“风口”,视频会议的鼻祖Zoom三季报净利润同比增长400+%。那么,如何借风飞翔,国内的各家ToB SaaS企业也争先和各家在线视频会议厂商达成战略合作协议,那么,“视频会议”产品如何和业务型SaaS产品集成,实现共赢?

一、视频会议产品的业务模式及对外开放性

当前,国内市场上的在线视频会议产品从商业策略上可以分为两大类:

1. 平台生态型:旨在基于基础办公协同产品(含视频会议应用)为平台引流。

以腾讯视频会议、钉钉视频会议、华为Welink视频会议为代表的平台生态型产品,视频会议应用属于自有生态平台的基础应用,旨在通过以OA基础产品作为引流工具,吸引更多业务型SaaS应用被集成在自有平台之上。因此,此类型“视频会议”基本上对外开放的可能性较低,除非有深度战略合作。

2. 单应用产品:提供单一的“视频会议”产品。

国内“视频会议”单应用产品,如会畅、瞩目基本上都是基于Zoom的核心技术能力开发的,目前主要的解决方案多以大型企业线上会议+线下硬件配套实施,业务应用场景简单,业务壁垒不强,因此,获客能力就成为产品竞争力的核心体现。

那么如何提高“视频会议”产品的获客能力?

笔者认为:提高产品开放性,能够被集成在更多的业务型SaaS产品之上,将业务型SaaS产品作为自己的引流渠道,增强客户使用便捷性,实现商业共赢,是此类产品获客的绝佳途径。

基于以上考虑,本文主要基于某家单应用“视频会议”产品论述业务型SaaS产品和视频会议产品的集成。

为了提高产品开放性,视频会议厂商会基于自家产品的业务模式,提供匹配的API和SDK,而不同的业务模式,对外的开放程度也有很大的差异。

免费版本,产品目的——试用、引流

用过视频会议的人都知道,一般会议视频厂商,一般低于一定方、一定时间内免费使用视频会议,对于厂商而言,开放此版本主要用于产品试用、引流的目的。当然,疫情期间,视频会议厂商几乎全部100方以下,不限时长免费使用。

基于此商业目的,一般可对外开放创建会议等和会议相关的接口,第三方业务型SaaS可将创建会议的入口集成在自家产品中,免费为视频会议厂商提供了引流入口。当然,如果业务型SaaS不考虑研发投入和产品的深入集成体验可考虑此方式。

单一收费版本——适用于小型企业或个人

单一收费版本,一般适用于从事线上视频相关工作的个人,如培训机构的老师,或者规模在50人以下的小型企业。开通一个会议账号,享受基础的不限定时长的视频会议

企业版本——适配企业会议协同

企业版本是在单一收费版本上的升级,账号已不在限定在单一用户级别,而是开通公共的企业账户,再由企业账户分发给企业的用户进行使用。因此商业模式也会随之调整,可能会根据企业用户数量收费、也可能根据企业用户使用时长收费等。

目前,据笔者调研,市面上的视频会议厂商,大多通过为一个租户开通多个个人账户来进行管理,能够按照租户统计计费,但并未进行租户账户到用户账户分发。

那么,该模式在和业务型SaaS的租户模式进行深度集成时,带来一定的影响。但一般在企业版本下,视频会议厂商会支持会议相关的API和SDK外,一般支持单点登录、计费统计等集成,便于和业务型SaaS的集成合作。

二、产品商业价值决定产品集成形态

对于视频会议厂商而言,被业务型SaaS厂商集成,相当于拓展了自身的获客渠道。对于业务型SaaS厂商而言,主动集成视频会议,能够扩展自身产品能力,提高自身产品的易用性,为用户提供增值服务,借助自己平台属性实现产品增值,这就是共赢。共赢是基础目标,如果细化到具体的产品商业价值,大家都会基于自家产品,有自己的“算盘”,怎么“算”,决定了产品怎么做。

1. 业务型SaaS厂商角度,既然费人费力,那就要利益最大化

一般此种模式,业务型SaaS厂商借助自身的平台效应,可依托平台客户资源从视频会议厂商低价采购,然后自建分发体系,计费系统,相当于买断了视频会议核心产品能力,再封装成自己的产品,和自家产品做深度集成,再转销售给平台上的企业租户,以实现利益最大化。

2. 业务型SaaS厂商角度,增强产品能力提高用户体验为主,尽量减少开发投入,附加少量收益

代理模式为主,业务型SaaS厂商借助平台客户资源和视频会议厂商达成战略合作,客户企业直接和视频会议厂商购买视频会议产品。但为了提高产品易用性,可将视频会议嵌入到业务型SaaS产品中,和业务做深度集成。用户可直接通过在业务SaaS产品中绑定账户,通过业务SaaS产品和视频会议的集成,直接使用视频会议功能,避免下载多应用的负担。

业务型SaaS厂商相当于视频会议厂商的代理,可根据平台使用量和视频厂商约定一定的平台代理费用,实现自身产品的增值服务的同时带来更多的价值。

选择哪种集成模式,取决于产品的市场定位,并无优劣之分。

三、业务型SaaS产品代理模式集成

从笔者角度,业务型SaaS更多的产品价值在于产品所聚焦的业务,疫情当下,为了能够借风,快速集成“视频会议”,在尽量少的开发下,提升自身产品能力,提升用户体验,我们来设计相应的产品集成模式。

(1)不考虑厂商的业务模式,租户企业直接和视频会议厂商购买产品,获取视频会议账号密码。

(2)租户管理员将账号绑定至SaaS产品,租户开通企业账户后,同步为租户下员工开通视频会议账号,减少租户下员工注册过程。

(3)如果企业并非给企业员工开通一一对应的视频会议账号,在业务SaaS产品端实现账号分发过程,租户管理员将账号分发给对应的用户。

(4)业务SaaS产品和视频会议产品集成,完成token认证,用户可通过分配的账号登陆会议系统,使用会议系统相关功能。如果会议系统账号和用户账号并非一一对应,在SaaS产品端,需要考虑,保证用户个人免费账号和公司分配的账号均可用。

(5)会议系统和SaaS业务系统的其他产品深度集成

  • 日程集成,创建日程时可同时创建视频会议;
  • IM集成:IM群聊时,可直接创建视频会议,邀请群成员参加视频会议;
  • 线上客户拜访:疫情期间,视频会议拜访客户,创建会议。

产品间深度集成方式需要根据业务型SaaS产品的具体业务场景进行,以上仅仅作为举例。

(6)企业账号费用相关功能:统计、余额、到期提醒等功能,需要在视频会议厂商端实现,只需要将对应结果返回给业务SaaS厂商,方便企业通过SaaS产品端查看账户状态并及时续费。

以上,就是业务型SaaS产品在集成视频会议产品时需要考虑的全部内容。不仅视频会议如此,业务型SaaS厂商集成基础能力的方式,多以此模式为主,如邮件、短信、呼叫中心等,本文以视频会议举例,分享该业务模式的思考设计过程,仅供参考。

 

本文由 @椰子 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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